收銀員手冊-免費閱讀
【正文】 6. 收銀員要保持收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 3） 向電腦室通知斷電情況，確定無收銀機可用情況下，采用人工收款方式。 8） 接待好最后一位顧客，做好日結(jié)工作。 。 7） 整理工作環(huán)境。 配工作并記錄在日志本上。 加 50 分 /次 有關(guān)開拓企業(yè)運作和降低經(jīng)營成本的建議，經(jīng)采納實踐后，證明確有成效的。 18） 不得隨意將公司的購物袋，發(fā)放給顧客，更不得給本店的員工和本人使用。 10） 未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自不交易開錢箱，不得抱錢箱擅自走動、換鈔、提款、日結(jié)后，不得在金庫逗留。 2） 執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度，并按標(biāo)準(zhǔn)作規(guī)程操作。 4. 保證隨時有足夠的零鈔找給 顧客。 12. 負(fù)責(zé)大宗團購與相關(guān)各個部門進行溝通和配合。 4. 保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀崗位人員的誠實。大到處理數(shù)萬現(xiàn)金，小到收一塊口香糖的一角錢，都必須準(zhǔn)確無誤。 二、收銀總則 （一） 快速：收銀的整個操作過程速度快。 三、收銀總流程 問好→問卡→取拿→掃描→報價 … →合計→請問您需要裝袋嗎？→請問有零吵嗎？→收您 *錢，→找您 *錢（雙手有禮貌地遞給顧客）→請您拿好慢走 四、崗位職責(zé) （一）客服部組長崗位職責(zé) 1. 維持全店良好的顧客服務(wù)水平，樹立本超市優(yōu)良的服務(wù)形象。 9. 加強收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現(xiàn)金損失。 （二）收銀員崗位職責(zé) 1. 為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌的顧客服務(wù)，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。 9. 將顧客不要的商品和回收的衣架等放在指定的地方，由指定人員集中收取。 7） 結(jié)帳時，認(rèn)真仔細(xì)，避免操作失誤的不良影響，出現(xiàn)問題及時上報，對操作失誤及退換貨，交易取消，須助理同意。 15） 做到微笑服務(wù)，禮貌待客、不許嘲笑顧客、頂撞顧客，有意拖延不回答顧客的問題。 六、獎懲條例 處罰細(xì)則 項 目 考 核 內(nèi) 容 處 理 辦 法 禮儀服務(wù)規(guī)定 ● 儀容不符合規(guī)定及不佩帶胸卡的 扣 5分 /次 營業(yè)前準(zhǔn)備工作 ● 收銀員作業(yè)區(qū)清潔整理不及時 ,不徹底的 扣 5分 /次 ● 收銀臺必備物品擺放散亂或不完備的 扣 5分 /次 ● 對當(dāng)日的特價品、變價商品、促銷活動不熟悉的 扣 5分 /次 ● 收銀機出現(xiàn)故障而沒有及時發(fā)現(xiàn)的 扣 5分 /次 ●
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