【文章內(nèi)容簡介】 出口的暢通，在擁擠時，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時制止，或扭送公安機關(guān)，并迅速報告公司上級領(lǐng)導(dǎo)。六、員工通道崗檢查下班員工隨身攜帶的物品。監(jiān)督員工考勤。檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營業(yè)員進入商場。制止當(dāng)班員工無故離開商場。因工作需要離開要作登記或憑員工外出證。制止員工帶大包袋與工作無關(guān)的物品入通道進入商場。收銀員下班時，必須憑當(dāng)日繳款單，方可放行。七、超市收銀臺及出入口重點保護收銀臺的安全及維護收銀臺秩序。密切注意收銀臺動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理或報告，防止顧客不埋單或少埋單。保持高度警惕，留意顧客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點控制，防止扒竊，盜竊和搶劫活動。監(jiān)控收銀員的崗位情況，收銀員如離崗須經(jīng)請假批準(zhǔn)并報告防損員。本班下班后同收銀員一起到財務(wù)部繳款。禁止供貨商、補貨商品未經(jīng)審驗入場上柜。引導(dǎo)顧客從超市入口進超市。制止顧客帶飲料、食品及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市。對于攜帶大包及公司購物袋的顧客須請其存包。八、商場停車場負責(zé)商場停泊車輛的指揮及管理，維護廣場交通秩序。盡職盡責(zé)看管好車輛，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動上前盤查?？垂芎霉驹谏虉錾细愦黉N活動的設(shè)施并協(xié)助維持秩序。發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機向上司報告。九、停車場崗維護車輛停放秩序，進入本場的車輛要按指定的位置停放。指揮進出本場車輛，不得爭先恐后，嚴(yán)防發(fā)生碰撞事故。要注意安全，制止在停車場內(nèi)吸煙和燃放易爆危險物。盡職看管好車輛，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動上前盤查。十、商場領(lǐng)班巡查崗掌握及了解商場的安全情況，協(xié)助樓層經(jīng)理、主管監(jiān)督員工覆行“員工手冊”、“規(guī)章制度”。對偷盜及破壞商品等不良行為及時跟蹤、制止與抓獲。早班注意清潔工的狀態(tài)。監(jiān)督營業(yè)員是否私自收款，隨時留意收銀臺跡象，下班護送收銀員繳款。防止搶劫，明確重點防護巡查部位（收銀區(qū)、辦公室、配電房等），經(jīng)常檢查門窗，門鎖，器材，電源電線，報警系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時報告。十一、夜間崗：商場周邊全面負責(zé)商場夜間安全保衛(wèi)的工作，防止商場物品被盜或遭破壞。密切注意所有通道及出入口，檢查門鎖情況。主動巡視商場四周狀況，遇有異常情況及時報告及監(jiān)察。一旦有事故發(fā)生，立即處理并予以報告請求支援。負責(zé)商場的開門與關(guān)門。十二（一）早 班7：20開班前例會，檢查防損員的精神面貌，并了解前晚班工作情況，解決晚班遺留下來的問題，同時班長要把值班人員分配到位。7：30準(zhǔn)時打開員工通道，放清潔工進入，并注意清潔工打掃衛(wèi)生時行動情況。檢查消防通道是否暢通，消防器材是否完好。7：35營業(yè)員開始打卡，員工通道的安全員要檢查員工是否穿工裝、戴工牌。7：40各崗位員工開始點名，安排注意事項后就位，樓層經(jīng)理開始全面巡查。員工通道留一人監(jiān)督和檢查。（二）晚 班21：00值班，班長對商場進行安全消防檢查，協(xié)助督促晚班收銀員及時向財務(wù)部交納營業(yè)款。21：45禁止顧客入內(nèi)，參加清場隊員全部到位。22：00準(zhǔn)時鎖好通道門，所有安全通道口。協(xié)助各收銀員交納當(dāng)班營業(yè)款員工通道崗檢查下班員工隨身攜帶的物品，監(jiān)督員工離場，收銀員憑交款單放行。22：05準(zhǔn)時清場（清場人員除當(dāng)天休息的以外，每天員工準(zhǔn)一人有事請假，可不參加清場）其余的必須提前10分鐘到商場參加清場工作。22：25全面清場時注意商場死角，清場完畢，全部人員從員工通道撤出，關(guān)閉員工通道。監(jiān)控室24小時不能斷崗，注意監(jiān)控商場外部及內(nèi)部的情況，發(fā)現(xiàn)情況及時用對講機與各崗位當(dāng)班防損員取得聯(lián)系，迅速反應(yīng)，查明原因，及時處理。（三）打招呼適用對象：a)公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；c)上級公安機關(guān)有關(guān)人員；d)到商場檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員；e)對商場問詢購物指南的顧客；f)對到小區(qū)問路的顧客；g)防損部主管、班長到崗上查崗查哨時；h)糾正違規(guī)事件時；要求：a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、參觀視察領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前35米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；顧客問詢時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。第三篇：防損部崗位職責(zé)與要求防損部崗位職責(zé)與要求（草案）（2012年3月修訂）一、防損員崗位職責(zé)通用部分負責(zé)整個商場內(nèi)部的商品及財產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作； 擔(dān)負整個商場安全保衛(wèi)工作，維護商場的正常經(jīng)營秩序，保護公司財產(chǎn)和顧客、員工的人身安全。按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項； 負責(zé)商場的設(shè)備和商品安全。監(jiān)督內(nèi)部員工私拿、私用或偷吃偷喝商品的現(xiàn)象，當(dāng)場抓獲并上報。巡視整個商場營業(yè)場所，保持高度警惕，留意顧客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點控制，防止扒竊，盜竊和搶劫活動。負責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全； 重點防范內(nèi)部職工盜竊問題。負責(zé)貨物通道的進出貨物的單據(jù)查驗包括退貨單的驗證及收繳《出門證》。及時處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場范圍內(nèi)的違法事件。有權(quán)對員工的崗位紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范進行監(jiān)督，如著裝、禮儀、工牌佩戴、串崗、聊天等；對違反規(guī)定且不服從管理的人員可暫扣工牌，如實上報部門進行處理。處理問題注意方法、方式，與員工不得發(fā)生過激行為重大促銷活動及會議的秩序維護。無條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對上級指令先執(zhí)行后反饋，有意違抗視違反制度處理。按照所值崗位要求及責(zé)任開展工作。恪盡職守、勤奮好學(xué)、積極進取、顧全大局。著裝整齊（藏青色西裝、白襯衣、領(lǐng)帶、黑皮鞋）、站姿規(guī)范（統(tǒng)一跨立姿勢），堅守崗位、佩戴工牌、裝備齊全（要佩戴好工作中需使用的對講機等必要裝備），舉止文明、精神抖擻，面帶微笑、言行一致、文明執(zhí)勤、正直誠懇。1愛護公物，規(guī)范佩戴對講機，不得隨意玩弄對講機或?qū)χv機關(guān)閉，保證對講機始終處于正常使用狀態(tài)。1熟悉消防器械位臵、熟練使用消防滅火器材，做好“四防”工作，即：防火、防盜、防破壞、防突發(fā)性災(zāi)害事故。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理及上報。1值班防損員輪流用餐，用餐時間不得超過30分鐘，用餐時必須有人留守崗位，1嚴(yán)格履行不同執(zhí)勤崗位的具體職責(zé)，上班前不許飲酒；上班期間嚴(yán)禁脫崗、離崗、竄崗、打瞌睡、看書報、玩手機或做其他與工作無關(guān)的違紀(jì)行為；不得與顧客及員工聊天、取鬧。1嚴(yán)禁徇私舞弊。嚴(yán)禁無據(jù)猜測，假設(shè)及誣陷他人。嚴(yán)禁辱罵、毆打偷盜嫌疑人。不準(zhǔn)對嫌疑人進行搜身。1果斷處理商場發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進行盤查或監(jiān)控。遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。二、各崗位職責(zé)：（一）商場大門口防損員崗位職責(zé)維護大門口正常的營業(yè)秩序（以內(nèi)為主，內(nèi)外兼顧）。制止大門口前車輛占道，保證過道通暢。維護公司外圍形象和秩序，拒絕精神病患者、衣衫襤褸、乞討、赤身露體者進入商場，或在公司外圍的服務(wù)設(shè)施范圍內(nèi)逗留，以及做有損本司形象和顧客安全的事情。及時處理并報告大門口及商場內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、打架、斗毆、爭吵等不利公司、員工、顧客人身財產(chǎn)安全及危害社會的治安案件和其它突發(fā)事件。積極配合商場在大門口開展的各種商品促銷活動，維護好現(xiàn)場秩序。禮貌制止顧客帶狗、貓等寵物進入商場。引導(dǎo)顧客存包，同類商品不得帶入商場，對顧客不愿意存包的物品裝入防盜袋扣好，交由顧客自己保管。扶老攜幼，熱情幫助有困難和有需要的顧客。做好樓梯口安全工作，提醒小朋友不要在電梯上玩耍。熱情回答顧客的所有咨詢。禮貌勸阻抽煙者不要在商場抽煙。指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。不得讓顧客將購物車（籃）擅自拿出商場，有員工送貨的，購物車若離開監(jiān)管視線須暫扣員工工牌。地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知當(dāng)班管理人員。1禁止晚班員工攜帶商品、餐具、自帶食品上樓。1商場營業(yè)時間結(jié)束，應(yīng)在一樓電梯口指引顧客走員工通道，維護員工下班時的正常退場秩序和安全工作。（二）、員工通道崗位職責(zé)制止未著工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。制止員工制止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)記錄其工牌并上報。制止帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場處理問題時掌握適度的方式、方法，言談舉止要得體。制止當(dāng)班員工無故離開商場。因工作需要離開要憑部門主管出具的員工外出證當(dāng)班時保持良好的上崗姿態(tài)，精神振作，接觸任何人員都要禮貌、坦誠不得亂用私權(quán)。（三）商場收銀臺及出口處防損員崗位職責(zé)重點保護收銀臺的安全及維護收銀臺秩序。密切注意收銀臺動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理或報告，防止顧客不埋單或少埋單。處理并報告發(fā)生在商場、收銀臺的盜竊、報警、漏單、錯單等違規(guī)的防損情況。發(fā)現(xiàn)收銀員有可疑行為的，有權(quán)要求收銀員停機接受現(xiàn)場盤點檢查。對收銀員更正、取消、退貨等情況進行檢查核實。收銀員工作中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，并通知 收銀主管。熟悉收銀的操作程序，有權(quán)對私自離開收銀臺的收銀員進行突擊檢查。顧客選購的商品在收銀臺沒有買單的應(yīng)及時登記、調(diào)查，屬于條碼問題或價 格問題的應(yīng)及時和相關(guān)柜組進行協(xié)調(diào)，并及時整改。保持高度警惕，留意顧客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點控制，防止扒竊盜竊和搶劫活動。監(jiān)控收銀員的崗位情況，收