商場(chǎng)收銀員崗位培訓(xùn)(已修改)
2025-08-16 14:55 本頁(yè)面
【正文】 ◆ 收銀員工作內(nèi)容 ◆ 收銀員作業(yè)流程 ◆ 收銀員作業(yè)守則 ◆ 收銀員職業(yè)道德規(guī)范 ◆ 收銀員崗位職責(zé) ◆ 收銀員儀表 .語(yǔ)言禮儀規(guī)范 ◆ 收銀結(jié)算過(guò)程 ◆ 人工鑒別偽造人民幣的方法 ◆ 收銀準(zhǔn)備工作 ◆ 收款、找零方法 ◆ 儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡方式操作過(guò)程 ◆ 商品價(jià)格差異處理方法 ◆ 清點(diǎn)、核對(duì)、上繳錢(qián)款處理 ◆ 收款、找零差錯(cuò)處理方法 ◆ 發(fā)票打公司開(kāi)頭操作過(guò)程 收銀員工作內(nèi)容 。 、收款、兌換貨幣服務(wù)； 、單據(jù)、印章的保管與安全保障； 。 、支票等營(yíng)業(yè)資金的收取與上繳。 。 準(zhǔn)備工作 。 。 ，是否有現(xiàn)金操作，如果有，務(wù)必寫(xiě)好現(xiàn)金條與交包卡，并點(diǎn)清要交到商場(chǎng)的現(xiàn)金，必須清點(diǎn)兩次，以免發(fā)生現(xiàn)金上的錯(cuò)誤。做好后，交到商場(chǎng)指定點(diǎn)，寫(xiě)上店鋪號(hào)，收銀機(jī)號(hào)，姓名。（備注：交包流程商場(chǎng)有變動(dòng)，收銀員要及時(shí)了解，以免發(fā)失誤。） ，按照公司要求做好，每日十點(diǎn)前發(fā)到公司郵箱。 ，備與顧客買(mǎi)單時(shí)使用。 ,顯示屏，主機(jī)，將顯示屏調(diào)整到最佳角度。 ，進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài)，打開(kāi)錢(qián)箱，放入備用金。 ，刷卡機(jī)是否正常，如有異常立即匯報(bào)。 ，并合理擺放。 ，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。 收銀員作業(yè)流程 收銀員作業(yè)流程 流程 營(yíng)業(yè)前的作業(yè) 營(yíng)業(yè)中的作業(yè) 營(yíng)業(yè)后的作業(yè) 內(nèi)容 開(kāi)鎖 開(kāi)門(mén) 招呼客戶 整理作廢票據(jù) 清潔整理收銀作臺(tái)及其周?chē)h(huán)境 為顧客作結(jié)賬服務(wù) 結(jié)算營(yíng)業(yè)總額 整理、補(bǔ)充必備的物品 為顧客做商品入袋服務(wù) 整理收銀臺(tái)及周?chē)h(huán)境 補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭柜的商品 特殊收銀作業(yè)處理 關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵套 集備放在收銀機(jī)的定額零用金 無(wú)顧客結(jié)賬時(shí) 擦拭購(gòu)物車(chē)、籃，并放于指定位置 檢驗(yàn)收銀機(jī) 收銀臺(tái)的抽查作業(yè) 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員做善后處理工作 檢查儀容 顧客作廢發(fā)票的處理 協(xié)助、指導(dǎo)新人及兼職人員 回答顧客詢(xún)問(wèn) 收銀員交班結(jié)算作業(yè) 單日營(yíng)業(yè)總額結(jié)算作業(yè) 收銀結(jié)算過(guò)程 步驟 收銀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 配合之動(dòng)作 /語(yǔ)言 歡迎光臨百家好 面帶微笑，與顧客目光接觸 。詢(xún)問(wèn)是否現(xiàn)在買(mǎi)單，還是再看一下二樓的服裝，等一下買(mǎi)單則幫顧客看好的衣服接入收中，并折好放在收銀臺(tái)一邊。 逐項(xiàng)報(bào)出商品價(jià)款 拿好商品，并找到其條形碼，如沒(méi)有就找出其代碼 。寫(xiě)（粘）在日銷(xiāo)售報(bào)表上，并寫(xiě)上原價(jià)，折后價(jià)，現(xiàn)金或刷卡一些登記（備：后者可以在買(mǎi)完單后再依次填寫(xiě)。） ，并告知顧客 總共 XX元 。打單前詢(xún)問(wèn)顧客是現(xiàn)金還是刷卡 若無(wú)他人協(xié)助裝袋工作，收銀員可以趁顧客拿錢(qián)時(shí)，先行將商品下防盜扣并入袋，但是在顧客拿現(xiàn)金付賬時(shí)，應(yīng)立即停止手旁的工作 項(xiàng) 唱票：收您 XX元 確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔 若顧客未付款，可禮貌性的重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度 唱票：找您 XX元 找出正確零錢(qián) /請(qǐng)你簽下字 將大鈔放下面，零錢(qián)放上面，雙手將（現(xiàn)金 /卡）連同發(fā)票交給顧客 根據(jù)入袋原則，將商品依次放入購(gòu)物袋中 謝謝！再見(jiàn) 一手提著包袋交給顧客，另一手托著包裝袋的底部。確定顧客拿穩(wěn)后才可將手放開(kāi) 確定顧客沒(méi)有遺忘包裝袋 面帶笑容，目送顧客離開(kāi) 現(xiàn)金收銀業(yè)務(wù)流程 歡迎顧客 錄入商品 對(duì)商品進(jìn)行消磁 商品裝袋 唱收錢(qián) /卡 唱付找零 歡送顧客 銀行卡收銀業(yè)務(wù)流程 刷卡 輸入金額 持卡人在密碼鍵盤(pán)上輸入密碼 交易成功，打印簽購(gòu)單 持卡人簽名 將銀行卡、簽購(gòu)單的持卡人聯(lián)交給顧客 簽購(gòu)單的商場(chǎng)聯(lián)放入錢(qián)箱 收款、找零方法 收款 收款時(shí)，要向顧客說(shuō)明收到的錢(qián)數(shù)，經(jīng)顧客無(wú)議后，再放入錢(qián)箱。要先收整數(shù)，后收零數(shù)。 找零 找零時(shí)，要說(shuō)明找回的錢(qián)數(shù)，當(dāng)面交待清楚。 1找零原則 （ 1）如遇到零錢(qián)不足無(wú)法找贖時(shí)，請(qǐng)求顧客稍微等待，兌零后再找。 2找零方法 （ 1）找零時(shí)，應(yīng)先找尾數(shù)，后找整數(shù)。如顧客交款 200元，而實(shí)際貨款是 ，應(yīng)先找 4角，再找 5元， 后找 10元。在找零前，要復(fù)核一次，當(dāng)面點(diǎn)清。堅(jiān)持做到先收款，后付貨的原則。 3對(duì)各類(lèi)顧客找零要求的處理 （ 1）如客人對(duì)找贖的零錢(qián)有要求，不能拒絕客人，滿足客人的要求。 （ 2）如顧客不購(gòu)物也要求兌換零錢(qián)，滿足顧客，不能拒絕。 收款、找零差錯(cuò)處理方法 詢(xún)問(wèn) 檢查 請(qǐng)式 處理 解決 退款 謹(jǐn)記 ◆ 收銀員非常有禮貌地向顧客問(wèn)明交款和找款的數(shù)額、票面顏色、版面大小、新舊 程度及交款時(shí)的細(xì)節(jié)。 ◆ 收銀員仔細(xì)回憶交易過(guò)程，查找差錯(cuò)發(fā)生的可能和原因，同時(shí)要與顧客講述的情 況進(jìn)行對(duì)照，弄清事實(shí)真相。 ◆ 根據(jù)詢(xún)問(wèn)和回憶的結(jié)果，檢查銷(xiāo)售小票
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