hymall樂購超市門店防損各崗位工作流程規(guī)范-wenkub
2023-07-24 17:18:43 本頁面
【正文】 對出入公司的賓客 進(jìn)行禮貌詢問，防止形跡可疑和與本分店無業(yè) 務(wù)關(guān)系的人員隨意進(jìn)入辦公區(qū)域。 認(rèn)真做好交接班工作，物品移交明確，事項(xiàng)交待清楚完整。 對要進(jìn)入分店的施工人員，必須憑店防損課核發(fā)的《施工出入證》方可進(jìn)入，施工結(jié)束后必須對出場的施工人員隨身攜帶的物品進(jìn)行核對檢查。 國家工作人員（穿制服）由此進(jìn)出必須及時通報當(dāng)值主管。 及時準(zhǔn)確地對各部門治安和消防報警情況進(jìn)行處理和記錄。 持監(jiān)控中心的整潔安靜，搞好中心內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。 監(jiān)控中心內(nèi)禁止打私人電話，確因工作需要打電話的，因做好登記工作，違者將作嚴(yán)肅處理。 勸阻顧客將超過大小的包袋予以寄存，如遇寄包箱無法寄放的請服務(wù)中心解決。 生效日期 20xx/ 頁 次 3/12 核 準(zhǔn) 表號： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 禁止未付款之商品和無出門單的商品由此帶出分店。（店內(nèi)轉(zhuǎn)貨應(yīng)從收銀臺 King 后從分店出口處出場） 專柜商品如確需由此進(jìn)場，需憑有關(guān)部門課（組）長簽核的《物品攜入單》，核對無誤后，當(dāng)值防損員簽認(rèn)后進(jìn)場。 當(dāng)服務(wù)臺發(fā)生矛盾時，應(yīng)及時介入，防止事態(tài)擴(kuò)大。 負(fù)責(zé)商品出場時必要的稽核操作，應(yīng)仔細(xì)檢查顧客所持商品是否與收銀條相符（如日期、品名、規(guī)格、價格）。 遇“門神”報警，分清原因，確屬未買單的應(yīng)禮貌勸阻對象暫留，請其到防損課辦公室處理。 為顧客提供必要的咨詢服務(wù)。 大件物品出場（包括小家電），應(yīng)予以驗(yàn)單檢查，并注意所購配件是否買單，核實(shí)無誤后，感謝放行。 發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)，以便予以妥善解決。 必須對收貨中的高單價商品與商管及營業(yè)人員進(jìn)行１００％的會點(diǎn)，對其他商品應(yīng)做１０％－３０％的抽查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時做 好記錄，并由商管及營業(yè)人員簽名確認(rèn)。 對于報廢商品應(yīng)根據(jù)報廢單據(jù)予以仔細(xì)核對，在核對無誤后方準(zhǔn)報 廢，并要做到完全報廢。 禁止供應(yīng)商在任何時候、任何情況下由此進(jìn)入工作區(qū)域。 除提貨外，其他形式的出貨一律從收貨碼頭進(jìn)出。 倉庫作業(yè)重點(diǎn) 公司員工及駐場人同因工作需要憑胸卡及識別服進(jìn)入倉庫工作，無證人員不得進(jìn)入倉庫。 增強(qiáng)防范意識，對保潔員運(yùn)出的垃圾和各部門出場的大件商品應(yīng)加強(qiáng)檢查，防止商品夾帶出場。 生效日期 20xx/ 頁 次 7/12 核 準(zhǔn) 表號： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 檢查倉庫的管理上是否遵守倉庫防火工作要求，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患，報告領(lǐng)班或?qū)Ｂ?消防員處理。 店外的公司財產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時對不雅人員予以規(guī)勸離開。（特殊情況需部門經(jīng)、副理以上人員簽署的借條或持有辦理公司借用手續(xù)之單據(jù)）。 大門口要保持清潔，對進(jìn)出樂購的外來車輛有秩序的排列，進(jìn)行合理管理。在確防損全的情況下，將分店主要進(jìn)出口的卷簾門及各通道的門全部關(guān)閉鎖好，并協(xié)助值班經(jīng)理做好防盜系統(tǒng)的設(shè)防工作。施工現(xiàn)場必須有防損員做好監(jiān)護(hù)工作。（包括店大門進(jìn)出口、收貨區(qū)，固定的值勤崗位等） 夜間如遇緊急狀況（如火災(zāi)、盜竊），當(dāng)值防損領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對防盜系統(tǒng)進(jìn)行撤防，但須兩人以上同時進(jìn)入分店檢查，事后將檢查結(jié)果記錄在案。 夜班領(lǐng)班應(yīng)將夜間所發(fā)生的事情如實(shí)記錄在工作日志上，并依程序及 生效日期 20xx/ 頁 次 9/12 核 準(zhǔn) 表號： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 時向防損課（組）長匯報。 在執(zhí)行任務(wù)時，防竊人員不準(zhǔn)拿貴重的高單價商品作掩護(hù)。 增強(qiáng)自我保護(hù)意識，對違規(guī)事件處理必須做到穩(wěn)妥、準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 非常態(tài)性編組可由食品、百貨、客服部指派特定員工組成，在交通尖峰時間前，由值班經(jīng)副理管理執(zhí)行，任務(wù)完成后歸回至所屬部門。 4）尖峰狀況二： 當(dāng) BF 停車位將至 2/3 滿時，應(yīng)派 12 名至 BF 出入口處前及 BF 停車場作車輛進(jìn)出停放疏導(dǎo)使期順暢。 2）如遇交通事故，無交通指揮人員時不要親自處理，以免造成不必要之紛爭，
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