商場(chǎng)收銀員崗位培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-08-31 14:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 全大局 尊重顧客 熱情服務(wù) 公平交易 誠(chéng)信無(wú)欺 公私分明 奉公守法 勤于學(xué)習(xí) 提高技能 收銀員儀表禮儀規(guī)范 容貌 男性收銀員一般無(wú)需化妝，容貌應(yīng)當(dāng)講究端莊、整潔、健康向上。要注意講究個(gè)人衛(wèi)生，要勤理發(fā)、洗手、勤剪指甲，抽煙的男士要注意保持口腔衛(wèi)生，避免煙味太重；頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，發(fā)角不可過(guò)長(zhǎng)，發(fā)型以線條簡(jiǎn)潔、流暢、自然為好，不留胡須；上班前不喝酒、不吃生蔥、生蒜等待強(qiáng)烈刺激氣味的食物。 女性收銀員要注重自己的容貌，化妝上應(yīng)體現(xiàn)出現(xiàn)代女性應(yīng)有的清新典雅、端莊亮麗的風(fēng)采。通常女性收銀員工作中應(yīng)以淡妝為宜，不宜濃妝艷抹；長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎于腦后，不留特殊的發(fā)型，不宜染成五顏六色；不留長(zhǎng)指甲，不涂深色指甲油；不可佩帶手鐲和帶墜子的耳飾，也不宜帶惹眼的胸飾、領(lǐng)花和戒指等。 服飾 男性收銀員禁止穿花哨的、帶花紋的服裝。襯衫顏色應(yīng)較淡，和制服搭配合理，襯衫束扎到褲子里，領(lǐng)口和袖口要保持干凈；領(lǐng)帶顏色適合，要用領(lǐng)帶夾別??；鞋子要選擇黑色或深棕色的皮鞋，襪子顏色跟鞋子顏色和諧，以黑色最為普遍。 女性收銀員禁止穿不適合體型的衣服；禁止過(guò)于暴露的衣服；內(nèi)衣的領(lǐng)子和毛衣都不要露出來(lái)；襯衣要束扎在裙子或褲子里；禁止穿過(guò)尖的高跟鞋、長(zhǎng)統(tǒng)靴、木屐、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋；應(yīng)穿與膚色相近的絲襪，顏色以肉色、黑色為主，襪口不要露在褲子或裙子外。 收銀員語(yǔ)言禮儀規(guī)范 收銀員語(yǔ)言禮儀的要求 收銀員服務(wù)常用語(yǔ) 講究語(yǔ)言的禮貌、規(guī)范 講究語(yǔ)調(diào)的親切、柔和 —— 早上好 ! —— 您好 ! —— 小姐你好 ! —— 先生你好 ! —— 歡迎光臨 ! 招呼用語(yǔ) —— 對(duì)不起，辦理這種結(jié)算業(yè)務(wù)請(qǐng)您在旁邊款臺(tái)排隊(duì)。 —— 很抱歉，這種信用卡我們目前無(wú)法受理。 —— 對(duì)不起，您購(gòu)買的商品不參加打折活動(dòng)。 —— 對(duì)不起，您拿的這件商品沒(méi)有標(biāo)簽，請(qǐng)您再換一件。 答復(fù)詢問(wèn)用語(yǔ) 100元券人民幣 (第五套 )的票面特征及防偽特征 票面主色調(diào)為紅色。票幅長(zhǎng) 155MM，寬 77MM。票面正面主景為毛澤東頭像，左側(cè)為“中國(guó)人民 銀行”行名、阿拉伯?dāng)?shù)字為“ 100” 、面額“壹佰元”和橢圓形花卉圖案。票面左上角為中華人民 共和國(guó)“國(guó)徽”圖案，票面右下角為盲文面額標(biāo)記，票面正面印有橫豎雙號(hào)碼。 1 、 固定 人 像 水 印 均 位 于 票面 正 面 左側(cè)空白 處 ， 迎 光 透視 ， 可 以 看 到 立體 感 很 強(qiáng) 的水印 。 1 0 0 元 、 5 0 元 紙幣 的 固定 水印 均 為 毛澤 東 頭 像 圖案 。 2 、 手 工 雕刻 頭 像 正 面 主 景 均 為 毛澤東頭 像 ， 采用 手 工 雕刻 凹 版 印刷 工 藝 ， 形象 逼真 ， 傳神 ， 凹凸 感 強(qiáng) ， 易 于 識(shí) 別 。 3 、 隱形 面 額 數(shù)字 正 面 右 上 方 均 有 一 裝飾圖案 ， 將 票面 置于 與 眼睛 接近 平行 的 位置 ，面 對(duì) 光源 作 平 面 旋轉(zhuǎn) 4 5 度 或 9 0 度 角 。 分 別可 看 到 面額 數(shù)字 “ 1 0 0 ” 、 “ 5 0 ” 字 樣 。 4 、 膠 印 縮微 文字 正 面 膠 印 圖案 中 ， 對(duì) 面下 緣 多 處 均 印 有 縮微 文字 ， 1 0 0 元 的 縮微 文字 為 “ R M B ” 和 “ R M B 1 0 0 ” ； 5 0 元 的 為 “ 5 0 ”和 “ R M B 5 0 ” 及 “ 人 民 幣 ” 字 樣 。 5 、 雕刻 凹版 印刷 正 面 主 景 毛澤東 頭 像 、“ 中 國(guó) 人 民 銀行 ” 行 名 、 面額 數(shù)字 、 團(tuán) 型 花卉 、 盲文 面 額 標(biāo)記 和 背面 主 景 圖案 等 均 采 用雕刻 凹版 印刷 ， 用 手 指 觸摸 有 明顯 凹凸感 。 6 、 橫豎 雙 號(hào) 碼 1 0 0 元 券 橫 號(hào) 碼 為 黑 色 、 豎號(hào)碼 為 藍(lán)色 ， 5 0 元 券 橫 號(hào)碼 為 黑 色 、 豎 號(hào)碼為 紅 色 。 7 、 紅 、 藍(lán) 彩色 纖維 在 票面 正 背面 均 可 以看 到 紙張 中 有 不 規(guī)則 分 布 的 紅 色 和 藍(lán)色 纖維 。 8 、 安 全 線 在 票面 正 面 中 間 偏 左 ， 均 有 一條 安全 線 。 1 0 0 元 、 5 0 元 紙 幣 的 安全 線 ， 迎光 透視 ， 分 別 可 以 看 到 縮微 文字 “ R M B 1 0 0 ” 、“ R M B 5 0 ” 。 9 、 光 變 油墨 面額 數(shù)字 1 0 0 元 券 、 5 0 元 券票面 正 面 左 下 方 分 別 印 有 “ 1 0 0 ” 、 “ 5 0 ” 面額 數(shù)字 。 傾斜 一 定 角 度 時(shí) ， “ 1 0 0 ” 元 券 為 藍(lán)色 和 綠 色 ， “ 5 0 ” 元 券 為 綠 色 和 金 色 。 1 0 、 陰陽(yáng) 互 補(bǔ) 對(duì) 印 圖 案 1 0 0 元 券 、 5 0 元 券票面 正 面 左 下 角 和 背面 右 下 角 均 有 一 圓形局部 圖案 ， 迎 光 透視 ， 均 可 以 看 到 正 、 背面圖 案 合 并 組 成 一 個(gè) 完整 的 古 錢 幣 圖案 。 50元券人民幣 (第五
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