【正文】 額、貸記總筆數(shù)上送銀聯(lián) POS 中心，進(jìn)行對帳。只有未批結(jié)算的交易方可查詢。 簽退 商戶營業(yè)終了或收銀員換班，POS 完成結(jié)算后，收銀員需對 POS 執(zhí)行簽退操作。簽到成功后操作員可對 POS 終端進(jìn)行操作，才可以進(jìn)行金融交易。只打印當(dāng)批次交易匯總。只能打印當(dāng)批次交易明細(xì)。重打印功能只適用于當(dāng)批次結(jié)算前的交易。 重打某筆 交易成功但由于某種原因（比如匯總結(jié)算時和已打印簽購單數(shù)據(jù)不一樣時，發(fā)現(xiàn)某一筆數(shù)據(jù)未打印）而沒有完成打印簽購單的情況下，用此功能補(bǔ)打最后一筆交易的簽購單。（4）交易成功后，POS 自動打印兩聯(lián)簽購單，請持卡人在簽購單上的簽字欄內(nèi)簽名；核對簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致；并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后，商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳?，將另一?lián)交付客戶。 結(jié)算調(diào)整 此交易是對當(dāng)批的離線結(jié)算交易的金額進(jìn)行調(diào)整，或者對當(dāng)批的消費(fèi)交易追加小費(fèi)。 聯(lián)系電話特約商戶填寫經(jīng)辦人員（簽名）財務(wù)章 日期山東運(yùn)達(dá)電子商務(wù)有限公司 第 14 頁 共 31 頁 收銀員培訓(xùn)手冊 14 審核意見收單銀行經(jīng)辦人員（簽名）日期備注 離線 離線結(jié)算指對已取得授權(quán)或小額代授權(quán)交易，在 POS 終端上做離線的支付結(jié)算。?中國銀聯(lián)賓館酒店類商戶手工類交易提交申請表（供參考）商戶所在城市： 填寫日期： 年 月 日商戶名稱商戶編號卡 號交易類型□手工預(yù)授權(quán)撤銷 □手工預(yù)授權(quán)完成 （請?jiān)谶x擇的業(yè)務(wù)前打“√ ” ）預(yù)授權(quán)撤銷日期預(yù)授權(quán)日期預(yù)授權(quán)號碼 預(yù)授權(quán)金額撤銷原因手工預(yù)授權(quán)撤銷注：提交時請附原預(yù)授權(quán)簽購單復(fù)印件。 注：只有在客人未結(jié)帳離店時，才可按上述辦法處理。 ④交易憑證與預(yù)授權(quán)交易憑證、持卡人入住單和持卡人簽名確認(rèn)的消費(fèi)明細(xì)一并妥善保存。 ②終端打印憑證。 ④預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的憑證上打印有“預(yù)授權(quán)完成撤銷”字樣。 ②預(yù)授權(quán)完成撤消金額必須等于原始預(yù)授權(quán)完成交易金額。 交易流程： （1）選擇預(yù)授權(quán)完成撤消交易 （2）提示輸入主管操作員密碼并“確認(rèn)” ； （3）提示輸入原交易憑證號并“確認(rèn)” ； （4）顯示原交易后，提示是否刷卡并“確認(rèn)” ； （5）持卡人按提示輸入密碼 （如沒有密碼，可直接“確認(rèn)” ） ；（6） 交易成功后，POS 自動打印兩聯(lián)簽購單，請持卡人在簽購單上的簽字欄內(nèi)簽名；核對簽購單上的山東運(yùn)達(dá)電子商務(wù)有限公司 第 12 頁 共 31 頁 收銀員培訓(xùn)手冊 12 簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致；并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后，商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳?，將另一?lián)交付客戶。（七）預(yù)授權(quán)完成方式比較預(yù)授權(quán)完成方式比較聯(lián)機(jī) 離線 手工提交時限（預(yù)授權(quán)交易日后） ３０日內(nèi) ３０日內(nèi) ２０－２５日內(nèi)提交方式 POS 終端 POS 終端填寫手工單提交受理行持卡人扣款日 當(dāng)日 當(dāng)日 受理行提交日商戶到賬日一個入賬周期內(nèi)一個入賬周期內(nèi)收單行提交后的一個入賬周期內(nèi)成功率 較高 高 最高選擇次序 首選 其次 再次 預(yù)授權(quán)完成撤消 指根據(jù)持卡人或商戶的要求，取消已完成的預(yù)授權(quán)完成交易。 ③每筆預(yù)授權(quán)交易所取得的預(yù)授權(quán)號，只能完成一次山東運(yùn)達(dá)電子商務(wù)有限公司 第 11 頁 共 31 頁 收銀員培訓(xùn)手冊 11 ④預(yù)授權(quán)交易必須在預(yù)授權(quán)交易日起 30 天內(nèi)完成，否則發(fā)卡銀行拒付，只能通過托收處理，產(chǎn)生的風(fēng)險由商戶承擔(dān)。 ②預(yù)授權(quán)的結(jié)帳交易金額不得超過預(yù)授權(quán)金額的 115%。 交易流程： （1）選擇預(yù)授完成聯(lián)機(jī)交易 （2）提示刷卡或直接輸入卡號； （3）提示輸入卡有效期（注：年、月均必須是兩位，不足兩位前添 0）并按“確認(rèn)” ； （4）提示輸入原授權(quán)碼，并“確認(rèn)” ； （5）提示輸入實(shí)際金額并“確認(rèn)” （輸入的金額最高為原預(yù)授權(quán)金額的 115%） （6）持卡人按提示輸入密碼 （如沒有密碼，可直接“確認(rèn)” ） ； （7）交易成功后，POS 自動打印兩聯(lián)簽購單，請持卡人在簽購單上的簽字欄內(nèi)簽名；核對簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致；并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后，商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳椋瑢⒘硪宦?lián)交付客戶。 預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī) 指已做過預(yù)授權(quán)交易，事后需進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算時所進(jìn)行的交易。 ③預(yù)授權(quán)撤銷交易，不支持對部分預(yù)授權(quán)金額的單獨(dú)撤銷。注： ①預(yù)授權(quán)撤銷交易，可在預(yù)授權(quán)交易成功后 30 日內(nèi)進(jìn)行。 交易流程： （1）提示輸入主管操作員密碼，按“確認(rèn)” ； （2）屏幕顯示原交易后，提示刷卡或直接輸入卡號； （3）提示輸入卡有效期（同上） ，并按“確認(rèn)” ； （4）提示輸入原授權(quán)碼，并按“確認(rèn)” ； （5）提示輸入實(shí)際金額并“確認(rèn)” ； （6）持卡人按提示輸入密碼 （如沒有密碼，可直接“確認(rèn)” ） ； （7）交易成功后，POS 自動打印兩聯(lián)簽購單，請持卡人在簽購單上的簽字欄內(nèi)簽名；核對簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致；并核對簽山東運(yùn)達(dá)電子商務(wù)有限公司 第 10 頁 共 31 頁 收銀員培訓(xùn)手冊 10 購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后，商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳?，將另一?lián)交付客戶。操作員必須核對原始預(yù)授權(quán)簽購單據(jù)。 預(yù)授權(quán)撤消 指由于各種原因撤消原來批準(zhǔn)的預(yù)授權(quán)。 交易流程： （1）提示輸入主管操作員密碼，按“確認(rèn)” ； （2）提示輸入原交易憑證號，并按“確認(rèn)” ； （3）屏幕顯示原交易后，提示刷卡或直接輸入卡號； （4）提示輸入卡有效期（注：年、月均必須是兩位數(shù)，不足兩位前添 0） ，并“確認(rèn)” ； （5）提示輸入金額并確認(rèn)（輸入數(shù)據(jù)為要追加的金額）； （6）持卡人按提示輸入密碼（如沒有密碼，可直接“確認(rèn)” ）（7）交易成功后，POS 自動打印兩聯(lián)簽購單，請持卡人在打印出簽購單上的簽字欄內(nèi)簽名；核對簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致；并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后，商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳椋瑢⒘硪宦?lián)交付客戶。 ③支持預(yù)授權(quán)交易卡種為加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開通預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)的銀行卡。 注： ①預(yù)授權(quán)只是對持卡人授權(quán)額度進(jìn)行凍結(jié)，并不進(jìn)行實(shí)際扣賬。在退房時若想改用現(xiàn)金或因故另換新簽購單，收銀員應(yīng)將原簽購單交付持卡人銷毀，如向發(fā)卡行索取了預(yù)授權(quán)，收銀員應(yīng)向發(fā)卡行取消預(yù)授權(quán)，否則一旦發(fā)生糾紛收銀員要承擔(dān)責(zé)任。如持卡人住店時間延長，追加預(yù)授權(quán)金額不足時，需使用“預(yù)授權(quán)撤消”功能取消原預(yù)授權(quán)交易，另換銀行卡重新進(jìn)行預(yù)授權(quán)交易，注意預(yù)授權(quán)金額等于原預(yù)授權(quán)金額與追加預(yù)授權(quán)金額的總和。 預(yù)授權(quán)類交易 預(yù)授權(quán)指持卡人消費(fèi)時因消費(fèi)金額未定，需發(fā)卡銀行對商戶做出日后付款（三十日內(nèi)）的承諾所進(jìn)行的交易，一般用于賓館、酒店、購票等交易，多用于信用卡，有些借記卡也可支持該類交易，相當(dāng)于現(xiàn)金交易中的“交押金” 。不能撤銷就可以退貨山東運(yùn)達(dá)電子商務(wù)有限公司 第 8 頁 共 31 頁 收銀員培訓(xùn)手冊 8 （2）消費(fèi)撤銷金額必須與原消費(fèi)交易金額一致，而退貨交易可以全部或部分退款。附：手工退貨交易流程：（1）特約商戶收到持卡人退貨要求后，進(jìn)行相關(guān)資料審核，并手工壓印或填制紅字退貨單； （2）將退貨單交持卡人核對并簽名確認(rèn)，將銀行卡和持卡人存根聯(lián)的退貨單據(jù)交持卡人保存； （3）將退貨單在三個工作日內(nèi)提交給原始交易的收單機(jī)構(gòu)； （4）收單機(jī)構(gòu)進(jìn)行退貨交易查詢； （5）查實(shí)交易后，收單機(jī)構(gòu)出具調(diào)帳通知書，將退貨金額納入與商戶的當(dāng)日清算。 ④ 確認(rèn)原交易發(fā)生在 3 個月以內(nèi)。 ②退貨交易需要輸入主管操作員密碼和原交易參考號。請持卡人在簽購單上的簽名欄內(nèi)簽名；核對簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致；并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后，商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳?，將另一?lián)交付客戶。交易流程： （1）提示輸入主管操作員密碼，按“確認(rèn)”鍵； （2）提示刷卡或直接輸入卡號； （3）輸入卡有效期（注：年、月均必須是兩位數(shù)） ，如無有效期請直接按“確認(rèn)”鍵； （4）提示輸入原交易參考號（12 位數(shù)字，前 0 可不輸） ；輸入且按“確認(rèn)”鍵 （5）提示輸入原交易日期（注：月、日均必須是兩位數(shù)） ，如 01 月 01 日，直接輸入 0101。 ③撤消金額＝原始消費(fèi)金額。注：①撤消必須是撤消 POS 終端當(dāng)日當(dāng)批次內(nèi)（是指該收銀員從當(dāng)日 POS簽到至當(dāng)日 POS 結(jié)算截止的整個過程）的消費(fèi)交易。 撤消 指因人為的原因而撤消已完成的消費(fèi)。 交易流程：（1）審卡：對不符合審卡要求的卡片應(yīng)拒絕受理，對卡片有效性難以判斷的，收銀員應(yīng)聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)。主菜單包括 8 個功能：消費(fèi)、撤消、退貨、預(yù)授權(quán)、離線、打印、管理、其它。醫(yī)保操作員代碼 01 和密碼 000000（默認(rèn)） ，進(jìn)入內(nèi)卡交易主界面。簽到成功后才能開始交易。山東運(yùn)達(dá)電子商務(wù)有限公司 第 6 頁 共 31 頁 收銀員培訓(xùn)手冊 6 注：POS 開機(jī)后收銀員必須進(jìn)行的第一項(xiàng)操作是簽到。第二部分：POS 機(jī)各功能操作方法關(guān)鍵詞：簽到 消費(fèi) 撤銷 退貨 預(yù)授權(quán) 打印 管理 余額查詢使用 POS 終端前，先檢查電源、電話線是否接好、電源開關(guān)是否已開，檢查打印紙的安裝及 POS 整體情況（比如按鍵、提示界面是否正常）等。 P78（針式打?。┧⒖〞r將銀行卡磁條面向主機(jī)外側(cè)。? ALPHA（字母）：輸入字母或拼音。? ←：該鍵作為退格鍵使用。比如 順次按“1” 、 “0”、 “0”三個數(shù)字鍵為輸入金額 1 元。? 數(shù)字鍵：‘0’ ～‘9’鍵，主要用于數(shù)字、字母等字符的輸入。? ENTER（確認(rèn)）：確認(rèn)輸入的信息，或確認(rèn) POS 提示信息。⑵ 25 個按鍵：包含四個快速功能鍵： ? F1：查詢余額? F2：預(yù)授權(quán)? F3：預(yù)授權(quán)完成? F4：消費(fèi)撤消：進(jìn)入下載功能界面，主要用于（電腦）下載 POS 程序。打印紙的安裝：1． 首先打開紙斗蓋：捏住紙斗蓋靠近出紙口兩側(cè)有凸的位置向上拉即可打開紙斗蓋；2． 順關(guān)缺口的方向，拔出卷紙芯軸，把熱敏卷紙?zhí)走M(jìn)芯軸上，再卡回原位，注意要從下面出紙；3． 把紙頭對準(zhǔn)導(dǎo)紙槽拉出放到切紙刀上，按下紙盒上蓋，聽到“喀”的一聲響即可；注意：①紙盒倉蓋打開時有一定的弧度，不能用力將倉蓋向外旋轉(zhuǎn)，否則會損壞倉蓋。注意：主機(jī)右側(cè)電源開關(guān)按鈕，必須使其置于 1 狀態(tài)電源才能接通，一般不用 POS 機(jī)時，要將其關(guān)掉（0 狀態(tài)） 。 以上部件都是通過主機(jī)連接組成一個完整的系統(tǒng)。⑵ 將電話線接入 POS 的底座 LINE 插口。 POS 安裝步驟注意：在做 POS 任何部件連接時，都必須在斷電的狀態(tài)下進(jìn)行。主機(jī)接口可直接連接電話線、電源線、密碼鍵盤線以及電話機(jī)等（2）密碼鍵盤：交易時由持卡人輸入密碼的部件。 POS 機(jī)內(nèi)部裝有應(yīng)用程序軟件，可以通過通訊線路與銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相聯(lián)，將顧客消費(fèi)的金額從其銀行卡帳戶上轉(zhuǎn)到商戶的帳戶上。對收銀員的 POS 培訓(xùn)分為 POS 機(jī)的安裝、POS 機(jī)各項(xiàng)功能操作、商務(wù)財務(wù)人員對帳及調(diào)帳方法、銀行卡的識別與風(fēng)險防范及常見問題的處理五個部分。山東運(yùn)達(dá)電子商務(wù)有限公司 第 1 頁 共 31 頁 收銀員培訓(xùn)手冊 1 POS 機(jī)特約商戶收銀員培訓(xùn)手冊目錄第一部分：POS 機(jī)的定義及安裝 ....................................................................................... 3