【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出口的暢通，在擁擠時(shí)，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。維持好大門(mén)周?chē)闹伟仓刃?，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。六、員工通道崗檢查下班員工隨身攜帶的物品。監(jiān)督員工考勤。檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營(yíng)業(yè)員進(jìn)入商場(chǎng)。制止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)。因工作需要離開(kāi)要作登記或憑員工外出證。制止員工帶大包袋與工作無(wú)關(guān)的物品入通道進(jìn)入商場(chǎng)。收銀員下班時(shí)，必須憑當(dāng)日繳款單，方可放行。七、超市收銀臺(tái)及出入口重點(diǎn)保護(hù)收銀臺(tái)的安全及維護(hù)收銀臺(tái)秩序。密切注意收銀臺(tái)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理或報(bào)告，防止顧客不埋單或少埋單。保持高度警惕，留意顧客動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點(diǎn)控制，防止扒竊，盜竊和搶劫活動(dòng)。監(jiān)控收銀員的崗位情況，收銀員如離崗須經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)并報(bào)告防損員。本班下班后同收銀員一起到財(cái)務(wù)部繳款。禁止供貨商、補(bǔ)貨商品未經(jīng)審驗(yàn)入場(chǎng)上柜。引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)超市。制止顧客帶飲料、食品及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市。對(duì)于攜帶大包及公司購(gòu)物袋的顧客須請(qǐng)其存包。八、商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)停泊車(chē)輛的指揮及管理，維護(hù)廣場(chǎng)交通秩序。盡職盡責(zé)看管好車(chē)輛，防止車(chē)輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前盤(pán)查?？垂芎霉驹谏虉?chǎng)上搞促銷活動(dòng)的設(shè)施并協(xié)助維持秩序。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)用對(duì)講機(jī)向上司報(bào)告。九、停車(chē)場(chǎng)崗維護(hù)車(chē)輛停放秩序，進(jìn)入本場(chǎng)的車(chē)輛要按指定的位置停放。指揮進(jìn)出本場(chǎng)車(chē)輛，不得爭(zhēng)先恐后，嚴(yán)防發(fā)生碰撞事故。要注意安全，制止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙和燃放易爆危險(xiǎn)物。盡職看管好車(chē)輛，防止車(chē)輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前盤(pán)查。十、商場(chǎng)領(lǐng)班巡查崗掌握及了解商場(chǎng)的安全情況，協(xié)助樓層經(jīng)理、主管監(jiān)督員工覆行“員工手冊(cè)”、“規(guī)章制度”。對(duì)偷盜及破壞商品等不良行為及時(shí)跟蹤、制止與抓獲。早班注意清潔工的狀態(tài)。監(jiān)督營(yíng)業(yè)員是否私自收款，隨時(shí)留意收銀臺(tái)跡象，下班護(hù)送收銀員繳款。防止搶劫，明確重點(diǎn)防護(hù)巡查部位（收銀區(qū)、辦公室、配電房等），經(jīng)常檢查門(mén)窗，門(mén)鎖，器材，電源電線，報(bào)警系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時(shí)報(bào)告。十一、夜間崗：商場(chǎng)周邊全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)夜間安全保衛(wèi)的工作，防止商場(chǎng)物品被盜或遭破壞。密切注意所有通道及出入口，檢查門(mén)鎖情況。主動(dòng)巡視商場(chǎng)四周狀況，遇有異常情況及時(shí)報(bào)告及監(jiān)察。一旦有事故發(fā)生，立即處理并予以報(bào)告請(qǐng)求支援。負(fù)責(zé)商場(chǎng)的開(kāi)門(mén)與關(guān)門(mén)。十二（一）早 班7：20開(kāi)班前例會(huì)，檢查防損員的精神面貌，并了解前晚班工作情況，解決晚班遺留下來(lái)的問(wèn)題，同時(shí)班長(zhǎng)要把值班人員分配到位。7：30準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)員工通道，放清潔工進(jìn)入，并注意清潔工打掃衛(wèi)生時(shí)行動(dòng)情況。檢查消防通道是否暢通，消防器材是否完好。7：35營(yíng)業(yè)員開(kāi)始打卡，員工通道的安全員要檢查員工是否穿工裝、戴工牌。7：40各崗位員工開(kāi)始點(diǎn)名，安排注意事項(xiàng)后就位，樓層經(jīng)理開(kāi)始全面巡查。員工通道留一人監(jiān)督和檢查。（二）晚 班21：00值班，班長(zhǎng)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行安全消防檢查，協(xié)助督促晚班收銀員及時(shí)向財(cái)務(wù)部交納營(yíng)業(yè)款。21：45禁止顧客入內(nèi)，參加清場(chǎng)隊(duì)員全部到位。22：00準(zhǔn)時(shí)鎖好通道門(mén)，所有安全通道口。協(xié)助各收銀員交納當(dāng)班營(yíng)業(yè)款員工通道崗檢查下班員工隨身攜帶的物品，監(jiān)督員工離場(chǎng)，收銀員憑交款單放行。22：05準(zhǔn)時(shí)清場(chǎng)（清場(chǎng)人員除當(dāng)天休息的以外，每天員工準(zhǔn)一人有事請(qǐng)假，可不參加清場(chǎng)）其余的必須提前10分鐘到商場(chǎng)參加清場(chǎng)工作。22：25全面清場(chǎng)時(shí)注意商場(chǎng)死角，清場(chǎng)完畢，全部人員從員工通道撤出，關(guān)閉員工通道。監(jiān)控室24小時(shí)不能斷崗，注意監(jiān)控商場(chǎng)外部及內(nèi)部的情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)用對(duì)講機(jī)與各崗位當(dāng)班防損員取得聯(lián)系，迅速反應(yīng)，查明原因，及時(shí)處理。（三）打招呼適用對(duì)象：a)公司部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；c)上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；d)到商場(chǎng)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員；e)對(duì)商場(chǎng)問(wèn)詢購(gòu)物指南的顧客；f)對(duì)到小區(qū)問(wèn)路的顧客；g)防損部主管、班長(zhǎng)到崗上查崗查哨時(shí)；h)糾正違規(guī)事件時(shí)；要求：a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、參觀視察領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前35米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過(guò)后方可禮畢；顧客問(wèn)詢時(shí)因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。第三篇：防損部崗位職責(zé)與要求防損部崗位職責(zé)與要求（草案）（2012年3月修訂）一、防損員崗位職責(zé)通用部分負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作； 擔(dān)負(fù)整個(gè)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客、員工的人身安全。按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)； 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)備和商品安全。監(jiān)督內(nèi)部員工私拿、私用或偷吃偷喝商品的現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)抓獲并上報(bào)。巡視整個(gè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，保持高度警惕，留意顧客動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點(diǎn)控制，防止扒竊，盜竊和搶劫活動(dòng)。負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全； 重點(diǎn)防范內(nèi)部職工盜竊問(wèn)題。負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗(yàn)包括退貨單的驗(yàn)證及收繳《出門(mén)證》。及時(shí)處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場(chǎng)范圍內(nèi)的違法事件。有權(quán)對(duì)員工的崗位紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，如著裝、禮儀、工牌佩戴、串崗、聊天等；對(duì)違反規(guī)定且不服從管理的人員可暫扣工牌，如實(shí)上報(bào)部門(mén)進(jìn)行處理。處理問(wèn)題注意方法、方式，與員工不得發(fā)生過(guò)激行為重大促銷活動(dòng)及會(huì)議的秩序維護(hù)。無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)上級(jí)指令先執(zhí)行后反饋，有意違抗視違反制度處理。按照所值崗位要求及責(zé)任開(kāi)展工作。恪盡職守、勤奮好學(xué)、積極進(jìn)取、顧全大局。著裝整齊（藏青色西裝、白襯衣、領(lǐng)帶、黑皮鞋）、站姿規(guī)范（統(tǒng)一跨立姿勢(shì)），堅(jiān)守崗位、佩戴工牌、裝備齊全（要佩戴好工作中需使用的對(duì)講機(jī)等必要裝備），舉止文明、精神抖擻，面帶微笑、言行一致、文明執(zhí)勤、正直誠(chéng)懇。1愛(ài)護(hù)公物，規(guī)范佩戴對(duì)講機(jī)，不得隨意玩弄對(duì)講機(jī)或?qū)?duì)講機(jī)關(guān)閉，保證對(duì)講機(jī)始終處于正常使用狀態(tài)。1熟悉消防器械位臵、熟練使用消防滅火器材，做好“四防”工作，即：防火、防盜、防破壞、防突發(fā)性災(zāi)害事故。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理及上報(bào)。1值班防損員輪流用餐，用餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，用餐時(shí)必須有人留守崗位，1嚴(yán)格履行不同執(zhí)勤崗位的具體職責(zé)，上班前不許飲酒；上班期間嚴(yán)禁脫崗、離崗、竄崗、打瞌睡、看書(shū)報(bào)、玩手機(jī)或做其他與工作無(wú)關(guān)的違紀(jì)行為；不得與顧客及員工聊天、取鬧。1嚴(yán)禁徇私舞弊。嚴(yán)禁無(wú)據(jù)猜測(cè)，假設(shè)及誣陷他人。嚴(yán)禁辱罵、毆打偷盜嫌疑人。不準(zhǔn)對(duì)嫌疑人進(jìn)行搜身。1果斷處理商場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤(pán)查或監(jiān)控。遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。二、各崗位職責(zé)：（一）商場(chǎng)大門(mén)口防損員崗位職責(zé)維護(hù)大門(mén)口正常的營(yíng)業(yè)秩序（以內(nèi)為主，內(nèi)外兼顧）。制止大門(mén)口前車(chē)輛占道，保證過(guò)道通暢。維護(hù)公司外圍形象和秩序，拒絕精神病患者、衣衫襤褸、乞討、赤身露體者進(jìn)入商場(chǎng)，或在公司外圍的服務(wù)設(shè)施范圍內(nèi)逗留，以及做有損本司形象和顧客安全的事情。及時(shí)處理并報(bào)告大門(mén)口及商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、打架、斗毆、爭(zhēng)吵等不利公司、員工、顧客人身財(cái)產(chǎn)安全及危害社會(huì)的治安案件和其它突發(fā)事件。積極配合商場(chǎng)在大門(mén)口開(kāi)展的各種商品促銷活動(dòng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。禮貌制止顧客帶狗、貓等寵物進(jìn)入商場(chǎng)。引導(dǎo)顧客存包，同類商品不得帶入商場(chǎng)，對(duì)顧客不愿意存包的物品裝入防盜袋扣好，交由顧客自己保管。扶老攜幼，熱情幫助有困難和有需要的顧客。做好樓梯口安全工作，提醒小朋友不要在電梯上玩耍。熱情回答顧客的所有咨詢。禮貌勸阻抽煙者不要在商場(chǎng)抽煙。指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。不得讓顧客將購(gòu)物車(chē)（籃）擅自拿出商場(chǎng)，有員工送貨的，購(gòu)物車(chē)若離開(kāi)監(jiān)管視線須暫扣員工工牌。地方政府及相關(guān)消防、工商部門(mén)到來(lái)及時(shí)通知當(dāng)班管理人員。1禁止晚班員工攜帶商品、餐具、自帶食品上樓。1商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束，應(yīng)在一樓電梯口指引顧客走員工通道，維護(hù)員工下班時(shí)的正常退場(chǎng)秩序和安全工作。（二）、員工通道崗位職責(zé)制止未著工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。制止員工制止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)記錄其工牌并上報(bào)。制止帶包(袋)和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)處理問(wèn)題時(shí)掌握適度的方式、方法，言談舉止要得體。制止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)。因工作需要離開(kāi)要憑部門(mén)主管出具的員工外出證當(dāng)班時(shí)保持良好的上崗姿態(tài)，精神振作，接觸任何人員都要禮貌、坦誠(chéng)不得亂用私權(quán)。（三）商場(chǎng)收銀臺(tái)及出口處防損員崗位職責(zé)重點(diǎn)保護(hù)收銀臺(tái)的安全及維護(hù)收銀臺(tái)秩序。密切注意收銀臺(tái)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理或報(bào)告，防止顧客不埋單或少埋單。處理并報(bào)告發(fā)生在商場(chǎng)、收銀臺(tái)的盜竊、報(bào)警、漏單、錯(cuò)單等違規(guī)的防損情況。發(fā)現(xiàn)收銀員有可疑行為的，有權(quán)要求收銀員停機(jī)接受現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)檢查。對(duì)收銀員更正、取消、退貨等情況進(jìn)行檢查核實(shí)。收銀員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并通知 收銀主管。熟悉收銀的操作程序，有權(quán)對(duì)私自離開(kāi)收銀臺(tái)的收銀員進(jìn)行突擊檢查。顧客選購(gòu)的商品在收銀臺(tái)沒(méi)有買(mǎi)單的應(yīng)及時(shí)登記、調(diào)查，屬于條碼問(wèn)題或價(jià) 格問(wèn)題的應(yīng)及時(shí)和相關(guān)柜組進(jìn)行協(xié)調(diào)，并及時(shí)整改。保持高度警惕，留意顧客動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點(diǎn)控制，防止扒竊盜竊和搶劫活動(dòng)。監(jiān)控收銀員的崗位情況，收