《hymall樂購超市門店防損各崗位工作流程規(guī)范》-文庫吧
2025-06-23 17:18 本頁面
【正文】 要集中精神，密切注視監(jiān)控屏幕情況，發(fā)現(xiàn)異?；蚩梢汕闆r，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班，派人前去處理，并做好記錄。 及時準(zhǔn)確地對各部門治安和消防報警情況進行處理和記錄。 生效日期 20xx/ 頁 次 2/12 核 準(zhǔn) 表號： 名稱 門店防損 各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 配合值班經(jīng)理和當(dāng)值防損課（組）長對防盜系統(tǒng)在清場或開場時做好設(shè)防和撤防操作，同時做好記錄。 做好交接工作，交接時要做到“三清”（值班情況清楚；物品數(shù)量交接清楚；器材設(shè)備運行狀況清楚）并做好記錄。如接班者發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即提出質(zhì)疑并做好記錄，明知而不做聲者由接班者負(fù)責(zé)。 持監(jiān)控中心的整潔安靜，搞好中心內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。 每個值班員在當(dāng)值期間，必須有高度的工作責(zé)任心和防損防范意識，嚴(yán)禁在消控中心內(nèi)吸煙、閑談、睡覺等一切有礙工作之任 何行為發(fā)生。 監(jiān)控中心屬要害部位，故未經(jīng)當(dāng)值防損課（組）長允許，嚴(yán)禁一切無 關(guān)人員進入消控中心，違者作違紀(jì)處理。其他部門課級以上干部確因工作需要進入的，必須做好登記工作。 監(jiān)控中心內(nèi)禁止打私人電話，確因工作需要打電話的，因做好登記工作，違者將作嚴(yán)肅處理。 做好對所有對講機電池板的充電工作，并認(rèn)真的做好登記。 顧客入口處作業(yè)重點 維持分店進口處秩序，防止人員擁擠，及時疏導(dǎo)。 目迎顧客，見顧客向入口處走來時，應(yīng)注意顧客手中所拿的物品與分店的商品是否相同， 或有同類售賣的商品的應(yīng)謝絕攜入分店。 勸阻顧客將超過大小的包袋予以寄存，如遇寄包箱無法寄放的請服務(wù)中心解決。 禁止顧客將寵物帶入分店，耐心做好勸阻工作。 持?jǐn)z像機、照相機的顧客不得入內(nèi)。 嚴(yán)禁任何人將樂購專用馬夾袋帶入分店。 生效日期 20xx/ 頁 次 3/12 核 準(zhǔn) 表號： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 禁止未付款之商品和無出門單的商品由此帶出分店。 專柜結(jié)帳的商品出場時應(yīng)仔細(xì)檢查該商品是否與收銀條上面 的商品一致，核對無誤后，感謝放行。 ，必須在收銀條上敲章確認(rèn)后予以放行。 嚴(yán)禁店內(nèi)轉(zhuǎn)貨從此處出場。（店內(nèi)轉(zhuǎn)貨應(yīng)從收銀臺 King 后從分店出口處出場） 專柜商品如確需由此進場，需憑有關(guān)部門課（組）長簽核的《物品攜入單》，核對無誤后，當(dāng)值防損員簽認(rèn)后進場。 嚴(yán)禁公司員工及駐場促銷人員非工作理由進出入口出。 應(yīng)要求沒有購物的顧客從非購物通道出分店。 禁止對顧客（包括有問題的顧客）講臟話和采取諷刺、侮辱、動手動腳等不文 明行為，嚴(yán)格遵守文明守則。 當(dāng)服務(wù)臺發(fā)生矛盾時，應(yīng)及時介入，防止事態(tài)擴大。 禮貌文明值勤，正確引導(dǎo)，耐心解答顧客疑問。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性任務(wù)。 顧客出口處作業(yè)重點 出口只出不進，如顧客要從出口處進分店，耐心勸導(dǎo)顧客從分店入口處進入，同時不讓本公司工作人員在工作時間由此隨意進出。 負(fù)責(zé)商品出場時必要的稽核操作，應(yīng)仔細(xì)檢查顧客所持商品是否與收銀條相符（如日期、品名、規(guī)格、價格）。 如發(fā)現(xiàn)顧客所持的收銀條上的結(jié)帳時間，與其到出口處 的時間約超過 半小時左右應(yīng)產(chǎn)生懷疑，及時報告領(lǐng)班處理。 對于家電商品出場，必須在收銀條上敲章確認(rèn)后予以放行。 生效日期 20xx/ 頁 次 4/12 核 準(zhǔn) 表號： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 遇有顧客對稽查工作發(fā)生誤解時，要耐心細(xì)致的解釋，遇突發(fā)事件要沉著冷靜。 遇“門神”報警，分清原因，確屬未買單的應(yīng)禮貌勸阻對象暫留，請其到防損課辦公室處理。 及時疏導(dǎo)離場顧客，確保通道暢通，如遇電梯故障，應(yīng)及時疏導(dǎo)客流，維護秩序，配合保養(yǎng)課 人員進行搶修。 不準(zhǔn)與顧客相互漫罵、斗歐，有疑難問題應(yīng)以正當(dāng)、合法的渠道解決。 嚴(yán)禁顧客把手提籃從出口處帶出分店。 為顧客提供必要的咨詢服務(wù)。 收銀區(qū)作業(yè)重點 監(jiān)管收銀工作的規(guī)范性，防止和發(fā)現(xiàn)收銀員的違規(guī)操作，防止收銀員飛單、漏單。 防止顧客
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