【文章內容簡介】 （5）查實交易后，收單機構出具調帳通知書，將退貨金額納入與商戶的當日清算。注：消費撤銷與退貨交易的區(qū)別： （1）消費撤銷必須是當日當批（銀聯(lián)未做批結算） ，而退貨交易可以當日也可以隔日或非批次進行。不能撤銷就可以退貨山東運達電子商務有限公司 第 8 頁 共 31 頁 收銀員培訓手冊 8 （2）消費撤銷金額必須與原消費交易金額一致，而退貨交易可以全部或部分退款。 （3）退貨交易一般是應持卡人要求而發(fā)起的，而消費撤銷交易可由商戶主動發(fā)起，也可應持卡人要求發(fā)起。 預授權類交易 預授權指持卡人消費時因消費金額未定，需發(fā)卡銀行對商戶做出日后付款（三十日內）的承諾所進行的交易，一般用于賓館、酒店、購票等交易，多用于信用卡，有些借記卡也可支持該類交易，相當于現(xiàn)金交易中的“交押金” 。預授權交易只對持卡人授權金額資金進行凍結，并不進行實際扣帳，直至發(fā)生相應的消費交易。如持卡人住店時間延長，追加預授權金額不足時，需使用“預授權撤消”功能取消原預授權交易，另換銀行卡重新進行預授權交易，注意預授權金額等于原預授權金額與追加預授權金額的總和。注意：在辦理入住賓館的登記手續(xù)時，賓館常要求持卡人先刷一張空白簽賬單或向持卡人的發(fā)卡銀行索取預授權。在退房時若想改用現(xiàn)金或因故另換新簽購單，收銀員應將原簽購單交付持卡人銷毀，如向發(fā)卡行索取了預授權，收銀員應向發(fā)卡行取消預授權，否則一旦發(fā)生糾紛收銀員要承擔責任。 交易流程： （1）提示刷卡或手輸卡號，并按“確認”鍵； （2）提示輸入卡有效期（注：年、月均必須是兩位數(shù)，不足兩位前添 0） ，并按“確認”鍵； （3）提示輸入金額并“確認” ； （4）持卡人按提示輸入密碼 （如沒有密碼，可直接按“確認” ） ； （5）交易成功后，POS 自動打印兩聯(lián)簽購單，請持卡人在簽購單上的簽字欄內簽名；核對簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致；并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后，商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳?，將另一?lián)交付客戶。 注： ①預授權只是對持卡人授權額度進行凍結，并不進行實際扣賬。 ②預授權交易要注意保存單據(jù)，因為在預授權完成時必須輸入預授權號、授權日期等信息，否則預授權完成交易時無法成功完成，商戶無法收到結算款項。 ③支持預授權交易卡種為加入銀聯(lián)網絡開通預授權業(yè)務的銀行卡。山東運達電子商務有限公司 第 9 頁 共 31 頁 收銀員培訓手冊 9 預授權追加 客人需要延遲退房或需要追加押金，并希望繼續(xù)采取銀行卡預授權方式補交押金時，可使用追加預授權。 交易流程： （1）提示輸入主管操作員密碼，按“確認” ； （2）提示輸入原交易憑證號，并按“確認” ； （3）屏幕顯示原交易后，提示刷卡或直接輸入卡號； （4）提示輸入卡有效期（注：年、月均必須是兩位數(shù)，不足兩位前添 0） ，并“確認” ； （5）提示輸入金額并確認（輸入數(shù)據(jù)為要追加的金額）； （6）持卡人按提示輸入密碼（如沒有密碼，可直接“確認” ）（7）交易成功后，POS 自動打印兩聯(lián)簽購單，請持卡人在打印出簽購單上的簽字欄內簽名；核對簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致；并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后，商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳?，將另一?lián)交付客戶。 注：當客人離店結算時，實際消費金額高于預授權的結帳交易金額時，可先就預授權范圍內的金額使用“預授權完成交易”進行結帳，然后就高于預授權完成交易金額的部分做一般“消費”交易處理。 預授權撤消 指由于各種原因撤消原來批準的預授權。商戶可以在預授權有效期內（即自交易日起 30 日內）上送預授權撤消交易。操作員必須核對原始預授權簽購單據(jù)。發(fā)卡行在收到預授權撤消交易后，將持卡人預授權金額解凍。 交易流程： （1）提示輸入主管操作員密碼，按“確認” ； （2）屏幕顯示原交易后，提示刷卡或直接輸入卡號； （3）提示輸入卡有效期（同上） ，并按“確認” ； （4）提示輸入原授權碼，并按“確認” ； （5）提示輸入實際金額并“確認” ； （6）持卡人按提示輸入密碼 （如沒有密碼，可直接“確認” ） ； （7）交易成功后，POS 自動打印兩聯(lián)簽購單，請持卡人在簽購單上的簽字欄內簽名；核對簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致；并核對簽山東運達電子商務有限公司 第 10 頁 共 31 頁 收銀員培訓手冊 10 購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后，商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳椋瑢⒘硪宦?lián)交付客戶。 附人工取消預授權：一是收銀員填寫預授權撤銷申請單；二是商戶應在 3 個工作日內將申請單提交收單機構，由收單機構在收到預授權撤銷申請單 2 個工作日內將申請單通過中國銀聯(lián)向發(fā)卡機構申請撤銷該筆預授權。注： ①預授權撤銷交易，可在預授權交易成功后 30 日內進行。 ② 撤銷申請一旦發(fā)出，不得再要求取消“預授權撤銷” 。 ③預授權撤銷交易，不支持對部分預授權金額的單獨撤銷。 ④預授權撤銷完成后，原被凍結的額度自動解凍。 預授權完成聯(lián)機 指已做過預授權交易，事后需進行消費結算時所進行的交易。預授權完成需輸入原始預授權交易的有關信息，發(fā)卡行收到預授權完成交易并檢查有效性，先對已授權凍結金額進行解凍，然后進行實際的消費扣帳，相當于現(xiàn)金交易中的“結帳” 。 交易流程： （1）選擇預授完成聯(lián)機交易 （2）提示刷卡或直接輸入卡號； （3）提示輸入卡有效期（注：年、月均必須是兩位，不足兩位前添 0）并按“確認” ； （4）提示輸入原授權碼，并“確認” ； （5）提示輸入實際金額并“確認” （輸入的金額最高為原預授權金額的 115%） （6）持卡人按提示輸入密碼 （如沒有密碼，可直接“確認” ） ； （7）交易成功后，POS 自動打印兩聯(lián)簽購單，請持卡人在簽購單上的簽字欄內簽名；核對簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致；并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后，商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳椋瑢⒘硪宦?lián)交付客戶。 注意：①預授權完成交易與預授權交易必須是同一商戶。 ②預授權的結帳交易金額不得超過預授權金額的 115%。如果預授權完成金額超過發(fā)卡行規(guī)定的上浮比例，發(fā)卡行不會對交易進行核準。 ③每筆預授權交易所取得的預授權號，只能完成一次山東運達電子商務有限公司 第 11 頁 共 31 頁 收銀員培訓手冊 11 ④預授權交易必須在預授權交易日起 30 天內完成，否則發(fā)卡銀行拒付，只能通過托收處理，產生的風險由商戶承擔。由于預授權完成（手工）交易需由受理行操作人員手工處理，建議商戶在預授權交易日起 25 天內（如臨近長假，應在 20 天內）提交，給收單銀行預留一定處理時間。（七）預授權完成方式比較預授權完成方式比較聯(lián)機 離線 手工提交時限（預授權交易日后） ３０日內 ３０日內 ２０－２５日內提交方式 POS 終端 POS 終端填寫手工單提交受理行持卡人扣款日 當日 當日 受理行提交日商戶到賬日一個入賬周期內一個入賬周期內收單行提交后的一個入賬周期內成功率 較高 高 最高選擇次序 首選 其次 再次 預授權完成撤消 指根據(jù)持卡人或商戶的要求，取消已完成的預授權完成交易。發(fā)卡行收到預授權完成撤消交易并檢查有效性后，將已完成的預授權完成交易金額進行撤消。 交易流程： （1）選擇預授權完成撤消交易 （2）提示輸入主管操作員密碼并“確認” ； （3）提示輸入原交易憑證號并“確認” ； （4）顯示原交易后，提示是否刷卡并“確認” ； （5）持卡人按提示輸入密碼 （如沒有密碼，可直接“確認” ） ；（6） 交易成功后，POS 自動打印兩聯(lián)簽購單，請持卡人在簽購單上的簽字欄內簽名；核對簽購單上的山東運達電子商務有限公司 第 12 頁 共 31 頁 收銀員培訓手冊 12 簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致；并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后，商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳?，將另一?lián)交付客戶。 注意：①預授權完成撤消必須是撤消 POS 終端當日當批的預授權完成交易。 ②預授權完成撤消金額必須等于原始預授權完成交易金額。 ③預授權完成撤消交易必須在原交易 POS 終端上，原交易當日當批進行。 ④預授權完成撤銷交易的憑證上打印有“預授權完成撤銷”字樣。附:當客人未結帳離店(即客人未履行正常的預授權完成手續(xù)進行結帳,就離開了酒店)的處理方法: 操作流程： ①在終端上手工輸入卡號、交易金額、預授權號碼、預授權日期，進行預授權完成處理。 ②終端打印憑證。 ③收銀員核對交易金額、卡號、預授權號碼。 ④交易憑證與預授權交易憑證、持卡人入住單和持卡人簽名確認的消費明細一并妥善保存。 ⑤發(fā)卡機構核實相關資料后，可將交易款項劃給商戶。 注：只有在客人未結帳離店時，才可按上述辦法處理。 賓館、酒店特約商戶業(yè)務流程賓館、酒店特約商戶受理銀行卡業(yè)務主要包括：驗卡、驗證（部分信用卡） 、POS 機操作、簽單并核對簽名等幾個步驟：當客人入住時，按估算押金額在 POS 機上作“預授權”交易；當客人離店結算時，實際消費金額小于或等于預授權金額時，可使用“預授權完成” ，輸入原預授權交易有關要素來完成交易；當客人離店結算時，實際消費金額大于預授權金額時，可使用“預授山東運達電子商務有限公司 第 13 頁 共 31 頁 收銀員培訓手冊 13 權撤消” ，輸入原預授權交易有關要素取消“預授權”交易，然后按實際消費金額做正常“消費”交易；當客人離店若使用現(xiàn)金結算時，使用“預授權撤消”交易，取消已取得的預授權；妥善保管簽購單據(jù)；無法使用 POS 機進行“預授權撤消”時，將需要手工取消該筆預授權的書面說明（注明經辦人員、加蓋財務章）連同原預授權交易憑證一并傳真至當?shù)匕l(fā)卡銀行或山東銀聯(lián)。?中國銀聯(lián)賓館酒店類商戶手工類交易提交申請表（供參考）商戶所在城市： 填寫日期： 年 月 日商戶名稱商戶編號卡 號交易類型□手工預授權撤銷 □手工預授權完成 （請在選擇的業(yè)務前打“√ ” ）預授權撤銷日期預授權日期預授權號碼 預授權金額撤銷原因手工預授權撤銷注：提交時請附原預授權簽購單復印件。預授權日期 預授權號碼預授權金額 入住日期預授權完成金額 離店日期持卡人簽名手工預授權完成注：提交時請附原預授權簽購單復印件。 聯(lián)系電話特約商戶填寫經辦人員（簽名）財務章 日期山東運達電子商務有限公司 第 14 頁 共 31 頁 收銀員培訓手冊 14 審核意見收單銀行經辦人員（簽名）日期備注 離線 離線結算指對已取得授權或小額代授權交易，在 POS 終端上做離線的支付結算。 交易流程：（1）選擇離線結算功能 （2）提示手工輸入卡號； （3）提 示 輸 入 卡 有 效 期 （ 注 ： 年 、 月 均 必 須 是 兩 位 數(shù) ， 不 足 兩 位 前添 0） ， 并 “確 認 ”； （4）提示輸入原授權方式（00預授權；01電話預授權；02小額代授權，如為預授權，直接按“確認” ） ； （5）如為電話授權，提示輸入原授權機構代碼、原授權碼、國際組織代碼；如為小額代授權提示輸入國際組織代碼（如果為人民幣卡直接按“確認” ，不需輸入國際組織代碼） ； （6）提示輸入