hymall樂(lè)購(gòu)超市門(mén)店防損各崗位工作流程規(guī)范-wenkub
2023-07-24 17:18:43 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)出入公司的賓客 進(jìn)行禮貌詢問(wèn)，防止形跡可疑和與本分店無(wú)業(yè) 務(wù)關(guān)系的人員隨意進(jìn)入辦公區(qū)域。 認(rèn)真做好交接班工作，物品移交明確，事項(xiàng)交待清楚完整。 對(duì)要進(jìn)入分店的施工人員，必須憑店防損課核發(fā)的《施工出入證》方可進(jìn)入，施工結(jié)束后必須對(duì)出場(chǎng)的施工人員隨身攜帶的物品進(jìn)行核對(duì)檢查。 國(guó)家工作人員（穿制服）由此進(jìn)出必須及時(shí)通報(bào)當(dāng)值主管。 及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)各部門(mén)治安和消防報(bào)警情況進(jìn)行處理和記錄。 持監(jiān)控中心的整潔安靜，搞好中心內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。 監(jiān)控中心內(nèi)禁止打私人電話，確因工作需要打電話的，因做好登記工作，違者將作嚴(yán)肅處理。 勸阻顧客將超過(guò)大小的包袋予以寄存，如遇寄包箱無(wú)法寄放的請(qǐng)服務(wù)中心解決。 生效日期 20xx/ 頁(yè) 次 3/12 核 準(zhǔn) 表號(hào)： 名稱 門(mén)店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號(hào) :OP056 禁止未付款之商品和無(wú)出門(mén)單的商品由此帶出分店。（店內(nèi)轉(zhuǎn)貨應(yīng)從收銀臺(tái) King 后從分店出口處出場(chǎng)） 專柜商品如確需由此進(jìn)場(chǎng)，需憑有關(guān)部門(mén)課（組）長(zhǎng)簽核的《物品攜入單》，核對(duì)無(wú)誤后，當(dāng)值防損員簽認(rèn)后進(jìn)場(chǎng)。 當(dāng)服務(wù)臺(tái)發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)介入，防止事態(tài)擴(kuò)大。 負(fù)責(zé)商品出場(chǎng)時(shí)必要的稽核操作，應(yīng)仔細(xì)檢查顧客所持商品是否與收銀條相符（如日期、品名、規(guī)格、價(jià)格）。 遇“門(mén)神”報(bào)警，分清原因，確屬未買(mǎi)單的應(yīng)禮貌勸阻對(duì)象暫留，請(qǐng)其到防損課辦公室處理。 為顧客提供必要的咨詢服務(wù)。 大件物品出場(chǎng)（包括小家電），應(yīng)予以驗(yàn)單檢查，并注意所購(gòu)配件是否買(mǎi)單，核實(shí)無(wú)誤后，感謝放行。 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，以便予以妥善解決。 必須對(duì)收貨中的高單價(jià)商品與商管及營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行１００％的會(huì)點(diǎn)，對(duì)其他商品應(yīng)做１０％－３０％的抽查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)做 好記錄，并由商管及營(yíng)業(yè)人員簽名確認(rèn)。 對(duì)于報(bào)廢商品應(yīng)根據(jù)報(bào)廢單據(jù)予以仔細(xì)核對(duì)，在核對(duì)無(wú)誤后方準(zhǔn)報(bào) 廢，并要做到完全報(bào)廢。 禁止供應(yīng)商在任何時(shí)候、任何情況下由此進(jìn)入工作區(qū)域。 除提貨外，其他形式的出貨一律從收貨碼頭進(jìn)出。 倉(cāng)庫(kù)作業(yè)重點(diǎn) 公司員工及駐場(chǎng)人同因工作需要憑胸卡及識(shí)別服進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)工作，無(wú)證人員不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。 增強(qiáng)防范意識(shí)，對(duì)保潔員運(yùn)出的垃圾和各部門(mén)出場(chǎng)的大件商品應(yīng)加強(qiáng)檢查，防止商品夾帶出場(chǎng)。 生效日期 20xx/ 頁(yè) 次 7/12 核 準(zhǔn) 表號(hào)： 名稱 門(mén)店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號(hào) :OP056 檢查倉(cāng)庫(kù)的管理上是否遵守倉(cāng)庫(kù)防火工作要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患，報(bào)告領(lǐng)班或?qū)Ｂ?消防員處理。 店外的公司財(cái)產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)對(duì)不雅人員予以規(guī)勸離開(kāi)。（特殊情況需部門(mén)經(jīng)、副理以上人員簽署的借條或持有辦理公司借用手續(xù)之單據(jù)）。 大門(mén)口要保持清潔，對(duì)進(jìn)出樂(lè)購(gòu)的外來(lái)車(chē)輛有秩序的排列，進(jìn)行合理管理。在確防損全的情況下，將分店主要進(jìn)出口的卷簾門(mén)及各通道的門(mén)全部關(guān)閉鎖好，并協(xié)助值班經(jīng)理做好防盜系統(tǒng)的設(shè)防工作。施工現(xiàn)場(chǎng)必須有防損員做好監(jiān)護(hù)工作。（包括店大門(mén)進(jìn)出口、收貨區(qū)，固定的值勤崗位等） 夜間如遇緊急狀況（如火災(zāi)、盜竊），當(dāng)值防損領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)防盜系統(tǒng)進(jìn)行撤防，但須兩人以上同時(shí)進(jìn)入分店檢查，事后將檢查結(jié)果記錄在案。 夜班領(lǐng)班應(yīng)將夜間所發(fā)生的事情如實(shí)記錄在工作日志上，并依程序及 生效日期 20xx/ 頁(yè) 次 9/12 核 準(zhǔn) 表號(hào)： 名稱 門(mén)店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號(hào) :OP056 時(shí)向防損課（組）長(zhǎng)匯報(bào)。 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，防竊人員不準(zhǔn)拿貴重的高單價(jià)商品作掩護(hù)。 增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)違規(guī)事件處理必須做到穩(wěn)妥、準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 非常態(tài)性編組可由食品、百貨、客服部指派特定員工組成，在交通尖峰時(shí)間前，由值班經(jīng)副理管理執(zhí)行，任務(wù)完成后歸回至所屬部門(mén)。 4）尖峰狀況二： 當(dāng) BF 停車(chē)位將至 2/3 滿時(shí)，應(yīng)派 12 名至 BF 出入口處前及 BF 停車(chē)場(chǎng)作車(chē)輛進(jìn)出停放疏導(dǎo)使期順暢。 2）如遇交通事故，無(wú)交通指揮人員時(shí)不要親自處理，以免造成不必要之紛爭(zhēng)，
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