超市門店賣場管理之防盜有術(shù)(完整版)
【正文】 斯皮仁諾的顧客多是自己使用，觀察顧客表情。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) ? 危險指數(shù)：★★ ? 破解術(shù)：提高警惕，對長時間流連忘返于店內(nèi)貨架之間的顧客要特別留意。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) ? 危險指數(shù)：★★★★★ ? 破解術(shù)： 短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時提醒員工提高警惕，或門店約好提醒語句，如“ ***、準(zhǔn)備贈品 ” 等； 如果顧客要營業(yè)員或收銀員招待，一定要委婉提示顧客：如，這是我們的專業(yè)藥師（醫(yī)師），您可以找她咨詢，一般顧客肯定會舍你而取藥師，若還纏著你不放，肯定有問題。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) ? 危險指數(shù)：★★★★ ? 破解術(shù)： 會員日或新店開業(yè)，安排一個員工站在門口迎送顧客，并檢查顧客電腦小票。或把價值高的 A商品放入價值低的 B商品盒中進行購買。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) ? 案例： **店某員工于 20xx年趁自己離職時盜竊門店營業(yè)款 3000余元。值班經(jīng)理以上人員離崗時更換玻璃鎖。收取支票需經(jīng)財務(wù)部同意。購買商品以小商品為主。收到百元假鈔自己不能準(zhǔn)確判斷時請有經(jīng)驗的值班經(jīng)理或店長進行鑒別。門店積極組織貨源。錢物仔細清點放入保險柜。 ? 案例： **店店長將營業(yè)款 1萬余元隨意放置公司前臺辦公抽屜內(nèi)，中午吃飯過程中被盜。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) ? 危險指數(shù)：★★★★ ? 破解術(shù)：留意顧客的購買行為。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) 十、順手牽羊型 ? 伎倆：多發(fā)生在收銀臺附近，順手將收銀臺前小商品拿走，或顧客拿著某商品在仔細看時，突然有電話或同事找他（她），順手將商品帶出店外，分有意型和無意型。 保證一個人隨時在賣場內(nèi)裝作整理商品且快速移動，切忌不要固定在一個地方。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) 六、瞞天過海型 ? 伎倆：顧客一邊裝作購物，一邊將商品順勢往購物袋里裝。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) 四、不能自制型 ? 伎倆：常發(fā)生在小孩身上，本身無自我控制能力，但覺得某個東西好玩，本意也只是拿著玩，順便帶出商場。顧客購買商品后不到十分鐘即返回門店，強行要求退貨，報紙日期一般為近幾天，包裝盒批號和店內(nèi)一樣。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) 防盜應(yīng)做到三點 ? 事前：嚴陣以待 —— 防范 ? 事中：有理有節(jié) —— 處理 ? 事后：總結(jié)經(jīng)驗 —— 防勝于補 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國管理資訊網(wǎng) 魔高一尺，道高一丈 ? 各種偷盜術(shù)和防盜術(shù)（警察與小偷的游戲） ? 喬裝打扮型 ? 移花接木型 ? 以假亂真型 ? 不能自制型 ? 一時沖動型 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 一天
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