某超市收銀員業(yè)務操作規(guī)范指引課程教材(編輯修改稿)
2025-07-08 18:57 本頁面
【文章內容簡介】 10 營業(yè)后 ? （ 1）整理各類票券； ? （ 2）結算當日營業(yè)額，填寫結款單； ? （ 3）關閉電源，蓋上防塵罩； ? （ 4）購物籃歸位； ? （ 5）協(xié)助值班人員做好善后工作。 11 二、應牢記的服務理念 ? 顧客是我們的衣食父母，想顧客所想 急顧客所急。對于顧客，我們唯一的 權利和義務就是提供最佳的禮貌、殷 切的服務，使顧客滿意。 ? 處理事情的原則 …… 12 ? 應掌握的基本知識和基本技能： 銷售技巧：請求成交、迫使成交 …… POS機的應用 …… 13 四、收銀員的作業(yè)規(guī)定 確?，F(xiàn)金安全 避免不必要的誤會： A、身上不允許帶現(xiàn)金； B、收銀臺上不允許放置私人物品； C、不可擅自離崗； 14 不可為親朋好友結帳（自覺遵守回避 紀律）； 工作中不可嬉鬧聊天； 熟記便民服務內容； 不可隨意打開抽屜，清點現(xiàn)金。 15 結帳步驟 ? “歡迎光臨” ——商品登陸 ——結算總金額 — 收取顧客錢款 ——找零 ——入袋 ——誠心
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