【正文】 有的工作步驟按照順序把它們排列下來；接著將每一個步驟告訴和演示給你的員工們；最后告訴 給他們做什么，怎么做和為什么這樣做是十分重要的。在你準備培訓(xùn)之前，你至少要提前一天提供給員工一些學(xué)習(xí)工作知識和工作技能的材料。 收銀員培訓(xùn)手冊 10 新員工培訓(xùn)清單 以下工作組成收銀員的日常工作，現(xiàn)實的說，新員工不可能在工作的第一天就期望學(xué)會所有的工作內(nèi)容 ,所以請依照下列這些內(nèi)容為工作設(shè)定優(yōu)先權(quán)。 步驟 8：確保將培訓(xùn)日期和時間通知給每一位將要參加培訓(xùn)的員工。利用 《在職員工培訓(xùn)需求評估》、《部門培訓(xùn)評估》了解在職員工對知識體系的掌握程度并依此制定在職員工的培訓(xùn)表； 步驟 7：制定培訓(xùn)時間，選擇培訓(xùn)場地。根據(jù)員工理解程度，識記程度安排培訓(xùn)時間量、信息量。 步驟 5：通過分析，確定培訓(xùn)順序和培訓(xùn)人選。 步驟 3：對新員工評估分析，了解其需求。 收銀員培訓(xùn)手冊 9 （附錄） 步驟 1：制訂崗位知識清單?？梢岳谩缎聠T工培訓(xùn)清單》對任務(wù)內(nèi)容作重要評估并且制定每位員工的培訓(xùn)計劃。現(xiàn)實的說，新員工不可能在工作的第一天就學(xué)會所有的工作內(nèi)容。但是對你來說，好消息是這個部分工作已經(jīng)完成，詳細的任務(wù)目錄和每一個目錄的詳細解釋讓培訓(xùn)變得更容易。簡單地說，其含義是知曉哪些工作需要執(zhí)行，執(zhí)行過程中的標準是什么？如果對員工應(yīng)該執(zhí)行操作的工作內(nèi)容沒有完整的了解，就不應(yīng)該培訓(xùn)。 工作分析是對員工培訓(xùn)，預(yù)防問題產(chǎn)生的基礎(chǔ)。未做準備的培訓(xùn)缺乏合理的邏輯次序，也會遺漏重要的細節(jié)，你可能會因為準備不充分而更加焦慮。同時提供 9 個步驟供培訓(xùn)人員遵循以便更好的規(guī)劃培訓(xùn)時間。對聽力有缺陷的人用手語；對心智有缺陷的人該教會他如何和他人相處 /工作。比如不要說“他只能坐在輪椅上”這樣的話，應(yīng)該說“他使用的是輪椅”，不要說某個人是殘疾人，可以說是一個有缺陷的人。 優(yōu)秀的培訓(xùn)者應(yīng)該具備： ? 聆聽 ? 充滿熱情的演示，讓員工喜歡培訓(xùn) ? 引導(dǎo)員工如何將培訓(xùn)運用到工作上 ? 教導(dǎo)員工在培訓(xùn)中制定自己的工作目標 ? 鼓勵員工提出疑問 ? 鼓勵員工發(fā)現(xiàn)更好的方 法應(yīng)用于工作 ? 清楚賦有邏輯的解釋工作步驟 ? 充滿信心并能出色完成工作 ? 保持耐心，讓員工按照自己的接受能力來學(xué)習(xí) ? 表揚贊賞，哪怕是看起來微不足道的成績 ? 與員工分享你的經(jīng)驗，甚至是錯誤經(jīng)驗 ? 幽默是非常有效的培訓(xùn)手段 ? 員工完成工作后立即鼓勵他們 ? 利用必要的時間準確地培訓(xùn)員工 培訓(xùn)者的責任 ? 確保培訓(xùn)材料的準確、時效性 ? 制定并表現(xiàn)出出色的工作規(guī)范，并且貫徹到工作的細節(jié)，包括團隊協(xié)作、溝通力、斗志士氣 ? 幫助管理人員欣賞并了解員工的培訓(xùn)努力 ? 與管理人員一起努力，確保所有工作崗位的員工都訓(xùn)練有素 收銀員培訓(xùn)手冊 7 培訓(xùn)者對員工的期待 經(jīng)理提供了一些建議，有助于幫助你設(shè)計培訓(xùn)方案來滿足培訓(xùn)的要求 服務(wù)的專業(yè) 成年人對培訓(xùn)的期待有別于青少年、兒童。培訓(xùn)中給員工的印象會持續(xù)到員工為本公司開始工作。 收銀員培訓(xùn)手冊 6 怎樣做一個優(yōu)秀的培訓(xùn)者 完成一個成功培訓(xùn)方案，培訓(xùn)者是極為重要的。另外，還有《培訓(xùn)評估表》評估 培訓(xùn)效果。 第四部分：追蹤 這一部分提供關(guān)于追蹤的指導(dǎo)。培訓(xùn)前的準備包含 5 個圖表《新員工培訓(xùn)清單》、《在職員工培訓(xùn)需求評估》、《部門培訓(xùn)需求評估》、《部門培訓(xùn)計劃工作表》、《部門培訓(xùn)記錄》。培訓(xùn)員的責任，培訓(xùn)員對員工的期待，并提供四步培訓(xùn)方式的自檢清單。 本手冊提供了員工需要了解掌握的企業(yè)介紹、部門介紹和具體崗位介紹，同時也闡釋了工作中需要掌握應(yīng)用的技能。這份培訓(xùn)指南提供了規(guī)劃的工作知識、技能。 這份培訓(xùn)手冊能夠為你做什么？ 這份培訓(xùn)手冊能幫助基層員工制定高質(zhì)量、持續(xù)的培訓(xùn)從而對員工進行衡量。但是你很可能意識到，培訓(xùn)需要花費大量的時間。卓有成效的培訓(xùn)能降低員工的流失率，優(yōu)化對客服務(wù)，增加效益。收銀員培訓(xùn)手冊 1 收銀員培訓(xùn)手冊 收銀員培訓(xùn)手冊 2 目錄 概述 /簡介 ......................................................... 4 培訓(xùn)前的準備工作 .................................................. 8 演示 /實踐 ........................................................ 21 追蹤 ............................................................. 23 所有員工崗位知識 ................................................. 33 與同事、其它部門的合作 .................................................................................... 34 最佳的服務(wù)標準 .................................................................................................. 35 員工禮貌與態(tài)度 .................................................................................................. 37 儀容儀表 ............................................................................................................ 41 電話禮 儀 ............................................................................................................ 42 為殘障人士提供服務(wù) ........................................................................................... 43 社區(qū)服務(wù) ............................................................................................................ 46 處理顧客抱怨、投訴 ........................................................................................... 47 安全的工作習(xí)慣 .................................................................................................. 50 處理突發(fā)事件 .................................................................................................... 51 1安全和保衛(wèi) ....................................................................................................... 58 1失物招領(lǐng) ........................................................................................................... 59 1環(huán)保工作 ........................................................................................................... 60 1值班經(jīng)理 ........................................................................................................... 61 1鑰匙管理制度 .................................................................................................... 62 1部門內(nèi)部通告 .................................................................................................... 64 1營運設(shè)施 ........................................................................................................... 65 1收銀系統(tǒng) ........................................................................................................... 66 1產(chǎn)品知識 ........................................................................................................... 67 員工守則 ........................................................................................................... 68 收銀員崗位知識 ................................................... 69 什么是收銀員 ..................................................................................................... 70 財務(wù)職員職業(yè)道德 .............................................................................................. 71 與同事和其他部門的合作 .................................................................................... 72 備用金的日常管理 .............................................................................................. 73 發(fā)票的管理制度及使用須知 ................................................................................ 74 鑰匙管理制度 ..................................................................................................... 75 銀行卡知識 ......................................................................................................... 76 支票知識 ............................................................................................................ 78 識別假鈔 ............................................................................................................ 79 公司產(chǎn)品知識 .................................................................................................... 80 1收銀設(shè)施（ POS 機）使用 .................................................................................. 84 1卡類、優(yōu)惠券的發(fā)放、領(lǐng)用程序 ..............