《hymall樂購超市門店防損各崗位工作流程規(guī)范》(文件)
【正文】 須征得車主同意盡速請交通警察前來處理。 生效日期 20xx/ 頁 次 12/12 核 準(zhǔn) 表號： 初檢時間： 年 月 日是 ( √ ) 否 ( ╳ )12345678910防損各崗位作業(yè)檢查重點表項次 檢核重點初檢結(jié)果復(fù)檢時間復(fù)檢結(jié)果是 ( √ ) 否 ( ╳ )各崗位儀表儀容 / 著裝 / 禮貌用語是否規(guī)范？有無檢查記錄？崗位記事本或作業(yè)表單填寫是否真實、清晰？主管 / 組長是否定期抽查？顧客是否按指定的出入口進(jìn)出？有無違規(guī)物品攜出入？員工 / 促銷員是否由規(guī)定的通道進(jìn)出？有無識別證 /登記？停車場交通指揮是否規(guī)范？進(jìn)出有無堵塞？泊位是否整齊？監(jiān)控中心有無脫崗？發(fā)現(xiàn)異常有無報告 / 交接程序？有無值班 / 對講機充電記錄？收銀線有無稽查動作？有無異常情況記錄及處理反饋？倉庫有無定人 / 定時巡查？人員 / 物品出入庫有無檢查登記？來訪 / 施工人員有無辦理證件？離場時有無注銷？進(jìn)出（人員 / 物品）有無登記？領(lǐng)班 / 組長 / 主管是否每日作現(xiàn)場巡查？發(fā)現(xiàn)缺失是否當(dāng)場督導(dǎo)及限時復(fù)查？復(fù)檢人員被檢單位初檢人員被檢單位。 4）進(jìn)出車輛阻塞不順，應(yīng)立即找出問題，并迅速排除。 6）尖峰狀況四： 當(dāng) 4F 停車將至 1/2 滿時，應(yīng)派 12 名至 4F 出入口處前及 4F 停車場作車輛引導(dǎo)及車位之連系管理。 上午 下午 晚上 平常日 XX XX 19： 0021： 00 星期六 XX 14： 0017： 30 19： 0021： 50 星期例假日 10： 0012： 00 14： 0017： 30 19： 0021： 30 2）各店應(yīng)于上述列舉尖峰時間或?qū)嶋H分析統(tǒng)計之尖峰時間前，視各種狀況由值班經(jīng)副理指派店內(nèi)交通疏導(dǎo)隊，就定位執(zhí)行交管任務(wù)。 停車場交通指揮作業(yè)重點 交通疏導(dǎo)人員編組可為常態(tài)性及非常態(tài)性編組，依各分店之需求 而制定。 如因故需要離開工作區(qū)域必須經(jīng)主管同意，并由出口處防損員記錄外出時間及進(jìn)入時間以備核查。 維持分店內(nèi)良好的安全購物環(huán)境，利用特殊身份配合明保做好工作 。 對駐場促銷人員，按各部因工作需要按時放行，沒有特殊工作要求的一律與員工同步進(jìn)場，不準(zhǔn)提前進(jìn)場。 員工通道處防損員必須加強對進(jìn)出人員及物品的嚴(yán)格檢查，杜絕夾帶物品。 分店夜間有工程隊施工的，必須憑店長或值班經(jīng)理簽核的施工申請單才能進(jìn)行施工，并嚴(yán)格按照施工申請單上填寫的內(nèi)容進(jìn)行施工。 樂于為顧客提供必要的咨詢服務(wù)。 自行車應(yīng)有序的排列在規(guī)定的范圍內(nèi)，不得隨意亂停放，將門前通道堵住。 凡進(jìn)入樂購的車輛必須按照樂購規(guī)定的路線行駛 ，不得逆向行駛。 值勤人員在停車場及店外值勤中要監(jiān)守崗位、盡心盡責(zé)、文明當(dāng)值、禮貌待人，禮貌勸阻一切違規(guī)行為。 遇政府職能部門因公需要從此進(jìn)出，必須立刻上報，獲批準(zhǔn)后由公司主管級人員陪同方能執(zhí)行。 防止顧客從此進(jìn)入倉庫區(qū)域。 防止顧客及無關(guān)人員由此進(jìn)出家電倉庫。 生效日期 20xx/ 頁 次 6/12 核 準(zhǔn) 表號： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 對提貨程序進(jìn)行監(jiān)管、稽核，并與相關(guān)人員會簽后方可提取家電，嚴(yán)禁違規(guī)操作的發(fā)生。 禁止任何人員在此處吸煙。（應(yīng) 嚴(yán)格按照與防損課相關(guān)的各類表單的防損員作業(yè)流程操作）。 對顧客的提問必須禮貌回答，指點， 不得誤導(dǎo)或發(fā)表個人主觀看法。 勸阻結(jié)完帳的顧客不再從收銀線返回進(jìn)分店。 防止顧客將未付款的商品逃單、闖關(guān)。 不準(zhǔn)與顧客相互漫罵、斗歐，有疑難問題應(yīng)以正當(dāng)、合法的渠道解決。 對于家電商品出場，必須在收銀條上敲章確認(rèn)后予以放行。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性任務(wù)。 應(yīng)要求沒有購物的顧客從非購物通道出分店。 ，必須在收銀條上敲章確認(rèn)
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