前臺的行為規(guī)范和工作流程(編輯修改稿)
2025-02-27 08:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 報(bào)收取會員的補(bǔ)卡費(fèi)用，并及時(shí)為會員補(bǔ)卡，并做好系統(tǒng)登記； 做好工作記錄，及時(shí)對遺失卡號做銷號處理。 提醒會員，會員卡在補(bǔ)辦或處理期間務(wù)必帶好相關(guān)憑證才能進(jìn)入中心。 （七）、辦理入會 1，新會員辦理入會時(shí)，由會籍顧問將新會員填寫的申請表交與前臺，前臺應(yīng)嚴(yán)格按照申請表所填金額收款 2，開收款單據(jù)，填好會員姓名，卡種、金額、數(shù)目、收款人姓名、會籍顧問姓名等，顧客一聯(lián)交給會員，財(cái)務(wù)聯(lián)與所收現(xiàn)金一起妥善保管。 3，核對合同金額和優(yōu)惠事項(xiàng)是否當(dāng)月政策，是否有經(jīng)理簽字。否則不予發(fā)卡 。 會服不得將卡、俱樂部銷售物品和現(xiàn)金在下班后帶離俱樂部，辦卡和銷售物品必須開收據(jù)或發(fā)票并注明經(jīng)辦人， 4，打折需經(jīng)理簽字認(rèn)可，退卡或退貨必須經(jīng)經(jīng)理簽字方可辦理。 5，給會員拍照，對像片進(jìn)行系統(tǒng)處理，然后登錄會員管理系統(tǒng)，按照申請表認(rèn)真錄入有關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行卡信息錄入，整個(gè)辦卡流程操作要求迅速、準(zhǔn)確且不得超過 3分鐘，核實(shí)無誤后，將該卡卡號填至所辦申請表卡類號碼處，最后請會員簽收。 6，雙手將會員卡遞向會員。規(guī)范用語：“對不起，讓您久等了。很高興您成為我們會所的會員，這是您的會員卡，請拿好，祝您健身愉快！” 7，簡 單介紹會員卡的用途及注意事項(xiàng)： 8，告訴會員每次來會所都需刷卡； 9，持此卡在相關(guān)的權(quán)誼單位都有折扣； 10，本會員卡僅限會員本人使用，如發(fā)現(xiàn)有人冒用他人會員卡，應(yīng)即時(shí)沒收及時(shí)做好登記。 （八）、結(jié)束營業(yè) 1，營業(yè)結(jié)束前 45分鐘，開始清點(diǎn)工作，填寫工作日志； 2，清點(diǎn)卡、鑰匙、體驗(yàn)券、飲料、商品、服裝等； 3，清點(diǎn)收據(jù)、現(xiàn)金，填寫日報(bào)； 4，統(tǒng)計(jì)出售物品及發(fā)放物品數(shù)量，要帳實(shí)相符； 5，清點(diǎn)前臺固定資產(chǎn)數(shù)量有無誤差。 6，營業(yè)結(jié)束前 15分鐘，開始進(jìn)行營業(yè)結(jié)束的廣播同時(shí)關(guān)閉音樂； 7，營業(yè)結(jié)束前 5分鐘， 再次進(jìn)行結(jié)束營業(yè)的廣播（兩遍），并將相關(guān)設(shè)備關(guān)閉；當(dāng)值員工作好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，整理工作臺，收好所有通告牌及文件表格并作好交接記錄，交接次日需更進(jìn)完成事宜、會所活動及注意事項(xiàng)； 8，營業(yè)結(jié)束前檢查確保所有的日用更衣柜沒備占用；如被占理的按會所程序處理。 9，檢查無隱患后，存放好鑰匙并鎖好柜門。 10，走前最后檢查遍，檢查所有照明燈是否關(guān)閉、前后通道門是否關(guān)閉、各類登記表是否已放好、衣柜鑰匙是否已收好、抽屜是否鎖好、電腦、電視、 DVD、音箱等設(shè)備電源是否已關(guān)閉等，確認(rèn)后方可下班。 （九）、其他前臺要把關(guān)的注意事項(xiàng) 1，確保工作區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔； 2， 14歲以下未成年人嚴(yán)禁進(jìn)入健身中心； 3，未經(jīng)許可，不得使用或?yàn)槠渌麊T工撥打外線電話； 4，健身中心不允許外來人員隨便拍照或攝像，如有此類情況應(yīng)先加以阻止并及時(shí)通知客戶服務(wù)部前來處理。 5，禁止無卡，并無會籍接待的客戶直接進(jìn)入。 6，禁止吸煙，隨時(shí)制止會員客戶吸煙。 （十）、鳳凰會服監(jiān)督責(zé)任： 1，各區(qū)域的電源，燈，衛(wèi)生間衛(wèi)生，是否按要求正常，如不符合要求，及時(shí)通知和提醒對應(yīng)負(fù)責(zé)人。 2，檢查會籍部、教練部考勤工作，并及時(shí)通告會服主管。 3，檢查會籍部、教練部是否遵 守紀(jì)律制度，并及時(shí)通告會服主管。 三，租柜租用流程及注意事項(xiàng) （一）、對于儲物柜鑰匙的保管 交班時(shí)將租柜鑰匙一并清點(diǎn)。 整理出專門位置歸置可租用柜子的鑰匙并將此歸入交班流程 根據(jù)交班情況了解掌握當(dāng)天新增租柜的情況并及時(shí)檢查手工臺帳的登記是否及時(shí)準(zhǔn)確 了解并熟知每個(gè)租柜的使用人及有效期。對于有變動的及時(shí)做好臺帳的補(bǔ)充。并在交班過程中及時(shí)通知到每個(gè)同事。 （二）、租柜流程 開收據(jù)： 內(nèi)容包括（交款人姓名，租用柜子號，有效期，落款的收款人） 交代注意事項(xiàng)：告知內(nèi)容包括（①您的租用時(shí)間為 ***—— ***我們會在 到期 10 天前電話通知您，請您及時(shí)續(xù)費(fèi)用，如果逾期 10天我們將實(shí)施清柜。②對過期未續(xù)柜的清理物品有會所免費(fèi)保管 30天， 30 天后按 1天 1元收取保管費(fèi)） 臺帳登記：內(nèi)容包括（租用人，收據(jù)號，有效期，辦理人） （三）、清柜流程 清柜前提前給到期會員做電話通知
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