某店鋪收銀員培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-11 16:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 7．每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后一定要打結(jié)算單，并關(guān)掉電源；216。 8．信用卡一律不準(zhǔn)放在消磁板上，以防磁條失效。216。 9．對(duì)于超過(guò)本商場(chǎng)授權(quán)金額的消費(fèi)，必須打電話給銀行取得授權(quán)號(hào)（金卡 3000元，普卡 2023元）；216。 10．對(duì)于因線路問(wèn)題引起重復(fù)劃卡，應(yīng)立即通知收銀助理，確認(rèn)是否下帳。收銀原則 n 掃描商品原則：快速；無(wú)少輸；無(wú)漏輸；無(wú)多輸；無(wú)錯(cuò)輸n 消磁原則：快速；無(wú)漏消磁；保護(hù)商品n 接受付款的原則：唱收原則；正確輸入原則；選擇付款方式；辨別假幣原則。n 找零原則：唱收唱付原則；正確找零原則；雙手遞到位原則。收銀七步曲的培訓(xùn)，即 “迎、問(wèn)、揀、掃、查、包、送 ” n迎：顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)有問(wèn)候，如“歡迎光臨”n問(wèn)：詢問(wèn)顧客是否有會(huì)員卡或詢問(wèn)顧客有無(wú)已結(jié)帳商品n揀：將購(gòu)物籃內(nèi)商品分揀出，先掃易碎商品、高單價(jià)商品。如“雞蛋、酒水、洗化類”n掃：快速、正確的掃描商品或手輸商品，在掃描商品的過(guò)程中進(jìn)行一品一報(bào)價(jià)。n查：掃描商品的同時(shí)或掃描后檢查能打開(kāi)包裝的商品。（下面會(huì)說(shuō)這步的必要性）n包：幫顧客包裝好已結(jié)帳的商品，按顧客需求包裝。n送：顧客離開(kāi)時(shí)有送別語(yǔ)，如“請(qǐng)核對(duì)錢物，歡迎再次光臨”裝袋注意事項(xiàng) n 正確選擇購(gòu)物袋：根據(jù)商品的多少、重量來(lái)選擇購(gòu)物袋的大小數(shù)量。n 裝袋的注意事項(xiàng)：（ 1）生鮮食品不得于干貨食品．百貨食品混合裝袋。（ 2）熟食．面包類即食食品不與其他生鮮食品混裝，生熟分開(kāi)。（3）海鮮類與其他生食品混裝，避免串味。化學(xué)用劑單獨(dú)裝。（ 4）服裝內(nèi)衣類單獨(dú)裝。（ 5）節(jié)約使用購(gòu)物袋。n 附：裝袋作業(yè)流程：硬與重的商品須平放在購(gòu)物袋底層；正方形或長(zhǎng)方形的商品放在中間，以免受外在壓力破損；易啐品或輕的、小的商品放置在袋的上方； 冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用邊體袋裝好后再放入購(gòu)物袋中；裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以免顧客提拿不方便；裝袋時(shí)要絕對(duì)避免商品放串的現(xiàn)象；對(duì)體積大于購(gòu)物袋容名優(yōu)的商品流通，要示意會(huì)員到服務(wù)臺(tái)捆扎；提醒顧客清點(diǎn)商品，以免其遺忘商品在收銀臺(tái)上。n 以下商品可以考慮不予放購(gòu)物袋：量少、體積小、方便攜帶的商品，如各種禮盒、一支筆等；有把的商品，如電開(kāi)水壺、桶等；體積大于購(gòu)物袋不便裝袋的商品；超過(guò)購(gòu)物袋承重量的商品。幾種卡、券的辦理和使用及常見(jiàn)問(wèn)題處理 ： n 會(huì)員卡n A 辦理：辦會(huì)員卡，帶身份證加話費(fèi)充值單免費(fèi)辦理；n B 刷不出卡的原因： 24小時(shí)內(nèi)新辦的卡；n C 積分：購(gòu)物滿 20元開(kāi)始積分 10元積 1分。n 返利卡在華地六樓辦理n A 購(gòu)買（幾種面值及樣板）新卡n B 刷不出的原因：還未開(kāi)通；需加磁（帶身份證至華地六樓）；已到期；設(shè)備問(wèn)題。n C 購(gòu)物參與積分（原因）n D回收（顧客消費(fèi)完后由收銀員回收上交至總收銀室）n 現(xiàn)金券n A 使用：核對(duì)券上顯示的商品、使用日期、本門店蓋章。n B 現(xiàn)金券回收后收銀員在券上簽章解款時(shí)上交財(cái)務(wù)辦公室并填寫禮券一欄。n C 回收時(shí)保持票面完整。n 信用卡n A、付款方式n B、刷不出卡：密碼錯(cuò)誤、被消磁、收銀員是否在開(kāi)機(jī)后進(jìn)行信用卡簽到以及系統(tǒng)是否聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)n C、不出 MIS單或小票，與收銀助理聯(lián)系n D、參與積分五種人民幣不宜流通的相關(guān)規(guī)定 n 紙幣票面缺少面積在 2平方厘米以上。n 紙面票面裂口兩處以上，長(zhǎng)度每處超過(guò) ，裂口 1處，長(zhǎng)度超過(guò) 1厘米。n 紙幣票面存在紙質(zhì)較綿軟，起皺較明顯，脫色，變色，變形
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