【文章內(nèi)容簡介】 憑證交持卡人 ? 要求同一商戶號，可以不同終端號 ? 跑單如何處理？ POS基本知識及交易流程 預(yù)授權(quán)完成方式選擇 系統(tǒng) 持卡人 預(yù)授權(quán)完成方式 終端、網(wǎng)絡(luò)正常 至前臺結(jié)算 聯(lián)機(jī)方式，刷卡，輸 /不輸密碼 跑單 聯(lián)機(jī)方式，手輸卡號，不輸密碼 系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，聯(lián)機(jī)不成功 至前臺結(jié)算 離線方式，刷卡，不輸密碼 跑單 離線方式，手輸卡號，不輸密碼 系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或終端故障，聯(lián)機(jī)、離線均不成功 至前臺結(jié)算 填寫手工憑證，提交收單機(jī)構(gòu)（應(yīng)向持卡人出具發(fā)票） 跑單 填寫手工憑證，附消費憑據(jù)復(fù)印件，提交收單機(jī)構(gòu) POS基本知識及交易流程 ? 預(yù)授權(quán)完成撤銷 ? 類似消費撤銷 當(dāng)日、當(dāng)批、全額、原終端 ? 交易結(jié)果 ：恢復(fù)對原預(yù)授權(quán)金額的付款承諾 ? 不同交易方式的預(yù)授權(quán)完成交易如何做撤銷交易？ 業(yè)務(wù)規(guī)則未修訂：打印交易憑證，但客戶聯(lián)未明確交持卡人； 聯(lián)機(jī)：直接在終端上聯(lián)機(jī)完成； 離線方式處理的預(yù)授權(quán)完成交易：不可進(jìn)行撤消； 手工：在當(dāng)日提交收單機(jī)構(gòu)的預(yù)授權(quán)完成交易信息中取消該筆交易即可； 類似消費撤銷，參加當(dāng)批資金清算。 無需驗證持卡人密碼； 撤消不成功，及時提交差錯處理； POS基本知識及交易流程 ?預(yù)授權(quán)完成撤銷流程 關(guān)于預(yù)授權(quán)類交易憑證 ? 預(yù)授權(quán)交易 – 預(yù)授權(quán)憑證 ?收銀員保留 (各聯(lián) ) – 入住單 ?持卡人簽字 ?收銀員保留 ? 預(yù)授權(quán)完成交易 – 預(yù)授權(quán)完成憑證 ?持卡人簽字 ?持卡人保留客戶聯(lián) └ ?收銀員保留商戶聯(lián) – 原預(yù)授權(quán)憑證 ?持卡人保留 ? 預(yù)授權(quán)撤銷交易 – 預(yù)授權(quán)撤銷憑證 ?持卡人簽字 ?持卡人保留客戶聯(lián) └ ?收銀員保留商戶聯(lián) – 原預(yù)授權(quán)憑證 ?持卡人保留 POS基本知識及交易流程 預(yù)授權(quán)交易要點回顧 1．預(yù)授權(quán)的金額只是凍結(jié)在持卡人賬戶上，因此，并未實際從持卡人賬戶中扣除。 2. 預(yù)授權(quán)交易要注意保存簽購單（尤其是預(yù)授權(quán)號），因為在預(yù)授權(quán)完成時要求必須輸入預(yù)授權(quán)號，授權(quán)日期等信息，否則預(yù)授權(quán)完成交易無法完成，商戶無法收到結(jié)算資金。 3. 預(yù)授權(quán)有效期為 30天，預(yù)授權(quán)所凍結(jié)的資金將在 30天后由發(fā)卡銀行自動解凍。 4. 預(yù)授權(quán)撤銷交易必須在預(yù)授權(quán)交易發(fā)生后 30天內(nèi)發(fā)起， 預(yù)授權(quán)撤銷交易成功后資金將被解凍。 POS基本知識及交易流程 預(yù)授權(quán)交易要點回顧 5. 預(yù)授權(quán)撤銷交易可在同一商戶編號下的不同金融 POS機(jī)發(fā)起。 6. 預(yù)授權(quán)完成金額可在原預(yù)授權(quán)金額的 115％范圍內(nèi)完成。 7. 每次預(yù)授權(quán)交易，只能發(fā)起一次成功的預(yù)授權(quán)完成交易。 8. 收銀員可通過預(yù)授權(quán)的聯(lián)機(jī)、離線或手工方式，無需刷卡或輸入密碼。 9. 收銀員應(yīng)按照聯(lián)機(jī)、離線和手工方式的次序選擇操作。 10. 預(yù)授權(quán)撤銷和預(yù)授權(quán)完成撤銷后不得對再對該筆撤銷交易進(jìn)行取消。 POS基本知識及交易流程 Wele to HUAWEI Technologies presentation 賬務(wù)核對及常見問題處理 ? POS結(jié)算 ? 主動結(jié)算與強(qiáng)制結(jié)算 ? 結(jié)算后自動簽退 ? 交易憑證的保存： ? 電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證均可作為交易依據(jù) ? 電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證應(yīng)自交易日期至少保存 1年 ? 紙質(zhì)憑證的影印件或掃描件在機(jī)構(gòu)調(diào)閱時與原始憑證具有同等效力 賬務(wù)核對 賬務(wù)核對及常見問題處理 ? 短信通知不規(guī)范 ? 沖正交易不發(fā)短信 ? 預(yù)授權(quán)交易發(fā)消費交易 ? 容易發(fā)生的問題 ? 消費撤銷與退貨的區(qū)別 ? 消費者跑單：不建議手工托收 ? 反向交易或預(yù)授權(quán)完成交易與原交易：發(fā)卡機(jī)構(gòu)一般不審查終端號 ? 預(yù)授權(quán)號的使用：有效期、恢復(fù)預(yù)授權(quán) 常見問題處理 賬務(wù)核對及常見問題處理 賬務(wù)核對及常見問題處理 故障現(xiàn)象 故障原因 建議處理辦法 刷卡后無反應(yīng) 刷卡方式不對 銀行卡的磁條損壞 POS機(jī)磁頭故障 調(diào)整磁條位置，使磁條與磁頭在同一接觸面上，重新刷卡 如刷其他卡正常，而刷該卡無反應(yīng)，可能是卡磁條損壞，提醒客人到發(fā)卡銀行寫磁或更換卡 POS機(jī)屏幕無顯示 電源未插好或電源有故障。 POS機(jī)有故障 檢查電源 ,檢查 POS機(jī)的電源連接線看是否連接正確。 非電源故障則咨詢收單機(jī)構(gòu) 交易成功不打單 打印機(jī)可能未接好 打印機(jī)未裝紙或卡紙 打印機(jī)故障 1. 使用 POS自檢功能打印測試頁進(jìn)行判斷打印機(jī)是否正常 2. 檢查打印機(jī)電源與連接是否正常 3. 把簽購單裝好后，用“重新打印”功能重新打印出簽購單 4. 請聯(lián)系商戶服務(wù)熱線 POS顯示屏提示： “無撥號音” “請接電話線” POS顯示屏一直提示“線路忙，請稍候” 電話線無信號或欠費 分機(jī)外線未開或加鎖 分機(jī)外線數(shù)量較少 ,經(jīng)常無法撥出 并接的電話機(jī)有防盜打功能 該電話線上的其它設(shè)備對 POS產(chǎn)生干擾 POS機(jī)有故障 檢查電話線是否正確插入 POS機(jī)的“ LINE” 插口 電話線路故障請找電工或電信局人員維修 與單位總機(jī)室聯(lián)系，開通分機(jī)電話外線 解鎖或關(guān)掉防盜開關(guān) 斷開其它并接設(shè)備 注：在出現(xiàn)電話線路故障時可將接在“ LINE” 插口上的電話線取下 ,用電話機(jī)檢查是否能正常撥打電話以輔助判斷 交易時密碼鍵盤發(fā)出“嘀嘀嘀”的響聲，交易無法完成 密碼鍵盤故障 1. 按順序從新安裝連接 2. 請聯(lián)系銀聯(lián)商戶服務(wù)熱線 賬務(wù)核對及常見問題處理 屏幕提示應(yīng)答碼及說明 故障原因 建議處理辦法 01：交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 銀行卡未開卡或無效卡 請改換其他銀行卡； 請聯(lián)系發(fā)卡行 02：交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行對于該卡有交易限制 請聯(lián)系發(fā)卡行進(jìn)行處理； 換用其他銀行卡 03：商戶未登記； 97：終端未登記 收單系統(tǒng)主機(jī)未建立該商戶或 POS的參數(shù) 請聯(lián)系商戶服務(wù)熱線解決問題 05：交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行不承兌該筆交易 請聯(lián)系發(fā)卡行； 請改換其他銀行卡 14：無效卡號，請聯(lián)系發(fā)卡行 該銀行卡種未在銀聯(lián)后臺系統(tǒng)登記 請改換其他銀行卡； 改付現(xiàn)金 19：交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 POS機(jī)所讀取到的磁條信息不正確 請重新在試刷該卡； 請改換其他銀行卡 30：交易失敗，請重試 POS機(jī)讀取磁條有誤 請重新在試刷該卡； 如果所有銀行卡交易時都出現(xiàn)該癥狀，請聯(lián)系商戶服務(wù)熱線 51：余額不足，請查詢 持卡人銀行卡內(nèi)余額不足或超過信用額度 請改換其他銀行卡 54：過期卡，請聯(lián)系發(fā)卡行 該銀行卡已過有效期 請改換其他銀行卡 55：密碼錯，請重試 持卡人密碼輸入錯誤 重新輸入正確的個人密碼 57：交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行不允許持卡人進(jìn)行的交易 請重新刷卡； 如果無法操作請聯(lián)系發(fā)卡行 61：金額太大 交易的金額超過發(fā)卡行限制 請持卡人降低刷卡金額； 換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金 68：交易超時，請重試 發(fā)卡行在規(guī)定時間內(nèi)未應(yīng)答交易請求 請等候一兩分鐘后再嘗試； 請改換其他銀行卡或改付現(xiàn)金 7