【文章內(nèi)容簡介】 序。退（換）貨程序：核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核實(shí)相關(guān)人員是否簽字。報(bào)損程序：檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班、助理以上人員。對顧客購買的大件商品在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對電腦票和外送單，防損員核實(shí)登記，無誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。貨運(yùn)電梯必須看守好，嚴(yán)格執(zhí)行出入貨程序，同時(shí)并維護(hù)好電梯正常秩序運(yùn)行。管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。六、監(jiān)控崗崗位職責(zé)：（未設(shè)崗位）上崗前先清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。打開錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶。保持坐姿態(tài)端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動(dòng)態(tài)。通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況要立即用對講機(jī)通知助理或主管。對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)交接班記錄。七、員工通道崗：（未設(shè)崗位）檢查下班員工隨身攜帶的物品。禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記對從該 通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。制止員工帶包（袋）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)通道。禁止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。禁止顧客、送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)入 通道。負(fù)責(zé)來訪人員登記，通過 電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。夜班需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈是否關(guān)閉。1對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記名單，未登記人員不得進(jìn)入。八、夜勤崗位職責(zé)：（夜班助理未設(shè)，防損員4人）協(xié)助中班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。對保潔人員及非營業(yè)時(shí)間賣場內(nèi)工作人員的例行監(jiān)督、檢查。清場結(jié)束后由助理負(fù)責(zé)開啟商場紅外線報(bào)警系統(tǒng)。對賣場重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行夜間防盜及監(jiān)控。值班期間如紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)隊(duì)員對報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查并視不同情況分別處理。如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場。經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。夜間賣場設(shè)備例行檢查，按照規(guī)定開關(guān)電燈、電源。值班人員必須每隔半小時(shí)到商場巡視一次。生鮮早市收貨的監(jiān)督。賣場內(nèi)高檔、重點(diǎn)商品、聯(lián)營商品的日盤點(diǎn)的復(fù)核工作。賣場夜間消防隱患排查。滅四害損耗控制。1夜勤工作相關(guān)記錄。1對辦公區(qū)域消防、安全的巡查。1防盜設(shè)施的設(shè)防和撤防紀(jì)律要求：一、規(guī)范好自己的站姿，衣著整齊；二、不準(zhǔn)在崗位上吸煙；三、不準(zhǔn)和熟人閑聊，吃零食和看報(bào)；四、如發(fā)現(xiàn)屢教不改者按公司制度進(jìn)行。崗位編制人數(shù)：防損主管崗位：（一人）防損助理崗位：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未設(shè)無購物通道崗位：（分超市進(jìn)口崗、車庫崗、超市入口、6人，早、中班各1人）收銀臺(tái)崗位：（2人，早、中班各1人）便衣崗位：（4人，早、中班各2人）收貨區(qū)崗位：（行政班1人）監(jiān)控崗位：（未設(shè)崗位）員工通道崗位：（未設(shè)崗位）夜勤崗位位：（夜班助理未設(shè)，防損員4人）防損員機(jī)動(dòng)崗位（2人早、中班各一人）合計(jì)編制人數(shù)：22人第三篇：超市防損崗位職責(zé)超市防損崗位職責(zé)一、前臺(tái)、員工通道崗：，是否夾帶商品等）。，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時(shí)維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人事部反映。，因工作需要離開的要做好外出登記。，問清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。，未登記不得進(jìn)入。，及時(shí)將處理結(jié)果反饋于顧客。二、監(jiān)控室崗、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。，儀器、設(shè)備以及工作原理。、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或當(dāng)值助理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時(shí)用對講機(jī)通知領(lǐng)班和助理。，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。，對出現(xiàn)的故障應(yīng)主動(dòng)報(bào)告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。同時(shí)并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。，做好詳細(xì)交接班記錄。三、顧客入口，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣場。、小孩多加注意防止其上下扶梯時(shí)摔倒，負(fù)責(zé)購物車、籃的擺放、供給，隨時(shí)保障顧客的需要。：“歡迎光臨某超市、請、謝謝”等。、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。，有可疑人物及時(shí)通知領(lǐng)班（助理）以上人員。、工商部門到來及時(shí)通知領(lǐng)班、助理。（并開箱檢查核對商品、型號、價(jià)格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時(shí)并在電腦小票注明：貨己出、時(shí)間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）。四、收銀臺(tái)崗位。、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺(tái)，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)領(lǐng)班或助理處理。，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。、員工買單時(shí)是否有調(diào)包，更換價(jià)格，使用假幣等情況。、核實(shí)顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實(shí)無誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。），指派專人清點(diǎn)核對電腦小票和外送單是否相符，核時(shí)無誤后方可放行。同時(shí)并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時(shí)間、姓名）。，配合工作。，禁止顧客由此處出去（限授權(quán)人員），同時(shí)并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃及時(shí)地送至二樓等情況。，同時(shí)監(jiān)管收銀臺(tái)購物車（籃）衛(wèi)生等情況。五、煙酒柜出口、禁止顧客是否有夾帶商品或未買單商品拿出賣場。、核實(shí)顧客己買單的商品是否與電腦小票相符。（小孩）在休閑平臺(tái)攀爬等現(xiàn)象，做好安全防范工作。、籃由此外出。，按報(bào)警程序處理。六、總出口，防止堵塞及混亂，保持暢通。、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ?，確定其夾帶商品外出時(shí)，交其帶至防損辦，交于當(dāng)值領(lǐng)班。報(bào)警處理方式：首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報(bào)警器時(shí)發(fā)生報(bào)警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報(bào)警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。如物品沒有發(fā)生報(bào)警，應(yīng)禮貌的請顧客在通過報(bào)警器測試，同時(shí)觀察