防損門店領班崗位職責(編輯修改稿)
2024-10-25 13:41 本頁面
【文章內容簡介】 )；南門里面站兩名防損員及時處理突發(fā)事件，并在不忙的時候將過多的購物車（籃）送至入口；；嬉戲打鬧；站姿不正；聚眾聊天；如需接打電話應回避崗位區(qū)域；，南門口里面的兩個站崗去一人替崗；，換購贈品及相關工作。，如有違反當班班長下達的合理命令，將根據(jù)情節(jié)輕重給予罰款；記過；辭退的相關處罰；二、顧客入口保持良好站姿，做好服務用語，保持微笑；，禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者進入賣場。、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。：“歡迎光臨、請、謝謝”等。、檢查、監(jiān)督、服務中心退貨程序。，有可疑人物及時通知班長以上人員。、工商部門到來及時通知班長以上人員。，如贈品之類（并開箱檢查核對商品、型號、與單據(jù)是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在單據(jù)簽上，時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴格執(zhí)行出貨程序。）。三、超市西門崗位職責保持良好站姿，做好服務用語，保持微笑；，并做好解釋工作；，就算顧客沒有買東西也不得從此口出賣場；，發(fā)現(xiàn)違反者扣下當事人工卡或記下專柜及姓名；四、超市二樓之上三樓檢票口崗保持良好站姿，做好服務用語，保持微笑；；；，詢問顧客是否結賬。如顧客不想結賬，讓顧客把一樓二樓的商品暫時放在收銀臺處，顧客下樓后將其商品帶至一樓結賬。，將顧客已付過帳的商品放進商場專用的防損袋內拉好拉鏈，在拉鏈頭部位打上磁扣，并向顧客做好解釋工作。，不倚不靠，做好周邊衛(wèi)生工作。五、員工通道崗：保持良好站姿，做好服務用語，保持微笑；，是否夾帶商品等。、戴工牌的員工從通道進入商場。，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。，因工作需要離開的要做好外出登記。，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴格執(zhí)行（物品出入流程）。（裝）和工作無關物品從通道進入商場。，送貨人員及其他無關人員進出通道。，未登記不得進入。, 中午交接班時間為：14：20分以前，下班員工必須走員工通道，并自覺打開隨身攜帶包裹，接受防損員檢查。對于不接受檢查者視情節(jié)輕重給于罰款（10元）、辭退，報給班長或主管以上人員登記備案。，在崗禁止處必須接打電話外，禁止玩手機；六、二樓東入口崗，做好服務用語；，并勸阻顧客不得帶商品進入（尤其是與賣場相關的商品）：顧客急著去洗手間但顧客又帶有商品，可讓顧客將其商品留下，從此口去洗手間；例二：如果碰到年齡較大，而又胡攪蠻纏的老人，且確定沒有購買商品，可以從此口出；靈活運用；，崗位職責參照一樓檢票口崗位職責，如有特殊情況，呼叫當班班長；七、收貨區(qū)崗，并按公司規(guī)定的程序驗收貨。、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應商除外）但不能從該區(qū)域外出。員工上下班不得隨便出入收貨部。、員工在收貨區(qū)內吸煙、吃東西、喝飲料等。，嚴格執(zhí)行退換貨及報損程序。退（換）貨程序： 核實單據(jù)與實物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價格等）核準主管與金額權限是否相符，相關人員是否簽字。，熱情對待每一位供應商。，不得擅自離開工作崗位。，并進行抽查，防止有不誠實行為發(fā)生。對退換/維修的商品，應進行認真檢查登記并做好跟蹤工作，重要情況應及時匯報。收貨部報損程
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