【正文】 對顧客（包括有問題的顧客）講臟話和采取諷刺、侮辱、動手動腳等不文 明行為，嚴格遵守文明守則。 對非原裝整箱商品，應(yīng)協(xié)助收銀員作開箱檢查，防止夾帶。 禁止所有員工從收貨區(qū)出入，確因工作需要從收貨區(qū)出入的，必須經(jīng)值班經(jīng)理同意。 在倉庫出入口的有效受控范圍內(nèi)，定時不定時地來回巡查，如發(fā)現(xiàn)工作人員的違規(guī)行為，應(yīng)予以阻止，并立即報告當值領(lǐng)班處理。 生效日期 20xx/ 頁 次 8/12 核 準 表號： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 夜班防損人員作業(yè)重點 每日營業(yè)結(jié)束場內(nèi)人員撤清后，夜班防損員應(yīng)全面檢查分店的安全工作（水、電、氣、門、窗等）。 嚴格遵守偷竊事件必須重證據(jù)的規(guī)則，絕不允許在證據(jù)不足的情況下輕率處理，更不允許動用武力。 狀況處理 1）離店最近之交通路口紅綠燈，必須保持流量暢通，必要時可請求交通警察支援處理。 3）尖峰狀況一： 主要路口 13 名指揮應(yīng)預估尖峰時間前一小時左右，就 主要路口指揮位置作各類車輛進出之疏導控管。 夜間對分店巡視必須二人進行，一人不準單獨巡視，更不準隨移動、觸摸商品。 當值人員值勤時如發(fā)現(xiàn)停放車輛過多時，應(yīng)立即進行疏導，以確保車輛暢通。 對公司理貨員領(lǐng)取的高單價商品出倉庫時應(yīng)做好登記工作。 對于大宗出貨必須由當值防損課領(lǐng)班簽認后，方可放行。 嚴禁顧客把手提籃從出口處帶出分店。 嚴禁店內(nèi)轉(zhuǎn)貨從此處出場。如接班者發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即提出質(zhì)疑并做好記錄，明知而不做聲者由接班者負責。 遇公司領(lǐng)導（上級領(lǐng)導、店長、經(jīng)副理）進出時應(yīng)主動問好。 對出入公司的賓客 進行禮貌詢問，防止形跡可疑和與本分店無業(yè) 務(wù)關(guān)系的人員隨意進入辦公區(qū)域。 及時準確地對各部門治安和消防報警情況進行處理和記錄。 生效日期 20xx/ 頁 次 3/12 核 準 表號： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 禁止未付款之商品和無出門單的商品由此帶出分店。 遇“門神”報警，分清原因，確屬未買單的應(yīng)禮貌勸阻對象暫留，請其到防損課辦公室處理。 必須對收貨中的高單價商品與商管及營業(yè)人員進行１００％的會點，對其他商品應(yīng)做１０％－３０％的抽查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時做 好記錄，并由商管及營業(yè)人員簽名確認。 倉庫作業(yè)重點 公司員工及駐場人同因工作需要憑胸卡及識別服進入倉庫工作，無證人員不得進入倉庫。（特殊情況需部門經(jīng)、副理以上人員簽署的借條或持有辦理公司借用手續(xù)之單據(jù)）。（包括店大門進出口、收貨區(qū)，固定的值勤崗位等） 夜間如遇緊急狀況（如火災、盜竊），當值防損領(lǐng)導有權(quán)對防盜系統(tǒng)進行撤防，但須兩人以上同時進入分店檢查，事后將檢查結(jié)果記錄在案。 非常態(tài)性編組可由食品、百貨、客服部指派特定員工組成，在交通尖峰時間前，由值班經(jīng)副理管理執(zhí)行，任務(wù)完成后歸回至所屬部門。 4）進出車輛阻塞不順，應(yīng)立即找出問題，并迅速排除。 如因故需要離開工作區(qū)域必須經(jīng)主管同意，并由出口處防損員記錄外出時間及進入時間以備核查。 分店夜間有工程隊施工的，必須憑店長或值班經(jīng)理簽核的施工申請單才能進行施工，并嚴格按照施工申請單上填寫的內(nèi)容進行施工。 值勤人員在停車場及店外值勤中要監(jiān)守崗位、盡心盡責、文明當值、禮貌待人，禮貌勸阻一切違規(guī)行為。 生效日期 20xx/ 頁 次 6/12 核 準 表號： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 對提貨程序進行監(jiān)管、稽核，并與相關(guān)人員會簽后方可提取家電，嚴禁違規(guī)操作的發(fā)生。 勸阻結(jié)完帳的顧客不再從收銀線返回進分店。 完成上級領(lǐng)導交代的其他臨時性任務(wù)。 顧客入口處作業(yè)重點 維持分店進口處秩序，防止人員擁擠，及時疏導。 在二樓員工通道入生鮮后場的有效受控范圍內(nèi)，定時不定時地對生鮮后場進行巡查，如發(fā)現(xiàn)工作人員的違規(guī)行為，應(yīng)立即報告當值領(lǐng)班處理。