hymall樂(lè)購(gòu)超市門(mén)店防損各崗位工作流程規(guī)范(編輯修改稿)
2024-08-18 17:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 將未付款的商品逃單、闖關(guān)。 對(duì)非原裝整箱商品，應(yīng)協(xié)助收銀員作開(kāi)箱檢查，防止夾帶。 大件物品出場(chǎng)（包括小家電），應(yīng)予以驗(yàn)單檢查，并注意所購(gòu)配件是否買(mǎi)單，核實(shí)無(wú)誤后，感謝放行。 對(duì)顧客留在 收銀線的手推車(chē)應(yīng)配合客服人員進(jìn)行整理，以保證收銀線上的通道暢通。 勸阻結(jié)完帳的顧客不再?gòu)氖浙y線返回進(jìn)分店。 當(dāng)顧客與收銀員、顧客與顧客發(fā)生矛盾使，主動(dòng)上前協(xié)調(diào)處理，在第一時(shí)間進(jìn)行有效控制，防止事態(tài)發(fā)展。 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，以便予以妥善解決。 生效日期 20xx/ 頁(yè) 次 5/12 核 準(zhǔn) 表號(hào)： 名稱 門(mén)店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號(hào) :OP056 確保開(kāi)店前及營(yíng)業(yè)中關(guān)閉的收銀臺(tái)間的防護(hù)鏈?zhǔn)强凵系摹? 對(duì)顧客的提問(wèn)必須禮貌回答，指點(diǎn)， 不得誤導(dǎo)或發(fā)表個(gè)人主觀看法。 收貨區(qū)作業(yè)重點(diǎn) 督導(dǎo)商管人員收貨嚴(yán)格按照規(guī)定收完貨，將外側(cè)卷簾門(mén)關(guān)閉后，在打開(kāi)內(nèi)側(cè)鐵絲網(wǎng)門(mén)進(jìn)行運(yùn)貨的流程操作。 必須對(duì)收貨中的高單價(jià)商品與商管及營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行１００％的會(huì)點(diǎn)，對(duì)其他商品應(yīng)做１０％－３０％的抽查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)做 好記錄，并由商管及營(yíng)業(yè)人員簽名確認(rèn)。 對(duì)任何形式的出貨，必須憑相關(guān)出貨單據(jù)（單據(jù)上必須有相關(guān)課、部門(mén)經(jīng) 副理或店長(zhǎng)或值班經(jīng)理的簽字），并仔細(xì)檢查貨名、規(guī)格、種類、數(shù)量，在核對(duì)無(wú)誤后防損員簽核并留下防損聯(lián)后方可放行。（應(yīng) 嚴(yán)格按照與防損課相關(guān)的各類表單的防損員作業(yè)流程操作）。 對(duì)于大宗出貨必須由當(dāng)值防損課領(lǐng)班簽認(rèn)后，方可放行。 對(duì)于報(bào)廢商品應(yīng)根據(jù)報(bào)廢單據(jù)予以仔細(xì)核對(duì)，在核對(duì)無(wú)誤后方準(zhǔn)報(bào) 廢，并要做到完全報(bào)廢。 對(duì)保潔員運(yùn)出的垃圾在倒入垃圾房時(shí)要嚴(yán)格檢查，防止商品混入、夾帶。 禁止任何人員在此處吸煙。 禁止所有員工從收貨區(qū)出入，確因工作需要從收貨區(qū)出入的，必須經(jīng)值班經(jīng)理同意。 禁止供應(yīng)商在任何時(shí)候、任何情況下由此進(jìn)入工作區(qū)域。 家電提貨區(qū)作業(yè)重點(diǎn) 嚴(yán) 格執(zhí)行家電的提貨規(guī)定，顧客必須憑提貨證、發(fā)票、收銀條方可提貨。 生效日期 20xx/ 頁(yè) 次 6/12 核 準(zhǔn) 表號(hào)： 名稱 門(mén)店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號(hào) :OP056 對(duì)提貨程序進(jìn)行監(jiān)管、稽核，并與相關(guān)人員會(huì)簽后方可提取家電，嚴(yán)禁違規(guī)操作的發(fā)生。 送貨公司因無(wú)法送達(dá)或損壞等到原因退回分店的家電，防損檢核人員應(yīng)開(kāi)箱檢查核對(duì)型號(hào)、品牌、規(guī)格，并在外送單子上簽上回店時(shí)間加以確認(rèn)。 除提貨外，其他形式的出貨一律從收貨碼頭進(jìn)出。 對(duì)所有的出貨，必須逐一進(jìn)行 登記備查。 防止顧客及無(wú)關(guān)人員由此進(jìn)出家電倉(cāng)庫(kù)。 防止公司員工非公事由此進(jìn)出家電倉(cāng)庫(kù)。 倉(cāng)庫(kù)作業(yè)重點(diǎn) 公司員工及駐場(chǎng)人同因工作需要憑胸卡及識(shí)別服進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)工作，無(wú)證人員不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。 駐場(chǎng)促銷(xiāo)人員不可隨意進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，必須進(jìn)入須有相關(guān)部門(mén)經(jīng)副理陪同或簽條確認(rèn)。 防止顧客從此進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)區(qū)域。 對(duì)公司理貨員領(lǐng)取的高單價(jià)商品出倉(cāng)庫(kù)時(shí)應(yīng)做好登記工作。 增強(qiáng)防范意識(shí)，對(duì)保潔員運(yùn)出的垃圾和各部門(mén)出場(chǎng)的大件商品應(yīng)加強(qiáng)檢查，防止商品夾帶出場(chǎng)。 營(yíng) 業(yè)結(jié)束時(shí)因工作需要在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)加班的，必須做好人員及進(jìn)出時(shí)間的登記工作，以便查核。 遇政府職能部門(mén)因公需要從此進(jìn)出，必須立刻上報(bào)，獲批準(zhǔn)后由公司主管級(jí)人員陪同方能執(zhí)行。 在倉(cāng)庫(kù)出入口的有效受控范圍內(nèi)，定時(shí)不定時(shí)地來(lái)回巡查，如發(fā)現(xiàn)工作人員的違規(guī)行為，應(yīng)予以阻止，并立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。 生效日期 20xx/ 頁(yè) 次 7/12 核 準(zhǔn) 表號(hào)： 名稱 門(mén)店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號(hào) :OP056 檢查倉(cāng)庫(kù)的管理上是否遵守倉(cāng)庫(kù)防火工作要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患，報(bào)告領(lǐng)班或?qū)Ｂ?消防員處理。 停車(chē)場(chǎng)（廣場(chǎng)）作業(yè)重點(diǎn) 值勤人員應(yīng)著裝整潔、精神飽滿，時(shí)刻密切注意停車(chē)場(chǎng)及店外的一切情況。 值勤人員在停車(chē)場(chǎng)及店外值勤中要監(jiān)守崗位、盡心盡責(zé)、文明當(dāng)值、禮貌待人，禮貌勸阻一切違規(guī)行為。 禁止未經(jīng)許可的市場(chǎng)調(diào)查、傳單發(fā)送、設(shè)攤、促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)等在公司范圍內(nèi)進(jìn)行。
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