防損管理培訓收銀員(編輯修改稿)
2025-02-09 13:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商品臨時放在本區(qū)域明顯位置，等歸位時間到后，將商品送至收銀臺前，并取回本區(qū)域商品。 、易壞商品時，應(yīng)由本區(qū)域人員負責將商品及時送回商品所在區(qū)域。 、日配、主食廚房、面包房，以上區(qū)域要求每 1小時到收銀臺前歸位一次。 出口控制規(guī)定 ； 、時間、商品名稱，商品件數(shù)，價格是否與實際一致； ，友善詢問顧客并分析造成漏結(jié)帳的原因： ◆如為收銀員工作過失，防損員應(yīng)請顧客補單同時在 《 漏掃描登記本 》 作好相應(yīng)記錄，并請當事收銀員簽字確認，防損員還須將情況告知當班收銀領(lǐng)班。 ◆確認為顧客過失則交防損部調(diào)查處理，并在 《 漏掃描登記本 》 上作好相應(yīng)記錄。 ◆對于收銀員較為明顯的過失（單筆漏掃金額超過 100元，漏掃商品體積較大及重復(fù)多次出現(xiàn)漏掃現(xiàn)象），防損員應(yīng)馬上通知收銀領(lǐng)班，防損員還應(yīng)進行調(diào)查。 ◆防損員應(yīng)迅速上前找出當事人，切忌認為此人就是偷竊嫌疑人，應(yīng)幫助當事人尋找報警源，同時應(yīng)注意不要讓其他顧客圍觀； ◆找出報警源并核對收銀條，如報警源為顧客商品應(yīng)向顧客致謝，并為顧客作消磁或取釘，并在 《 漏取釘、消磁登記本 》 上作好記錄； ◆若報警源商品顧客未買單則交上司處理； ◆若防損員無法找出報警源，而報警源可能在顧客的衣物上，防損員應(yīng)勸說顧客 “ 為了避免今后在賣場再碰到類似麻煩，讓我們幫你找出到底是什么引起報警 ” ，在得到顧客許可的情況下，防損員可將顧客帶到辦公室進行檢查，若顧客不予配合，欲強行離店，防損員應(yīng)根據(jù)實際情況作出放行或報警。 ，防損員在收銀條上蓋 “ 貨已提 ” ； 30秒。 漏掃描登記表 日期 時間 收銀機及交易號 漏掃描商品名稱及條碼 數(shù)量 單價 金額 類型 收銀員 檢查人 收銀員簽字 處理結(jié)果 A：漏掃商品夾在其他商品 B：條形碼或價簽錯誤； C：顧客拿在手上，穿在身上，戴在頭上，已食用； D：放置在小推車底部或其他明顯位置，收銀員未發(fā)現(xiàn)的 . E：收銀員作弊 . F：未經(jīng)收銀通道而出收銀區(qū)的； G：收銀員明顯失誤（如整分包裝、倍增出現(xiàn)錯誤等）； H：其它方式； I：大宗出錯。 收銀臺的現(xiàn)金提取規(guī)定 ，必須通知防損員到場監(jiān)護； ，鎖進行安檢，確保完好； ； ； ，將現(xiàn)金裝入現(xiàn)金袋，不準現(xiàn)金遺落在錢屜和現(xiàn)金袋外，并馬上關(guān)閉錢屜，再將現(xiàn)金袋放入提款專用車內(nèi)，同時防損員需注意周圍環(huán)境變化，保持高度警惕性； ，現(xiàn)金提取參與人員要以最快的速度返回收銀室，防損員需在 《 現(xiàn)金
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