超市門店賣場管理之防盜有術(shù)(編輯修改稿)
2025-07-08 16:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，一個(gè)要測體重（說不會看），一個(gè)要非處方藥，員工以為生意較好，忙得不亦樂乎，結(jié)果只有一個(gè)顧客買了幾個(gè)總共不到十元的小藥品，又突然一起離去。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) ? 危險(xiǎn)指數(shù)：★★★★★ ? 破解術(shù)： 短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)提醒員工提高警惕，或門店約好提醒語句，如“ ***、準(zhǔn)備贈品 ” 等； 如果顧客要營業(yè)員或收銀員招待，一定要委婉提示顧客：如，這是我們的專業(yè)藥師（醫(yī)師），您可以找她咨詢，一般顧客肯定會舍你而取藥師，若還纏著你不放，肯定有問題。 眼睛定時(shí)掃描顧客留意的地方，顧客前腳移開，你后腳跟進(jìn)用手整理一下商品。 保證一個(gè)人隨時(shí)在賣場內(nèi)裝作整理商品且快速移動，切忌不要固定在一個(gè)地方。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) 八、暗渡陳倉 ? 伎倆：趁員工不注意時(shí)乘機(jī)偷走錢箱中的錢，或利用你找零錢時(shí)以動作或言語分散注意力盜取錢物。 ? 案例：東山區(qū)某店一老外 (黑色皮膚 )在購物時(shí)使用 100元買一小物品，收銀員找回 90余元，顧客要求員工換成舊版的 50元，員工在錢箱翻看是否有舊版 50元時(shí)被顧客盜走人民幣 600余元。 中國管理資訊網(wǎng) ? 破解術(shù)： 買單后養(yǎng)成隨手關(guān)閉錢箱的習(xí)慣； 錢箱上層不容許放置 100元大鈔； 需重新打開錢箱時(shí)必須經(jīng)過值班經(jīng)理同意方可開??； 和顧客言語溝通不順時(shí)或顧客要求無理時(shí)，可打 110報(bào)警。 中國管理資訊網(wǎng) 九、混水摸魚型 ? 伎倆：會員日或營業(yè)高峰期看到人多或收銀員較忙時(shí)見店內(nèi)無人顧及，混水摸魚帶走商品。 ? 案例：新店開業(yè)常有發(fā)生。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) ? 危險(xiǎn)指數(shù)：★★★★ ? 破解術(shù)： 會員日或新店開業(yè)，安排一個(gè)員工站在門口迎送顧客，并檢查顧客電腦小票。 收銀員將商品裝袋時(shí)，以門店特有的方式將袋口用訂書機(jī)封口或箍緊。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) 十、順手牽羊型 ? 伎倆：多發(fā)生在收銀臺附近，順手將收銀臺前小商品拿走，或顧客拿著某商品在仔細(xì)看時(shí)，突然有電話或同事找他（她），順手將商品帶出店外，分有意型和無意型。 ? 案例：常有發(fā)生。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) ? 危險(xiǎn)指數(shù)：★★★ ? 破解術(shù)：當(dāng)聽到有人找此顧客或顧客在接聽電話時(shí)留意顧客是否已將商品放回原處。此時(shí)顧客常有短暫失憶癥或習(xí)慣性而忘記放回商品。就好比我們拿別人的筆寫了一段時(shí)間后很少還給對方一樣。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) 十一、探囊取物型 ? 伎倆：將商品從盒子中取出放入自己的包中或?qū)⑵渲幸缓械膬?nèi)容物取出放入同一商品盒內(nèi)，購買時(shí)只需花一個(gè)商品的錢?；虬褍r(jià)值高的 A商品放入價(jià)值低的 B商品盒中進(jìn)行購買。 ? 案例：某顧客在選購感冒藥時(shí)將日夜百服寧內(nèi)藥品取出放在速效傷風(fēng)膠囊中，然后買單。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國
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