超市門店賣場管理之防盜有術(shù)-文庫吧在線文庫
【正文】 和團(tuán)伙培養(yǎng)的小孩性質(zhì)不一樣。或顧客利用道具或賣場地形進(jìn)行盜竊。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) 八、暗渡陳倉 ? 伎倆：趁員工不注意時乘機偷走錢箱中的錢，或利用你找零錢時以動作或言語分散注意力盜取錢物。 ? 案例：常有發(fā)生。保持 2米距離，必要時提示顧客我正在注意他（她）。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) 如何有效防止內(nèi)盜 ? 下班時相互仔細(xì)檢查隨身攜帶的包 ? 合理安排人員就餐 ? 實行雙人復(fù)核制 ? 教育員工勿以惡小而為之 ? 對有可疑行為的員工盡量安排其不要從事收銀崗位 ? 適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行抽查 ? 收銀交接時，先清點備用金，后清點營業(yè)款 ? 員工要注意自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不要貪圖小利 ? 下班后仔細(xì)檢查錢箱、保險柜、備用金、營業(yè)款、營業(yè)用品款等 ? 加強團(tuán)隊建設(shè)，建立和諧、榮譽、進(jìn)取的團(tuán)隊 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 一分也不能少 ?可超出營業(yè)款總額的 %,但必須全額存入銀行 ,多余部分必須存入銀行 中國管理資訊網(wǎng) 特殊被盜 —— 入室盜竊 ? 危險指數(shù)：★★ ? 伎倆：晚上伺機作案，入室偷盜。發(fā)現(xiàn)被盜后第一時間匯報公司，并打 110報警。后此顧客又要門店代購?fù)习?1000個，說附近士多有售，但因和該店老板有摩擦，希望門店先墊付購?fù)习奄Y金，等會和訂購商品一起結(jié)算。收到假鈔后佯裝報警暗示顧客不要以假來換真，我是很厲害的收銀員。團(tuán)伙作案時在短時間內(nèi)有多人多次使用百元。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 未經(jīng)公司允許，門店任何情況下均不許收取人民幣以外的其它貨幣。下班時實行雙人仔細(xì)檢查門窗是否關(guān)閉。 ? 典型案例：佛山市某連鎖超市員工伙同同伴私配門店鑰匙，盜竊商品價值 7000余元，后被抓獲，判刑 7年 并處沒收臟款并罰款 7000元。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) 十一、探囊取物型 ? 伎倆：將商品從盒子中取出放入自己的包中或?qū)⑵渲幸缓械膬?nèi)容物取出放入同一商品盒內(nèi)，購買時只需花一個商品的錢。 ? 案例：新店開業(yè)常有發(fā)生。 ? 案例：某店在早晨 9點鐘突然進(jìn)來 4個人，一個詢問處方區(qū)藥品，一個要測體重（說不會看），一個要非處方藥，員工以為生意較好，忙得不亦樂乎，結(jié)果只有一個顧客買了幾個總共不到十元的小藥品，又突然一起離去。 ? 案例：臺灣某著名男歌星在美國某購物廣場未付款拿走一個真皮錢包。 ? 案例：東山區(qū)、天河區(qū)調(diào)換賀普丁、斯皮仁諾各一次。注視顧客眼睛。 中國管理資訊網(wǎng) 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 防損和防盜 ? 損耗指盤點時帳面金額大于實盤金額。 ? 主動詢問業(yè)務(wù)員是哪個廠家的，索要名片，一般情況下假的會落荒而逃。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) ? 危險指數(shù)：★★★ ? 破解術(shù)： 詢問顧客是誰服用，一般情況下，除非為父母或?qū)ο筚徺I，購買賀普丁或
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