超市門店賣場(chǎng)管理之防盜有術(shù)-文庫(kù)吧資料
2025-06-03 16:14本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)聽(tīng)到有人找此顧客或顧客在接聽(tīng)電話時(shí)留意顧客是否已將商品放回原處。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 十、順手牽羊型 ? 伎倆：多發(fā)生在收銀臺(tái)附近，順手將收銀臺(tái)前小商品拿走，或顧客拿著某商品在仔細(xì)看時(shí)，突然有電話或同事找他（她），順手將商品帶出店外，分有意型和無(wú)意型。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國(guó)管理資訊網(wǎng) ? 危險(xiǎn)指數(shù)：★★★★ ? 破解術(shù)： 會(huì)員日或新店開(kāi)業(yè)，安排一個(gè)員工站在門口迎送顧客，并檢查顧客電腦小票。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 九、混水摸魚(yú)型 ? 伎倆：會(huì)員日或營(yíng)業(yè)高峰期看到人多或收銀員較忙時(shí)見(jiàn)店內(nèi)無(wú)人顧及，混水摸魚(yú)帶走商品。 ? 案例：東山區(qū)某店一老外 (黑色皮膚 )在購(gòu)物時(shí)使用 100元買一小物品，收銀員找回 90余元，顧客要求員工換成舊版的 50元，員工在錢箱翻看是否有舊版 50元時(shí)被顧客盜走人民幣 600余元。 保證一個(gè)人隨時(shí)在賣場(chǎng)內(nèi)裝作整理商品且快速移動(dòng)，切忌不要固定在一個(gè)地方。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國(guó)管理資訊網(wǎng) ? 危險(xiǎn)指數(shù)：★★★★★ ? 破解術(shù)： 短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)提醒員工提高警惕，或門店約好提醒語(yǔ)句，如“ ***、準(zhǔn)備贈(zèng)品 ” 等； 如果顧客要營(yíng)業(yè)員或收銀員招待，一定要委婉提示顧客：如，這是我們的專業(yè)藥師（醫(yī)師），您可以找她咨詢，一般顧客肯定會(huì)舍你而取藥師，若還纏著你不放，肯定有問(wèn)題。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 七、聲東擊西型 ? 伎倆：團(tuán)伙作案，多個(gè)成員同時(shí)進(jìn)店或在5~10分鐘內(nèi)營(yíng)業(yè)高峰期和非營(yíng)業(yè)高峰期魚(yú)貫而入，年齡多為 20至 35歲之間，不排除有家族式團(tuán)伙作案可能。 ? 案例：白云區(qū)某店一顧客在購(gòu)商品時(shí)，一手拿傘，待員工不注意時(shí)順勢(shì)將商品丟入傘中帶走。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 六、瞞天過(guò)海型 ? 伎倆：顧客一邊裝作購(gòu)物，一邊將商品順勢(shì)往購(gòu)物袋里裝。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國(guó)管理資訊網(wǎng) ? 危險(xiǎn)指數(shù)：★★ ? 破解術(shù)：提高警惕，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間流連忘返于店內(nèi)貨架之間的顧客要特別留意。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 五、一時(shí)沖動(dòng)型 ? 顧客本無(wú)意偷盜，本身有錢或沒(méi)帶錢，對(duì)商品又情有獨(dú)鐘，或不能控制自己的行為而產(chǎn)生的偷盜。 ? 案例：社區(qū)店較多發(fā)生。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 四、不能自制型 ? 伎倆：常發(fā)生在小孩身上，本身無(wú)自我控制能力，但覺(jué)得某個(gè)東西好玩，本意也只是拿著玩，順便帶出商場(chǎng)。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國(guó)管理資訊網(wǎng) ? 危險(xiǎn)指數(shù)：★★★ ? 破解術(shù)： 詢問(wèn)顧客是誰(shuí)服用，一般情況下，除非為父母或?qū)ο筚?gòu)買，購(gòu)買賀普丁或斯皮仁諾的顧客多是自己使用，觀察顧客表情。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 三、以假亂
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