hymall樂購超市門店防損各崗位工作流程規(guī)范-在線瀏覽
2024-09-08 17:18本頁面
【正文】 。 要集中精神，密切注視監(jiān)控屏幕情況，發(fā)現(xiàn)異?；蚩梢汕闆r，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，派人前去處理，并做好記錄。 生效日期 20xx/ 頁 次 2/12 核 準(zhǔn) 表號(hào)： 名稱 門店防損 各崗位工作規(guī)范 文件編號(hào) :OP056 配合值班經(jīng)理和當(dāng)值防損課（組）長對(duì)防盜系統(tǒng)在清場或開場時(shí)做好設(shè)防和撤防操作，同時(shí)做好記錄。如接班者發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即提出質(zhì)疑并做好記錄，明知而不做聲者由接班者負(fù)責(zé)。 每個(gè)值班員在當(dāng)值期間，必須有高度的工作責(zé)任心和防損防范意識(shí)，嚴(yán)禁在消控中心內(nèi)吸煙、閑談、睡覺等一切有礙工作之任 何行為發(fā)生。其他部門課級(jí)以上干部確因工作需要進(jìn)入的，必須做好登記工作。 做好對(duì)所有對(duì)講機(jī)電池板的充電工作，并認(rèn)真的做好登記。 目迎顧客，見顧客向入口處走來時(shí)，應(yīng)注意顧客手中所拿的物品與分店的商品是否相同， 或有同類售賣的商品的應(yīng)謝絕攜入分店。 禁止顧客將寵物帶入分店，耐心做好勸阻工作。 嚴(yán)禁任何人將樂購專用馬夾袋帶入分店。 專柜結(jié)帳的商品出場時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查該商品是否與收銀條上面 的商品一致，核對(duì)無誤后，感謝放行。 嚴(yán)禁店內(nèi)轉(zhuǎn)貨從此處出場。 嚴(yán)禁公司員工及駐場促銷人員非工作理由進(jìn)出入口出。 禁止對(duì)顧客（包括有問題的顧客）講臟話和采取諷刺、侮辱、動(dòng)手動(dòng)腳等不文 明行為，嚴(yán)格遵守文明守則。 禮貌文明值勤，正確引導(dǎo)，耐心解答顧客疑問。 顧客出口處作業(yè)重點(diǎn) 出口只出不進(jìn)，如顧客要從出口處進(jìn)分店，耐心勸導(dǎo)顧客從分店入口處進(jìn)入，同時(shí)不讓本公司工作人員在工作時(shí)間由此隨意進(jìn)出。 如發(fā)現(xiàn)顧客所持的收銀條上的結(jié)帳時(shí)間，與其到出口處 的時(shí)間約超過 半小時(shí)左右應(yīng)產(chǎn)生懷疑，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理。 生效日期 20xx/ 頁 次 4/12 核 準(zhǔn) 表號(hào)： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號(hào) :OP056 遇有顧客對(duì)稽查工作發(fā)生誤解時(shí)，要耐心細(xì)致的解釋，遇突發(fā)事件要沉著冷靜。 及時(shí)疏導(dǎo)離場顧客，確保通道暢通，如遇電梯故障，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)客流，維護(hù)秩序，配合保養(yǎng)課 人員進(jìn)行搶修。 嚴(yán)禁顧客把手提籃從出口處帶出分店。 收銀區(qū)作業(yè)重點(diǎn) 監(jiān)管收銀工作的規(guī)范性，防止和發(fā)現(xiàn)收銀員的違規(guī)操作，防止收銀員飛單、漏單。 對(duì)非原裝整箱商品，應(yīng)協(xié)助收銀員作開箱檢查，防止夾帶。 對(duì)顧客留在 收銀線的手推車應(yīng)配合客服人員進(jìn)行整理，以保證收銀線上的通道暢通。 當(dāng)顧客與收銀員、顧客與顧客發(fā)生矛盾使，主動(dòng)上前協(xié)調(diào)處理，在第一時(shí)間進(jìn)行有效控制，防止事態(tài)發(fā)展。 生效日期 20xx/ 頁 次 5/12 核 準(zhǔn) 表號(hào)： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號(hào) :OP056 確保開店前及營業(yè)中關(guān)閉的收銀臺(tái)間的防護(hù)鏈?zhǔn)强凵系摹? 收貨區(qū)作業(yè)重點(diǎn) 督導(dǎo)商管人員收貨嚴(yán)格按照規(guī)定收完貨，將外側(cè)卷簾門關(guān)閉后，在打開內(nèi)側(cè)鐵絲網(wǎng)門進(jìn)行運(yùn)貨的流程操作。 對(duì)任何形式的出貨，必須憑相關(guān)出貨單據(jù)（單據(jù)上必須有相關(guān)課、部門經(jīng) 副理或店長或值班經(jīng)理的簽字），并仔細(xì)檢查貨名、規(guī)格、種類、數(shù)量，在核對(duì)無誤后防損員簽核并留下防損聯(lián)后方可放行。 對(duì)于大宗出貨必須由當(dāng)值防損課領(lǐng)班簽認(rèn)后，方可放行。 對(duì)保潔員運(yùn)出的垃圾在倒入垃圾房時(shí)要嚴(yán)格檢查，防止商品混入、夾帶。 禁止所有員工從收貨區(qū)出入，確因工作需要從收貨區(qū)出入的，必須經(jīng)值班經(jīng)理同意。 家電提貨區(qū)作業(yè)重點(diǎn) 嚴(yán) 格執(zhí)行家電的提貨規(guī)定，顧客必須憑提貨證、發(fā)票、收銀條方可提貨。 送貨公司因無法送達(dá)或損壞等到原因退回分店的家電，防損檢核人員應(yīng)開箱檢查核對(duì)型號(hào)、品牌、規(guī)格，并在外送單子上簽上回店時(shí)間加以確認(rèn)。 對(duì)所有的出貨，必須逐一進(jìn)行 登記備查。 防止公司員工非公事由此進(jìn)出家電倉庫。 駐場促銷人員不可隨意進(jìn)入倉庫，必須進(jìn)入須有相關(guān)部門經(jīng)副理陪同或簽條確認(rèn)。 對(duì)公司理貨員領(lǐng)取的高單價(jià)商品出倉庫時(shí)應(yīng)做好登記工作。 營 業(yè)結(jié)束時(shí)因工作需要在倉庫內(nèi)加班的，必須做好人員及進(jìn)出時(shí)間的登記工作，以便查核。 在倉庫出入口的有效受控范圍內(nèi)，定時(shí)
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