收銀員手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 將鈔票高舉檢驗(yàn)的 扣 5分 /次 貨品管制 ● 讓顧客攜帶商品隨意出入收銀區(qū)的 扣 10分 /次 商品價(jià)格的確認(rèn) ● 如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)簽而沒 有及時(shí)告知助理的 扣 10分 /次 收銀臺(tái)支援工作 ● 支援其他收銀臺(tái)工作不積極的 扣 10分 /次 現(xiàn)金管理 ● 大鈔的管理不符合規(guī)定的 扣 10分 /次 找零金作業(yè) ● 與其它收銀臺(tái)互換找零金的 扣 10分 /次 ● 需要零金時(shí)大喊大叫的 扣 10分 /次 扣 10分 /次 1 收銀錯(cuò)誤處理 ● 發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)不向主管匯報(bào)而私自處理的 扣 10分 /次 ● 不向顧客賠禮道歉的 扣 10分 /次 收銀員作業(yè)規(guī)定 ● 服務(wù)臺(tái)除茶水外、放置其他個(gè)人物品的 扣 10分 /次 ● 工作其間嬉笑聊天、斜依亂坐的 扣 10分 /次 ● 不服從助理或經(jīng)理命令、指導(dǎo)或管理的 扣 20分 /次 ● 與員工打架的 扣 20分 /次，并記過一次 ● 與顧客發(fā)生吵架的 扣 20分 /次，并記過一次 ● 與顧客發(fā)生打架事件的 扣 200分 /次，除名 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 項(xiàng)目 考核辦法 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 服務(wù)質(zhì)量 誠(chéng)心服務(wù)，為顧客排憂解難，使顧客深感滿意并受到特殊表?yè)P(yáng)者。 19） 制定收銀部工作日志，跟蹤記錄日期業(yè)務(wù)中所遇到的支票，信用卡及一些特殊業(yè)務(wù)的處理方法。 15） 做到微笑服務(wù)，禮貌待客、不許嘲笑顧客、頂撞顧客，有意拖延不回答顧客的問題。 11） 執(zhí)行票據(jù)使用方法，并按操作規(guī)程操作，日間工作所保存的一切票據(jù)，按金庫(kù)要求，隨日結(jié)單一起上繳。 7） 結(jié)帳時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)，避免操作失誤的不良影響，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，對(duì)操作失誤及退換貨，交易取消，須助理同意。 3） 嚴(yán)禁打斗、喧嘩、嬉笑 、不文明語(yǔ)言。 9. 將顧客不要的商品和回收的衣架等放在指定的地方，由指定人員集中收取。 5. 提高掃描的準(zhǔn)確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 （二）收銀員崗位職責(zé) 1. 為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌的顧客服務(wù)，回答顧客咨詢，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生。 13. 負(fù)責(zé)發(fā)票的審核。 9. 加強(qiáng)收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現(xiàn)金損失。 5. 保持收銀區(qū)正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收銀通道暢通，
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1