hymall樂(lè)購(gòu)超市顧客抱怨處理工作流程規(guī)范(已修改)
2025-07-29 17:24 本頁(yè)面
【正文】 樂(lè)購(gòu)商業(yè)流通集團(tuán) 顧客抱怨處理作業(yè)規(guī)范 文件類別： 營(yíng)運(yùn)作業(yè)規(guī)范 文件編號(hào)： OP035 撰寫單位： 總公司營(yíng)運(yùn)管理部 版 本： 第 一 版 發(fā)行日期： 20xx/ 機(jī)密等級(jí)： ■ 機(jī)密 □一般 合計(jì)頁(yè)數(shù)： 共 11 頁(yè) 核 準(zhǔn) 審 核 制 定 文件修正履歷表 文件名稱 顧客抱怨處理作業(yè)規(guī)范 修改日期 修改頁(yè)次 修改頁(yè)序 /版本 更改內(nèi)容提 要 / / / / / / / / / / / / / / / 名稱 顧客抱怨處理作業(yè)規(guī)范 文件編號(hào) :OP035 一、 目的 通過(guò)合情、合理、合法、快速的處理，以達(dá)到顧客理解和滿意，從而建立門店信譽(yù)品質(zhì)，同時(shí)對(duì)門店之商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境、服務(wù)的再提升起督促、警示作用 二、 適用范圍 樂(lè)購(gòu)公司所屬各營(yíng)運(yùn)區(qū) /店群 /分店 適用之。 三、 內(nèi)容 顧客意見表、投訴信或其它書面投訴 各門店應(yīng)于入口處、
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