超市門店賣場管理之防盜有術(shù)(編輯修改稿)
2025-07-08 16:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，一個要測體重（說不會看），一個要非處方藥，員工以為生意較好，忙得不亦樂乎，結(jié)果只有一個顧客買了幾個總共不到十元的小藥品，又突然一起離去。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) ? 危險指數(shù)：★★★★★ ? 破解術(shù)： 短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時提醒員工提高警惕，或門店約好提醒語句，如“ ***、準備贈品 ” 等； 如果顧客要營業(yè)員或收銀員招待，一定要委婉提示顧客：如，這是我們的專業(yè)藥師（醫(yī)師），您可以找她咨詢，一般顧客肯定會舍你而取藥師，若還纏著你不放，肯定有問題。 眼睛定時掃描顧客留意的地方，顧客前腳移開，你后腳跟進用手整理一下商品。 保證一個人隨時在賣場內(nèi)裝作整理商品且快速移動，切忌不要固定在一個地方。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) 八、暗渡陳倉 ? 伎倆：趁員工不注意時乘機偷走錢箱中的錢，或利用你找零錢時以動作或言語分散注意力盜取錢物。 ? 案例：東山區(qū)某店一老外 (黑色皮膚 )在購物時使用 100元買一小物品，收銀員找回 90余元，顧客要求員工換成舊版的 50元，員工在錢箱翻看是否有舊版 50元時被顧客盜走人民幣 600余元。 中國管理資訊網(wǎng) ? 破解術(shù)： 買單后養(yǎng)成隨手關(guān)閉錢箱的習慣； 錢箱上層不容許放置 100元大鈔； 需重新打開錢箱時必須經(jīng)過值班經(jīng)理同意方可開取； 和顧客言語溝通不順時或顧客要求無理時，可打 110報警。 中國管理資訊網(wǎng) 九、混水摸魚型 ? 伎倆：會員日或營業(yè)高峰期看到人多或收銀員較忙時見店內(nèi)無人顧及，混水摸魚帶走商品。 ? 案例：新店開業(yè)常有發(fā)生。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) ? 危險指數(shù)：★★★★ ? 破解術(shù)： 會員日或新店開業(yè)，安排一個員工站在門口迎送顧客，并檢查顧客電腦小票。 收銀員將商品裝袋時，以門店特有的方式將袋口用訂書機封口或箍緊。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) 十、順手牽羊型 ? 伎倆：多發(fā)生在收銀臺附近，順手將收銀臺前小商品拿走，或顧客拿著某商品在仔細看時，突然有電話或同事找他（她），順手將商品帶出店外，分有意型和無意型。 ? 案例：常有發(fā)生。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) ? 危險指數(shù)：★★★ ? 破解術(shù)：當聽到有人找此顧客或顧客在接聽電話時留意顧客是否已將商品放回原處。此時顧客常有短暫失憶癥或習慣性而忘記放回商品。就好比我們拿別人的筆寫了一段時間后很少還給對方一樣。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) 十一、探囊取物型 ? 伎倆：將商品從盒子中取出放入自己的包中或?qū)⑵渲幸缓械膬?nèi)容物取出放入同一商品盒內(nèi)，購買時只需花一個商品的錢。或把價值高的 A商品放入價值低的 B商品盒中進行購買。 ? 案例：某顧客在選購感冒藥時將日夜百服寧內(nèi)藥品取出放在速效傷風膠囊中，然后買單。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國
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