hymall樂購超市顧客抱怨處理工作流程規(guī)范-wenkub
2023-07-24 17:24:16 本頁面
【正文】 核 制 定 文件修正履歷表 文件名稱 顧客抱怨處理作業(yè)規(guī)范 修改日期 修改頁次 修改頁序 /版本 更改內(nèi)容提 要 / / / / / / / / / / / / / / / 名稱 顧客抱怨處理作業(yè)規(guī)范 文件編號 :OP035 一、 目的 通過合情、合理、合法、快速的處理，以達(dá)到顧客理解和滿意，從而建立門店信譽品質(zhì)，同時對門店之商品質(zhì)量、價格、環(huán)境、服務(wù)的再提升起督促、警示作用 二、 適用范圍 樂購公司所屬各營運區(qū) /店群 /分店 適用之。 部門負(fù)責(zé)處理人員須于顧客投訴日起 48 小時內(nèi)處理，并將結(jié)果填在意見表內(nèi)交回店總助理。 電話投訴 各分店、區(qū)本部應(yīng)申請公司 800 免費投訴電話， (該投拆電話須有錄音功能 )并于 DM 海報服務(wù)中心入口處、出口處等顯著位置告示顧客 總機人員接到電話投訴應(yīng)禮貌傾聽，并做電話記錄，注明投訴人姓 生效日期 20xx/ 頁 次 1/3 核 準(zhǔn) 名稱 顧客抱怨處理作業(yè)規(guī)范 文件編號 : OP035 名、聯(lián)系電話、地址、投訴對象（商品、人員、設(shè)施）。 現(xiàn)場投訴 服務(wù)中心，退換貨處為主
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