收銀員手冊-全文預覽
【正文】 將鈔票高舉檢驗的 扣 5分 /次 貨品管制 ● 讓顧客攜帶商品隨意出入收銀區(qū)的 扣 10分 /次 商品價格的確認 ● 如發(fā)現(xiàn)有錯誤標價簽而沒 有及時告知助理的 扣 10分 /次 收銀臺支援工作 ● 支援其他收銀臺工作不積極的 扣 10分 /次 現(xiàn)金管理 ● 大鈔的管理不符合規(guī)定的 扣 10分 /次 找零金作業(yè) ● 與其它收銀臺互換找零金的 扣 10分 /次 ● 需要零金時大喊大叫的 扣 10分 /次 扣 10分 /次 1 收銀錯誤處理 ● 發(fā)生錯誤時不向主管匯報而私自處理的 扣 10分 /次 ● 不向顧客賠禮道歉的 扣 10分 /次 收銀員作業(yè)規(guī)定 ● 服務臺除茶水外、放置其他個人物品的 扣 10分 /次 ● 工作其間嬉笑聊天、斜依亂坐的 扣 10分 /次 ● 不服從助理或經理命令、指導或管理的 扣 20分 /次 ● 與員工打架的 扣 20分 /次，并記過一次 ● 與顧客發(fā)生吵架的 扣 20分 /次，并記過一次 ● 與顧客發(fā)生打架事件的 扣 200分 /次，除名 獎勵細則 項目 考核辦法 獎勵辦法 服務質量 誠心服務，為顧客排憂解難，使顧客深感滿意并受到特殊表揚者。 19） 制定收銀部工作日志，跟蹤記錄日期業(yè)務中所遇到的支票，信用卡及一些特殊業(yè)務的處理方法。 15） 做到微笑服務，禮貌待客、不許嘲笑顧客、頂撞顧客，有意拖延不回答顧客的問題。 11） 執(zhí)行票據使用方法，并按操作規(guī)程操作，日間工作所保存的一切票據，按金庫要求，隨日結單一起上繳。 7） 結帳時，認真仔細，避免操作失誤的不良影響，出現(xiàn)問題及時上報，對操作失誤及退換貨，交易取消，須助理同意。 3） 嚴禁打斗、喧嘩、嬉笑 、不文明語言。 9. 將顧客不要的商品和回收的衣架等放在指定的地方，由指定人員集中收取。 5. 提高掃描的準確率和速度，以提高勞動生產率。 （二）收銀員崗位職責 1. 為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌的顧客服務，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。 13. 負責發(fā)票的審核。 9. 加強收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現(xiàn)金損失。 5. 保持收銀區(qū)正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收銀通道暢通，
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1