【文章內(nèi)容簡介】 班從大門出入。 （籃）。，儀容儀表的到位情況，對違反公司管理制度的按照相關規(guī)定嚴格處理。 防盜 防突發(fā)事件的應急工作 8商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。二．入口崗：、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。 籃。 防盜 防突發(fā)事件的應急工作 ，迅速到指定位置待命。三．收銀臺崗：。、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。、食品以及超市內(nèi)有售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。 籃。 調(diào)出超市區(qū)的商品要核對相關單據(jù) 清點數(shù)量方可放行。，儀容儀表，收銀操作流程和收銀服務標準的執(zhí)行情況。，發(fā)現(xiàn)收銀員有少掃描 漏掃描 多收款或收款不入賬等異常情況 應命令其關掉收銀機并上報相關值班管理員處理。 防盜 防突發(fā)事件的應急工作 ，按下列方式處理：A、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告組長或主管。B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交組長或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由組長或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。，迅速到指定位置待命。四．員工通道崗：。，因工作需要離開的要做好登記。4制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。 防盜 防突發(fā)事件的應急工作 ，迅速到指定位置待命。五．收貨區(qū)崗：，在任何情況下不得堵塞收貨區(qū)的道路。，認真復核 嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即上報防損部當班管理員，在確認無誤的情況下在送貨單，入庫驗收單上簽名。 營運部 防損部 店長（或值班經(jīng)理）四方共同簽名的，由電腦部打印的調(diào)撥單方可放行。，經(jīng)收貨部 營運部簽名的 崗位防損員清點品名 規(guī)格 數(shù)量無誤方可簽名放行。（專柜）商品退貨必須有店長或防損主管簽名同意的放行條方可檢查放行。 防盜 防突發(fā)事件的應急工作 ，迅速到指定位置待命。六．機動崗：，在組長的領導下負責本班工作期間內(nèi)的機動應急工作。，監(jiān)管賣場各部門 各專柜 各崗位員工的工作紀律 儀容儀表。 離崗人員替崗。，檢查各生鮮專柜的退貨情況，檢查各種撤出賣場的紙皮 紙箱 垃圾，防止商品流失。 防盜 防突發(fā)事件的應急工作 ，迅速到指定位置待命。：，不能奇裝異服，與顧客大致相同。，在賣場監(jiān)視并捉拿盜竊人員。3工作期間不可和本超市員工談話，因工作需要離開賣場必須經(jīng)組長批準。，不能借便衣工作之便敷衍工作。，對貴重商品，易失竊商品要特別留意，盡最大可能減少失竊率，掌握證據(jù)，及時匯報。，不得以權謀私，打擊報復和“釣魚”式執(zhí)法，禁止打罵和體罰盜竊嫌疑人，要保障盜竊嫌疑人的人身權利和其他權益。，發(fā)現(xiàn)小偷新的偷盜方法及時上報。，服飾失常，神情慌亂的顧客。，不能主觀臆斷，行動要迅速 敏捷 把問題控制在最小范圍。 防盜 防突發(fā)事件的應急工作 ，迅速到指定位置待命，配合好賣場防損員控制局面。，當班遺留問題及時向對班交接。第三篇：防損員崗位職責防損員崗位職責收銀臺職責防損員應精神集中，靈活冷靜、果斷、認真有禮貌。注意自身形象，保持良好站姿，不準與收銀員或專柜人員閑聊互換崗位。勸阻顧客在收銀臺入口和出口處逗留。保持收銀通道暢通，及時將購物車、購物藍回到統(tǒng)一位置擺放。對顧客提出的問題明確告知，不懂的請相關人員解答處理，不得不理不睬。嚴密觀察顧客買單和收銀員的工作情況。提醒顧客排隊買單，制止顧客吸煙和拍照。嚴密觀察收銀員取消、更改交易記錄，問清原由，并在消單登記本上登記并確認簽名。嚴密觀察收銀員有無不打金額、少打、漏打現(xiàn)象。注意防范收銀員徇私舞弊和盜取現(xiàn)金現(xiàn)象行為。1禮貌提醒顧客將已買好單的商品帶出賣場。1禁止顧客和收銀員私自換散錢。1監(jiān)督收銀員完成交易后不給小票。1防止未買單的商品帶出收銀臺。1對小孩手中和有疑問的商品進行核對查看。1顧客購買大宗購物需認真清點核對并協(xié)助收銀員給顧客提供服務。1提醒員工必須到員工購物通道買單（13號收銀臺），并對員工購物進行核對，核對無誤后方可放行。1監(jiān)督員工購物時不可使用私人會員卡，只能由收銀員使用公司統(tǒng)一會員卡。1提醒員工購物后必須在大門口出。服務臺拿贈品時必須認真核對贈品的名稱、數(shù)量、條碼核對無誤后簽名放行。2提高防損意識，防止前臺的內(nèi)外盜，協(xié)助便衣抓盜工作。2財務收款時必須通報主管和領班，由專人跟進。2收銀員結款時，必須征得收銀主管或領班同意后方可放行。2若遇停電時，關閉出口停止顧客出入，觀察動向和控制現(xiàn)場局面，穩(wěn)定顧客情緒并立即上報。出口防盜門職責注意自身形象，保持良好站姿，認真負責。保持周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔，衛(wèi)生差立即叫清潔人員及時清理。不準顧客帶商場內(nèi)有售商品、大包、小吃和飲料等進入。防損員崗位職責保持通道暢通，勸導顧客勿在出口處逗留。及時處理防盜門報警事件，安撫顧客情緒，及時處理。注意提專柜和服裝區(qū)的購物袋的顧客，如發(fā)現(xiàn)沒封口或有撕開的痕跡，要禮貌的截停核查。如發(fā)現(xiàn)沒有付款商品時，應禮貌的請其入辦公室交主管和當班經(jīng)理處理。協(xié)助便衣抓