hymall樂購超市門店防損各崗位工作流程規(guī)范-wenkub
2023-07-24 17:18:43 本頁面
【正文】 對出入公司的賓客 進行禮貌詢問，防止形跡可疑和與本分店無業(yè) 務關系的人員隨意進入辦公區(qū)域。 認真做好交接班工作，物品移交明確，事項交待清楚完整。 對要進入分店的施工人員，必須憑店防損課核發(fā)的《施工出入證》方可進入，施工結束后必須對出場的施工人員隨身攜帶的物品進行核對檢查。 國家工作人員（穿制服）由此進出必須及時通報當值主管。 及時準確地對各部門治安和消防報警情況進行處理和記錄。 持監(jiān)控中心的整潔安靜，搞好中心內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。 監(jiān)控中心內(nèi)禁止打私人電話，確因工作需要打電話的，因做好登記工作，違者將作嚴肅處理。 勸阻顧客將超過大小的包袋予以寄存，如遇寄包箱無法寄放的請服務中心解決。 生效日期 20xx/ 頁 次 3/12 核 準 表號： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 禁止未付款之商品和無出門單的商品由此帶出分店。（店內(nèi)轉(zhuǎn)貨應從收銀臺 King 后從分店出口處出場） 專柜商品如確需由此進場，需憑有關部門課（組）長簽核的《物品攜入單》，核對無誤后，當值防損員簽認后進場。 當服務臺發(fā)生矛盾時，應及時介入，防止事態(tài)擴大。 負責商品出場時必要的稽核操作，應仔細檢查顧客所持商品是否與收銀條相符（如日期、品名、規(guī)格、價格）。 遇“門神”報警，分清原因，確屬未買單的應禮貌勸阻對象暫留，請其到防損課辦公室處理。 為顧客提供必要的咨詢服務。 大件物品出場（包括小家電），應予以驗單檢查，并注意所購配件是否買單，核實無誤后，感謝放行。 發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告領導，以便予以妥善解決。 必須對收貨中的高單價商品與商管及營業(yè)人員進行１００％的會點，對其他商品應做１０％－３０％的抽查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時做 好記錄，并由商管及營業(yè)人員簽名確認。 對于報廢商品應根據(jù)報廢單據(jù)予以仔細核對，在核對無誤后方準報 廢，并要做到完全報廢。 禁止供應商在任何時候、任何情況下由此進入工作區(qū)域。 除提貨外，其他形式的出貨一律從收貨碼頭進出。 倉庫作業(yè)重點 公司員工及駐場人同因工作需要憑胸卡及識別服進入倉庫工作，無證人員不得進入倉庫。 增強防范意識，對保潔員運出的垃圾和各部門出場的大件商品應加強檢查，防止商品夾帶出場。 生效日期 20xx/ 頁 次 7/12 核 準 表號： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 檢查倉庫的管理上是否遵守倉庫防火工作要求，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患，報告領班或?qū)Ｂ?消防員處理。 店外的公司財產(chǎn)進行監(jiān)護，同時對不雅人員予以規(guī)勸離開。（特殊情況需部門經(jīng)、副理以上人員簽署的借條或持有辦理公司借用手續(xù)之單據(jù)）。 大門口要保持清潔，對進出樂購的外來車輛有秩序的排列，進行合理管理。在確防損全的情況下，將分店主要進出口的卷簾門及各通道的門全部關閉鎖好，并協(xié)助值班經(jīng)理做好防盜系統(tǒng)的設防工作。施工現(xiàn)場必須有防損員做好監(jiān)護工作。（包括店大門進出口、收貨區(qū)，固定的值勤崗位等） 夜間如遇緊急狀況（如火災、盜竊），當值防損領導有權對防盜系統(tǒng)進行撤防，但須兩人以上同時進入分店檢查，事后將檢查結果記錄在案。 夜班領班應將夜間所發(fā)生的事情如實記錄在工作日志上，并依程序及 生效日期 20xx/ 頁 次 9/12 核 準 表號： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 時向防損課（組）長匯報。 在執(zhí)行任務時，防竊人員不準拿貴重的高單價商品作掩護。 增強自我保護意識，對違規(guī)事件處理必須做到穩(wěn)妥、準確、恰當。 非常態(tài)性編組可由食品、百貨、客服部指派特定員工組成，在交通尖峰時間前，由值班經(jīng)副理管理執(zhí)行，任務完成后歸回至所屬部門。 4）尖峰狀況二： 當 BF 停車位將至 2/3 滿時，應派 12 名至 BF 出入口處前及 BF 停車場作車輛進出停放疏導使期順暢。 2）如遇交通事故，無交通指揮人員時不要親自處理，以免造成不必要之紛爭，
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