特易購tesco超市事故報告和調(diào)查工作流程規(guī)范(編輯修改稿)
2025-08-18 15:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 48小時內(nèi) 店人資 店總 TLT、區(qū)人資、區(qū)客服 LPS、區(qū)人資、營運長 7 顧客慰問，后續(xù)處理 視情況 店客服 店總 區(qū)客服 LPS、區(qū)人資、區(qū)客服 8 非顧客之后續(xù)處理 視情況 店人資 店總 區(qū)人資 LPS、區(qū)人資 9 現(xiàn)場急救處理指揮 視情況 店值班 店總 區(qū)防損、區(qū)人資、區(qū)客服 、區(qū) TLT LPS、區(qū)人資、營運長 、區(qū) TLT 事故報告和調(diào)查程序 1. 當(dāng)顧客、員工或合同商（專柜 ,商店街 ,保潔等）發(fā)生事故時，必須及時進行救護，同時立即報告店總、值班經(jīng)理， 店防損經(jīng)理 ,并由值班經(jīng)理將事件通報全體員工 ,店防損立即上報區(qū)防損 。 2. 值班經(jīng)理 /店防損經(jīng)理 按如下步驟立即進行初步調(diào)查。 1) 記錄事故發(fā)生時在該 區(qū)工作的相關(guān)人員姓名 2) 記錄事故現(xiàn)場詳情，包括任何與現(xiàn)場和傷者相關(guān)的重要 發(fā)現(xiàn) 3) 檢查該區(qū)的監(jiān)控錄像記錄 4) 詢問事件發(fā)生時在場相關(guān)人員了解事故發(fā)生經(jīng)過及原因 5) 對現(xiàn)場及相關(guān)設(shè)備作拍照、畫圖或敘述性記錄 6) 確保有問題的設(shè)備停止使用，并由維護人員檢查維修。 7) 與事故所有的目擊者面談了解事故情形并作好記錄 3. 值班經(jīng)理向門店中相關(guān)的部門主管通報事故細節(jié)并督促各部門、科室采取相關(guān)調(diào)查和必要措施。 4. 值班經(jīng)理將事故詳情報告人資副理或其職代，應(yīng)報告事故 由店防損經(jīng)理 立即報告 區(qū) TLT 執(zhí)行經(jīng)理以及 LPS（防損部）緊急回報電話。 5. 填寫完成事故調(diào)查報告表 。 如事故屬于應(yīng)該向 總公司 報告的范圍，事故調(diào)查報告表送交 LPS 部 和區(qū) TLT 執(zhí)行經(jīng)理 。 請參照《附件 2》決定該傷害／事件是否屬于應(yīng)重要報告的事件 6. 重大事故請在事件發(fā)生的 1 小時 電話聯(lián)系 LPS 部 和區(qū) TLT 執(zhí)行經(jīng)理 ，并請在 24小時內(nèi) 之內(nèi)上交報告 到區(qū)防損部和區(qū) TLT 執(zhí)行經(jīng)理 。 所有其它應(yīng)報告的事故應(yīng)在 3 天內(nèi)進行報告。 如不確定或有疑問，請聯(lián)系 LPS 或 TLT 區(qū) 執(zhí)行經(jīng)理尋求幫助。 7. 聯(lián)系保險部門協(xié)助進行相關(guān)索償 8. 必須每月通過事故統(tǒng) 計總結(jié)表向 LPamp。S 及 TLT 部和地區(qū) 總部遞交事故統(tǒng)計報告。 參見附件： 1. 事故調(diào)查 /報告流程 2. 應(yīng)報告的傷害、疾病和危險事件定義 3. 事故調(diào)查 /報告表 (危機事件上報表
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