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hymall樂購超市顧客抱怨處理工作流程規(guī)范(已修改)

2025-07-29 17:24 本頁面
 

【正文】 樂購商業(yè)流通集團 顧客抱怨處理作業(yè)規(guī)范 文件類別: 營運作業(yè)規(guī)范 文件編號: OP035 撰寫單位: 總公司營運管理部 版 本: 第 一 版 發(fā)行日期: 20xx/ 機密等級: ■ 機密 □一般 合計頁數(shù): 共 11 頁 核 準 審 核 制 定 文件修正履歷表 文件名稱 顧客抱怨處理作業(yè)規(guī)范 修改日期 修改頁次 修改頁序 /版本 更改內(nèi)容提 要 / / / / / / / / / / / / / / / 名稱 顧客抱怨處理作業(yè)規(guī)范 文件編號 :OP035 一、 目的 通過合情、合理、合法、快速的處理,以達到顧客理解和滿意,從而建立門店信譽品質(zhì),同時對門店之商品質(zhì)量、價格、環(huán)境、服務的再提升起督促、警示作用 二、 適用范圍 樂購公司所屬各營運區(qū) /店群 /分店 適用之。 三、 內(nèi)容 顧客意見表、投訴信或其它書面投訴 各門店應于入口處、
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