【正文】 生效日期 20xx/ 頁 次 11/12 核 準 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 5）尖峰狀況三： 當 3F 停車位將至 1/2 滿時，應派 12 名至 3F 出入口處前及 3F 停車場作車輛引導及車位之連系管理。 防竊人員作業(yè)重點 對分店內(nèi)顧客及員工的偷竊行為進行有效控制，在發(fā)現(xiàn)可疑人員后應進行監(jiān)視跟蹤，防止商品丟失和治安案件發(fā)生。 發(fā)現(xiàn)任何有損樂購形象的行為應立即予以阻止或整改。 營 業(yè)結束時因工作需要在倉庫內(nèi)加班的，必須做好人員及進出時間的登記工作，以便查核。 對保潔員運出的垃圾在倒入垃圾房時要嚴格檢查，防止商品混入、夾帶。 收銀區(qū)作業(yè)重點 監(jiān)管收銀工作的規(guī)范性，防止和發(fā)現(xiàn)收銀員的違規(guī)操作，防止收銀員飛單、漏單。 嚴禁公司員工及駐場促銷人員非工作理由進出入口出。 每個值班員在當值期間，必須有高度的工作責任心和防損防范意識，嚴禁在消控中心內(nèi)吸煙、閑談、睡覺等一切有礙工作之任 何行為發(fā)生。 配合服務課做好客訴接待工作，即時通報相關人員。 對于要進入辦公區(qū)域的訪客，應憑有效證件抵押并填寫訪客登記表，經(jīng)被訪人員同意后，辦理“來賓證“換回有效證件。 在當值過程中如發(fā)現(xiàn)設備有異?；蚬收希瑧⒓磮蟾娈斨殿I班及相關維修保養(yǎng)單位派人處理，并做好文字記錄，如擅自亂動，造成損壞或損失，追究當值者責任。 持攝像機、照相機的顧客不得入內(nèi)。 對于家電商品出場，必須在收銀條上敲章確認后予以放行。 對顧客的提問必須禮貌回答，指點， 不得誤導或發(fā)表個人主觀看法。 防止顧客及無關人員由此進出家電倉庫。 凡進入樂購的車輛必須按照樂購規(guī)定的路線行駛 ，不得逆向行駛。 員工通道處防損員必須加強對進出人員及物品的嚴格檢查，杜絕夾帶物品。 停車場交通指揮作業(yè)重點 交通疏導人員編組可為常態(tài)性及非常態(tài)性編組，依各分店之需求 而制定。 生效日期 20xx/ 頁 次 12/12 核 準 表號： 初檢時間： 年 月 日是 ( √ ) 否 ( ╳ )12345678910防損各崗位作業(yè)檢查重點表項次 檢核重點初檢結果復檢時間復檢結果是 ( √ ) 否 ( ╳ )各崗位儀表儀容 / 著裝 / 禮貌用語是否規(guī)范？有無檢查記錄？崗位記事本或作業(yè)表單填寫是否真實、清晰？主管 / 組長是否定期抽查？顧客是否按指定的出入口進出？有無違規(guī)物品攜出入？員工 / 促銷員是否由規(guī)定的通道進出？有無識別證 /登記？停車場交通指揮是否規(guī)范？進出有無堵塞？泊位是否整齊？監(jiān)控中心有無脫崗？發(fā)現(xiàn)異常有無報告 / 交接程序？有無值班 / 對講機充電記錄？收銀線有無稽查動作？有無異常情況記錄及處理反饋？倉庫有無定人 / 定時巡查？人員 / 物品出入庫有無檢查登記？來訪 / 施工人員有無辦理證件？離場時有無注銷？進出（人員 / 物品）有無登記？領班 / 組長 / 主管是否每日作現(xiàn)場巡查？發(fā)現(xiàn)缺失是否當場督導及限時復查？復檢人員被檢單位初檢人員被檢單位。 增強自我保護意識，對違規(guī)事件處理必須做到穩(wěn)妥、準確、恰當。施工現(xiàn)場必須有防損員做好監(jiān)護工作。 店外的公司財產(chǎn)進行監(jiān)護，同時對不雅人員予以規(guī)勸離開。 除提貨外，其他形式的出貨一律從收貨碼頭進出。 發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告領導，以便予以妥善解決。 負責商品出場時必要的稽核操作，應仔細檢查顧客所持商品是否與收銀條相符（如日期、品名、規(guī)格、價格）。 勸阻顧客將超過大小的包袋予以寄存，如遇寄包箱無法寄放的請服務中心解決。 國家工作人員（穿制服）由此進出必須及時通報當值主管。 店內(nèi)員工及駐場人員必須憑胸卡才能進入。 對辦公區(qū)的來訪人員要進入分店的，必須有相關部門值班主管以上干部陪同進、出。其他部門課級以上干部確因工作需要進入的，必須做好登記工作。 禁止