收銀員服務(wù)禮儀課件(編輯修改稿)
2025-03-02 10:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 微笑 地將卡的正面，面向客戶， 雙手 遞出。 目的：方便顧客直接查看內(nèi)容。 要求顧客簽字時(shí)： 將簽單上的字面向顧客 ,雙手遞出。 遞筆的姿勢 — 筆尖面向自己，筆端沖向顧客。 目的：方便顧客接過簽單和筆后可直接簽名。 微笑行欠身禮告辭： “謝謝您的支持，祝您購物愉快！” 離開 26 培訓(xùn)師：張 璐 柜面及咨詢?nèi)藛T服務(wù)規(guī)范（服務(wù)用語） ?迎客用語 : “您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？” “您好，請問您要咨詢什么事情？” “ 您好， 歡迎光臨！” ?收付用語： “您這是 ?? 元，正好。” “收您 ?? 元，找您 ?? 元，請收好?！? “您的錢不對，請您重新看一下?！? ?辦理業(yè)務(wù)過程用語： ”請稍等，我馬上為您辦理?！? ”請您輸入密碼，好嗎？“ ”這是您的卡，請收好。“ “請您在這里簽字。” 27 培訓(xùn)師：張 璐 送客用語： ”您慢走，歡迎再來！” “不客氣這我們應(yīng)該做的?！? ? “謝謝您的支持，祝您購物愉快！” 致歉用語：“對不起，請您到 ?? 辦理?！? “對不起，由于我們工作上的問題給您帶來麻煩 請多多原諒，謝謝您對凱虹廣場的支持與理解?！? “對不起，收銀臺不能辦理，請您到柜臺辦理“ 28 培訓(xùn)師：張 璐 29 培訓(xùn)師：張 璐 30 培訓(xùn)師：張 璐 31 培訓(xùn)師：張 璐 顧客到收銀臺 遞送銷售小票 接過卡、蓋章的小票、零錢 離開 “你好！” 點(diǎn)頭 詢問業(yè)務(wù) 再次確認(rèn)客戶要求 卡、小票面向客戶 友情提醒 再次光臨 顧客交款的流程 收銀員服務(wù)禮儀 32 培訓(xùn)師：張 璐 收銀員服務(wù)禮儀規(guī)范自測表 項(xiàng)目 自測內(nèi)容 個(gè)人儀表 著裝統(tǒng)一、工號牌（胸卡）佩帶規(guī)范 發(fā)型梳理是否符合規(guī)定要求 化妝是否符合規(guī)定要求 個(gè)人儀態(tài) 坐姿、站姿、行走符合要求 表情自然得體 接遞物品時(shí)雙手接遞，輕拿輕放 語言運(yùn)用 接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，使用規(guī)范用語主動打招呼。 辦理業(yè)務(wù)過程使用規(guī)范的服務(wù)用語 收付款項(xiàng)時(shí)唱收唱付 儲戶離開柜臺時(shí)使用送別用語 銷售過程中使用服務(wù)用語 交接工作及業(yè)務(wù)咨詢時(shí)使用規(guī)范用語 33 培訓(xùn)師：張 璐 電話禮儀 ?撥打電話 ?接聽電話 34 培訓(xùn)師：張 璐 ? 流程 ? 準(zhǔn)備向客戶撥打回訪電話的內(nèi)容，并備好紙和筆 ?撥打電話 ?問候語：”您好，我是凱虹廣場的 ***， 請問 ***
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