收銀員手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2024-09-08 09:24本頁(yè)面
【正文】 取顧客 現(xiàn)金時(shí) ● 用語(yǔ)不規(guī)范 扣 10分 /次 ● 大鈔沒(méi)有檢驗(yàn)真?zhèn)蔚? 自己補(bǔ)償 ● 沒(méi)有唱收唱付的 扣 10分 /次 商品入袋 ● 用語(yǔ)不規(guī)范 扣 10分 /次 ● 打包方法不正確的 扣 10分 /次 離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí) ● 沒(méi)有得到助理或經(jīng)理同意而擅自離開(kāi)的 扣 10分 /次 ● 離開(kāi)時(shí)將顧客放在一邊置之不理的 扣 10分 /次 ● 離開(kāi)時(shí)沒(méi)有將 [暫停結(jié)帳 ]放在收銀臺(tái)上顯眼地方的 扣 10分 /次 ● 離開(kāi)時(shí)忘記鎖上錢(qián)箱或鑰匙忘帶走的 扣 10分 /次 兌換現(xiàn)金 ● 私自為顧客兌換現(xiàn)金的 扣 10分 /次 營(yíng)業(yè)結(jié)束后收銀機(jī)理 ● 營(yíng)業(yè)結(jié)束后沒(méi)有按時(shí)將現(xiàn)金交到指定地點(diǎn)的 扣 20分 /次 購(gòu)物折價(jià)處理 ● 不了解公司折價(jià)及優(yōu)惠政策的 扣 5分 /次 ● 不符合折價(jià)政策而私自給予折價(jià)的 扣 5分 /次，并補(bǔ)償損失 偽鈔辯認(rèn) ● 辨別偽鈔時(shí)沒(méi)有使用驗(yàn)鈔機(jī)而將鈔票高舉檢驗(yàn)的 扣 5分 /次 貨品管制 ● 讓顧客攜帶商品隨意出入收銀區(qū)的 扣 10分 /次 商品價(jià)格的確認(rèn) ● 如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)簽而沒(méi) 有及時(shí)告知助理的 扣 10分 /次 收銀臺(tái)支援工作 ● 支援其他收銀臺(tái)工作不積極的 扣 10分 /次 現(xiàn)金管理 ● 大鈔的管理不符合規(guī)定的 扣 10分 /次 找零金作業(yè) ● 與其它收銀臺(tái)互換找零金的 扣 10分 /次 ● 需要零金時(shí)大喊大叫的 扣 10分 /次 扣 10分 /次 1 收銀錯(cuò)誤處理 ● 發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)不向主管匯報(bào)而私自處理的 扣 10分 /次 ● 不向顧客賠禮道歉的 扣 10分 /次 收銀員作業(yè)規(guī)定 ● 服務(wù)臺(tái)除茶水外、放置其他個(gè)人物品的 扣 10分 /次 ● 工作其間嬉笑聊天、斜依亂坐的 扣 10分 /次 ● 不服從助理或經(jīng)理命令、指導(dǎo)或管理的 扣 20分 /次 ● 與員工打架的 扣 20分 /次，并記過(guò)一次 ● 與顧客發(fā)生吵架的 扣 20分 /次，并記過(guò)一次 ● 與顧客發(fā)生打架事件的 扣 200分 /次，除名 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 項(xiàng)目 考核辦法 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 服務(wù)質(zhì)量
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