【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 權(quán)撤消 ” 進(jìn)行取消 在預(yù)授權(quán)交易（含 追加 ）后 30日內(nèi)撤銷(xiāo) 不支持對(duì)部分預(yù)授權(quán)金額的單獨(dú)撤銷(xiāo) 預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)完成后，原被凍結(jié)的額度自動(dòng)解凍 交易憑證上標(biāo)有 “ 預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo) ” 字樣 無(wú)需驗(yàn)證持卡人密碼 適用于客人換用其他付款方式、取消入住或預(yù)授權(quán)操作有誤時(shí) 66 預(yù)授權(quán)類(lèi)交易 預(yù)授權(quán)聯(lián)機(jī)撤銷(xiāo)交易流程 POS交易流程 4 2 1 3 4 5 67 預(yù)授權(quán)類(lèi)交易 手工預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)交易 適用范圍 出現(xiàn) POS或系統(tǒng)故障不支持聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)操作，為避免繼續(xù)凍結(jié)持卡人的信用額度，商戶(hù)收銀員應(yīng)使用手工方式提交受理行完成預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)操作 交易要求 填寫(xiě)預(yù)授權(quán)撤消申請(qǐng)單 卡號(hào)、撤消日期、預(yù)授權(quán)日期（追加日期）、預(yù)授權(quán)金額（累計(jì)金額）、預(yù)授權(quán)號(hào)碼（追加號(hào)碼）、撤消原因等 業(yè)務(wù)主管簽名蓋章， 3個(gè)工作日 內(nèi)提交 POS交易流程 4 2 1 3 4 5 68 預(yù)授權(quán)類(lèi)交易 預(yù)授權(quán)完成交易 （主） （輔） 聯(lián)機(jī) 離線(xiàn) 手工 POS交易流程 4 2 1 3 4 5 69 預(yù)授權(quán)類(lèi)交易 預(yù)授權(quán)聯(lián)機(jī)完成交易流程 POS交易流程 4 2 1 3 4 5 70 銀商 (集團(tuán) )青島分公司承辦 預(yù)授權(quán)聯(lián)機(jī)完成交易注意事項(xiàng) 收銀員根據(jù)保存的預(yù)授權(quán)單據(jù)內(nèi)容進(jìn)行操作 結(jié)賬金額不超過(guò)預(yù)授權(quán)金額的 115%，否則會(huì)被拒絕 每筆預(yù)授權(quán)交易，只能進(jìn)行一次預(yù)授權(quán)完成交易 預(yù)授權(quán)完成交易必須在有效期限內(nèi) （ 30天） 完成，否則只能進(jìn)行托收 交易憑證上標(biāo)有 “ 預(yù)授權(quán)完成 ” 字樣 71 預(yù)授權(quán)類(lèi)交易 預(yù)授權(quán)完成（離線(xiàn)）交易 交易要求 ?應(yīng)在 POS終端上選擇 “ 預(yù)授權(quán)完成（離線(xiàn)） ”交易功能 ?刷卡，輸入原預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)號(hào)碼、實(shí)際交易金額； ?交易成功，打印交易憑證； ?收銀員在核對(duì)交易金額以及憑證上打印的交易賬號(hào)和卡號(hào)相符后，交持卡人簽名確認(rèn)； ?收銀員核對(duì)、確認(rèn)持卡人簽名與卡片背面預(yù)留簽名一致后，將憑證的客戶(hù)回單聯(lián)和原預(yù)授權(quán)憑證交持卡人； ?交易不成功，應(yīng)就終端提示向持卡人解釋。 POS交易流程 4 2 1 3 4 5 72 預(yù)授權(quán)類(lèi)交易 手工預(yù)授權(quán)完成交易 交易要求 ?收銀員填寫(xiě)預(yù)授權(quán)完成手工單，要素為： 交易類(lèi)型、卡號(hào)、酒店名稱(chēng)、酒店所在城市、交易金額、小費(fèi)金額（可選）、交易日期、商品或服務(wù)的描述、入住日期、離店日期、房間號(hào)碼、預(yù)授權(quán)號(hào)碼、預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)金額、收銀員簽字等； ?收銀員核對(duì)憑證內(nèi)容后，交持卡人簽名確認(rèn)，并將客戶(hù)回單聯(lián)和原預(yù)授權(quán)憑證交持卡人； ?商戶(hù)將預(yù)授權(quán)完成手工單附上原預(yù)授權(quán)交易憑證的影印件在 3個(gè)工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu)（如持卡人未結(jié)賬離店，還應(yīng)附持卡人簽名的消費(fèi)憑據(jù)復(fù)印件）。 73 方式 項(xiàng)目 聯(lián)機(jī) 離線(xiàn) 手工 提交時(shí)限（預(yù)授權(quán)交易日后） ３０日內(nèi) ３０日內(nèi) ２０－２５日內(nèi) 提交方式 POS終端 POS終端 填寫(xiě)手工單提交受理行 持卡人扣款日 當(dāng)日 當(dāng)日 受理行提交日 商戶(hù)到賬日 一個(gè)入賬周期內(nèi) 一個(gè)入賬周期內(nèi) 收單行提交后的一個(gè)入賬周期內(nèi) 成功率 較高 高 最高 選擇次序 首選 其次 再次 三種方式預(yù)授權(quán)完成比較表 74 預(yù)授權(quán)類(lèi)交易 預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)交易流程 POS交易流程 4 2 1 3 4 5 75 預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)基本注意事項(xiàng) 應(yīng)在當(dāng)日當(dāng)批次原交易終端上進(jìn)行 不允許對(duì) “ 預(yù)授權(quán)完成撤消 ” 進(jìn)行取消 交易憑證上標(biāo)有 “ 預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo) ” 字樣 聯(lián)機(jī)方式處理的預(yù)授權(quán)完成交易，采用聯(lián)機(jī)方式進(jìn)行撤消 無(wú)需驗(yàn)證持卡人密碼 預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)成功，恢復(fù)原預(yù)授權(quán)金額 76 交易類(lèi)型 項(xiàng)目 預(yù)授權(quán)類(lèi)交易 消費(fèi)類(lèi)交易 預(yù)授權(quán) 預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo) 預(yù)授權(quán)完成 預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo) 消費(fèi) 消費(fèi)撤銷(xiāo) 退貨 支持聯(lián)機(jī)提交 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持手工提交 不支持 支持 支持 不支持 不支持 不支持 支持 支持手輸卡號(hào) 不支持 支持 支持 支持 不支持 支持 不支持 提交時(shí)間限制 無(wú) 預(yù)授權(quán)交易 30日內(nèi) 預(yù)授權(quán)30日內(nèi) 預(yù)授權(quán)完成當(dāng)日當(dāng)批 無(wú) 當(dāng)日當(dāng)批 聯(lián)機(jī) 30日內(nèi) 手工不限 需要密碼 部分需要 不需要 不需要 不需要 部分需要 不需要 不需要 持卡人是否需要簽字 需要 不需要 需要 需要 需要 不需要 需要 注：手工提交即為手工提交受理行辦理；跑單情況下需要簽字的入住單和持卡人消費(fèi)明細(xì)。 交易比較表 77 本課主要內(nèi)容 POS的基本知識(shí)及交易流程 2 國(guó)際卡介紹 4 賬務(wù)核對(duì)及常見(jiàn)問(wèn)題處理 3 風(fēng)險(xiǎn)防范相關(guān)知識(shí) 5 1 銀行卡的基本知識(shí) 1 78 賬務(wù)核對(duì) 3 2 1 4 POS結(jié)算 1 到賬資金核對(duì) 2 交易核對(duì) 3 賬務(wù)核對(duì)途徑 資金入賬流程 5 79 發(fā)生賬務(wù)糾紛 交易一般是失敗的，不會(huì)進(jìn)行清算。收銀員可在 POS上再發(fā)起一筆交易，產(chǎn)生對(duì)上一筆交易的沖正信息。 持卡人事后向商戶(hù)投訴 持卡人事后對(duì)所在商戶(hù)發(fā)生的交易產(chǎn)生疑義，商戶(hù)應(yīng)查找交易相關(guān)簽購(gòu)單，如發(fā)現(xiàn)多扣款，應(yīng)填寫(xiě)手工退貨憑證，提交收單機(jī)構(gòu)進(jìn)行退貨。 持卡人收到短信通知與 POS交易結(jié)果不符 80 實(shí)際應(yīng)用中常見(jiàn)問(wèn)題 持卡人簽名常見(jiàn)問(wèn)題 退貨的不同處理方式 持卡人跑單 預(yù)授權(quán)結(jié)果的調(diào)整 常見(jiàn)問(wèn)題處理 3 2 1 4 5 81 核對(duì)簽名時(shí)常見(jiàn)問(wèn)題 未簽名信用卡 簽名條有涂改、變?cè)?、覆蓋過(guò)的痕跡 預(yù)留簽名為英文或符號(hào) 預(yù)留簽名有兩個(gè)以上所簽中文名與卡面姓名拼音或證件不符82 持卡人跑單的處理 聯(lián)機(jī)或離線(xiàn)手工輸入卡號(hào) 提交手工預(yù)授權(quán)完成 交易憑證與 預(yù)授權(quán)交易憑證 、持卡人 入住單 和持卡人相關(guān)簽名確認(rèn)的 消費(fèi)明細(xì) 一并保存 填寫(xiě)預(yù)授權(quán)完成手工單，附持卡人消費(fèi)憑據(jù)復(fù)印件 83 預(yù)授權(quán)結(jié)果修正 預(yù)授權(quán)完成后發(fā)現(xiàn)金額有誤 先進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)，在撤銷(xiāo)成功后輸入正確的交易金額進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成處理。 實(shí)際消費(fèi)金額高于預(yù)授權(quán)金額 先使用 “ 預(yù)授權(quán)完成 ” 交易對(duì)預(yù)授權(quán)范圍內(nèi)的金額進(jìn)行結(jié)算，然后就高于預(yù)授權(quán)完成交易金額的部分做 “ 消費(fèi) ”交易處理 改用其他方式結(jié)賬 用預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)交易恢復(fù)持卡人的信用額度 客人延遲退房或追加押金 ?收銀員根據(jù)持卡人目前實(shí)際消費(fèi)金額，對(duì)第一筆預(yù)授權(quán)交易做預(yù)授權(quán)完成交易。再將剩余部分做新的預(yù)授權(quán)； ?對(duì)第一筆預(yù)授權(quán)交易做預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)交易，收銀員根據(jù)需要追加的累計(jì)押金金額重新做預(yù)授權(quán)交易 84 幾種退貨方式 當(dāng)日當(dāng)批 全額退貨 當(dāng)日當(dāng)批部分退貨 當(dāng)日當(dāng)批次后退貨 消費(fèi)撤銷(xiāo) 撤銷(xiāo)全部交易， 對(duì)未退貨部分金額做消費(fèi) 聯(lián)機(jī)或手工 退貨處理 相關(guān)問(wèn)題處理及解答 ? 一、刷卡消費(fèi)時(shí)，發(fā)生重復(fù)扣帳、多扣帳或未經(jīng)持卡人同意的扣帳、退貨后未入賬等差錯(cuò)情況時(shí)，應(yīng)如何處理？ ? 銀聯(lián)商務(wù)有 24小時(shí)全國(guó)客服電話(huà)4006228888，商戶(hù)也可以預(yù)留本地客戶(hù)經(jīng)理的聯(lián)系方式，出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)撥打電話(huà)。 ? 針對(duì)具體的問(wèn)題，請(qǐng)商戶(hù)在處理提交時(shí)限內(nèi)配合我們做調(diào)單等相關(guān)工作； ? 銀聯(lián)商務(wù)會(huì)聯(lián)系中國(guó)銀聯(lián)，做好相關(guān)的差錯(cuò)處理，及時(shí)進(jìn)行調(diào)帳或托收，必要時(shí)做好向持卡人的解釋工作。中國(guó)銀聯(lián)查詢(xún)電話(huà)95516。 二、刷卡交易后什么時(shí)候到帳？ ? 中國(guó)銀聯(lián)在每天的 23： 00銀聯(lián)日切后，會(huì)將商戶(hù)當(dāng)天的刷卡賬目匯總，扣除手續(xù)費(fèi)后，通過(guò)人民銀行的支付平臺(tái)向收單機(jī)構(gòu)清算資金。一般次日收單機(jī)構(gòu)會(huì)向商戶(hù)清算交易資金凈額，但是商戶(hù)何時(shí)到賬，還需要考慮商戶(hù)開(kāi)戶(hù)行的處理速度，最快次日下午可以到帳。 ? 周六、周日和節(jié)假日會(huì)順延。 三、為什么刷卡交易資金未及時(shí)到賬？ ? 首先了解商戶(hù)的商戶(hù)號(hào)，了解該商戶(hù)未到賬款的刷卡日期，刷卡總金額，賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式，并請(qǐng)商戶(hù)不要擔(dān)心。 ? 及時(shí)查詢(xún)，查看商戶(hù)資金結(jié)算周期、查看有無(wú)因賬戶(hù)問(wèn)題或疑似風(fēng)險(xiǎn)被暫扣資金，以確定是否已經(jīng)結(jié)算。 ? 核實(shí)各項(xiàng)信息后，對(duì)商戶(hù)所陳述的交易信息一一給予明確回復(fù)。 ? 以下是回復(fù)細(xì)節(jié)： ? （ 1）若已正常結(jié)算：請(qǐng)商戶(hù)在結(jié)算日下班