收銀員服務(wù)禮儀課件(編輯修改稿)
2025-03-02 10:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 微笑 地將卡的正面，面向客戶(hù)， 雙手 遞出。 目的：方便顧客直接查看內(nèi)容。 要求顧客簽字時(shí)： 將簽單上的字面向顧客 ,雙手遞出。 遞筆的姿勢(shì) — 筆尖面向自己，筆端沖向顧客。 目的：方便顧客接過(guò)簽單和筆后可直接簽名。 微笑行欠身禮告辭： “謝謝您的支持，祝您購(gòu)物愉快！” 離開(kāi) 26 培訓(xùn)師：張 璐 柜面及咨詢(xún)?nèi)藛T服務(wù)規(guī)范（服務(wù)用語(yǔ)） ?迎客用語(yǔ) : “您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？” “您好，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢(xún)什么事情？” “ 您好， 歡迎光臨！” ?收付用語(yǔ)： “您這是 ?? 元，正好?！? “收您 ?? 元，找您 ?? 元，請(qǐng)收好。” “您的錢(qián)不對(duì)，請(qǐng)您重新看一下?！? ?辦理業(yè)務(wù)過(guò)程用語(yǔ)： ”請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理?！? ”請(qǐng)您輸入密碼，好嗎？“ ”這是您的卡，請(qǐng)收好?！? “請(qǐng)您在這里簽字?！? 27 培訓(xùn)師：張 璐 送客用語(yǔ)： ”您慢走，歡迎再來(lái)！” “不客氣這我們應(yīng)該做的?！? ? “謝謝您的支持，祝您購(gòu)物愉快！” 致歉用語(yǔ)：“對(duì)不起，請(qǐng)您到 ?? 辦理?！? “對(duì)不起，由于我們工作上的問(wèn)題給您帶來(lái)麻煩 請(qǐng)多多原諒，謝謝您對(duì)凱虹廣場(chǎng)的支持與理解?！? “對(duì)不起，收銀臺(tái)不能辦理，請(qǐng)您到柜臺(tái)辦理“ 28 培訓(xùn)師：張 璐 29 培訓(xùn)師：張 璐 30 培訓(xùn)師：張 璐 31 培訓(xùn)師：張 璐 顧客到收銀臺(tái) 遞送銷(xiāo)售小票 接過(guò)卡、蓋章的小票、零錢(qián) 離開(kāi) “你好！” 點(diǎn)頭 詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù) 再次確認(rèn)客戶(hù)要求 卡、小票面向客戶(hù) 友情提醒 再次光臨 顧客交款的流程 收銀員服務(wù)禮儀 32 培訓(xùn)師：張 璐 收銀員服務(wù)禮儀規(guī)范自測(cè)表 項(xiàng)目 自測(cè)內(nèi)容 個(gè)人儀表 著裝統(tǒng)一、工號(hào)牌（胸卡）佩帶規(guī)范 發(fā)型梳理是否符合規(guī)定要求 化妝是否符合規(guī)定要求 個(gè)人儀態(tài) 坐姿、站姿、行走符合要求 表情自然得體 接遞物品時(shí)雙手接遞，輕拿輕放 語(yǔ)言運(yùn)用 接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)面帶微笑，使用規(guī)范用語(yǔ)主動(dòng)打招呼。 辦理業(yè)務(wù)過(guò)程使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ) 收付款項(xiàng)時(shí)唱收唱付 儲(chǔ)戶(hù)離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)使用送別用語(yǔ) 銷(xiāo)售過(guò)程中使用服務(wù)用語(yǔ) 交接工作及業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)使用規(guī)范用語(yǔ) 33 培訓(xùn)師：張 璐 電話(huà)禮儀 ?撥打電話(huà) ?接聽(tīng)電話(huà) 34 培訓(xùn)師：張 璐 ? 流程 ? 準(zhǔn)備向客戶(hù)撥打回訪(fǎng)電話(huà)的內(nèi)容，并備好紙和筆 ?撥打電話(huà) ?問(wèn)候語(yǔ)：”您好，我是凱虹廣場(chǎng)的 ***， 請(qǐng)問(wèn) ***
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