【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 —輸入“ID卡號(hào)”——在類型欄中選擇“家屬卡”——點(diǎn)擊“保存”。（1）接收家屬或老人快遞：①接收到快遞后按照“”流程通知老人家屬快遞貨品已到。②在系統(tǒng)上“發(fā)送消息”通知健康照料部主管派人領(lǐng)取老人物品。（2）接收員工快遞：不需交付快遞費(fèi)的，由前臺(tái)人員代收，通知其領(lǐng)快遞。需要公費(fèi)的，前臺(tái)人員通知購(gòu)買人，由購(gòu)買人與財(cái)務(wù)核對(duì)后去財(cái)務(wù)交費(fèi)。（無(wú)空房間時(shí)）當(dāng)機(jī)構(gòu)內(nèi)沒(méi)有可供老人入住的空余房間時(shí)，老人家屬當(dāng)面向前臺(tái)人員確認(rèn)預(yù)定入住后，由前臺(tái)人員填寫《預(yù)定登記表》并妥善保存。當(dāng)有空余房間時(shí)，前臺(tái)人員立即按照預(yù)定順序，依次向預(yù)定者去電，確定入住事宜。二、應(yīng)急預(yù)案：、不能轉(zhuǎn)接電話： ①咨詢固話故障：（1）系統(tǒng)報(bào)修（2）前臺(tái)人員及時(shí)電話告知弱電工程師查看故障情況。②咨詢手機(jī)故障：及時(shí)通知綜合行政部主任進(jìn)行更換。：走系統(tǒng)報(bào)修流程：如遇到前臺(tái)人員人手不足，出現(xiàn)缺崗的情況，由綜合行政部主任指派人員至前臺(tái)頂崗。當(dāng)前臺(tái)人員回到崗位時(shí)，被指派人亦自動(dòng)回到原本的崗位進(jìn)行工作。： ①系統(tǒng)報(bào)修②前臺(tái)人員及時(shí)電話告知弱電工程師查看故障情況。③前臺(tái)人員在探視卡系統(tǒng)故障期間提醒所有來(lái)訪家屬填寫《來(lái)訪人員登記表》。：復(fù)印點(diǎn)菜單，由前臺(tái)人員將復(fù)印件交到餐飲部主管。如前臺(tái)人員人手不足，由綜合行政部主任指派人員頂前臺(tái)崗或另派人員送點(diǎn)餐單復(fù)印件。：①按上述消息范本編寫郵件發(fā)送至健康照料主任、健康管理主管、生活照料主管的工作郵箱②如果工作郵箱無(wú)法正常使用，前臺(tái)人員將老人外出信息內(nèi)容打印并交給康照料主任、健康管理主管、生活照料主管。：①由前臺(tái)人員根據(jù)老人或其家屬需求填寫《預(yù)定入住登記表》。②在系統(tǒng)恢復(fù)正常后及時(shí)按照《預(yù)定入住登記表》內(nèi)容為老人在系統(tǒng)中辦理預(yù)訂。：①按要求填寫《入院準(zhǔn)備通知單》，并逐一找院長(zhǎng)、綜合行政部主任、健康照料部主管、庫(kù)管人員、物業(yè)人員、餐飲主管、財(cái)務(wù)出納人員，保潔組長(zhǎng)簽字。：①前臺(tái)人員引導(dǎo)老人至健康照料部做首次健康評(píng)估②健康照料部人員將評(píng)估結(jié)果紙質(zhì)版交給前臺(tái)人員，由前臺(tái)人員根據(jù)評(píng)估結(jié)果選擇簽訂B類或C類合同。③其他流程不變：①待系統(tǒng)恢復(fù)正常后將積攢的信息統(tǒng)一錄入系統(tǒng)。： ①系統(tǒng)不能使用時(shí)，以工作郵件形式開展工作。②郵件不能使用時(shí)，將表格、通知等全部打印成紙質(zhì)版進(jìn)行工作。第二篇：前臺(tái)工作流程新華速匯前臺(tái)文員工作流程負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)電話，做好重要記錄并傳達(dá)信息給相關(guān)人員。工作流程：a、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；b、聽話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： “您好，XX公司（前臺(tái)）！” 對(duì)方講述時(shí)留心聽 并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求，并作出標(biāo)準(zhǔn)回話。c、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及基本信息進(jìn)行記錄并及時(shí)傳達(dá)給同事。注意事項(xiàng)：a、牢記無(wú)論接電話還是打電話，務(wù)必等對(duì)方掛完電話后方可掛線，特殊情況除外；b、沒(méi)有接聽到的電話應(yīng)及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢?wèn)剛才來(lái)電的目的。工作要求： 接聽電話時(shí)熱情，聲音適度，普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，態(tài)度委婉，反應(yīng)能力快，判斷能力佳。建 議： 制作《接聽電話記錄簿》，便于記錄和查詢。負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待，做好接待與引見工作。工作流程：a、公司有來(lái)訪客人，前臺(tái)解除門禁后，須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼客人就座，倒水?？腿俗潞螅芭_(tái)方可就座；b、客人離開時(shí)，微笑致意，“歡迎下次再來(lái)”。： a、來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約。并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問(wèn)是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍等。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。b、如果是面試人員，應(yīng)詢問(wèn)其面試的崗位、預(yù)約的時(shí)間、預(yù)約的面試官是誰(shuí)、是否攜帶簡(jiǎn)歷，登記后請(qǐng)其等待。致電面試官，如有需要將簡(jiǎn)歷提前送給面試官，以防面試人數(shù)特別多時(shí)，給面試官一個(gè)準(zhǔn)備時(shí)間。之后可將其帶入面試。c、來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的情況，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。d、如來(lái)客不聽要求，想要硬闖辦公室，需立即攔截。如事態(tài)緊急，可呼叫公司員工協(xié)助。工作要求： 面帶微笑，注意說(shuō)話語(yǔ)氣和用詞；倒水七分滿，水溫適當(dāng)。具體禮儀見《前臺(tái)工作要求》建 議： 制作《訪客登記表》，來(lái)訪人員必須登記，便于記錄和查詢。訂水，訂火車票、機(jī)票、酒店等，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購(gòu)與管理。訂水：電話預(yù)定即可，如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有指定用哪家的礦泉水，前臺(tái)有權(quán)選擇更換物美價(jià)廉的供應(yīng)商Ps: 飲水機(jī)中經(jīng)常出現(xiàn)蟑螂等物體，細(xì)菌繁殖速度快。為保證員工飲水安全，應(yīng)定期清洗飲水機(jī)。訂火車票、機(jī)票、酒店等：a、確認(rèn)好時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等條件b、在相關(guān)網(wǎng)站或電話預(yù)定（需詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)具體要求，如動(dòng)車票要一等座還是二等座；機(jī)票訂好需不需要值機(jī)，坐飛機(jī)靠窗還是過(guò)道，坐在飛機(jī)前部中部還是尾部等問(wèn)題），這些問(wèn)題只能問(wèn)一遍，熟記每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的喜好和要求，問(wèn)過(guò)的問(wèn)題不能問(wèn)第二遍，除非領(lǐng)導(dǎo)有特殊要求。c、發(fā)短信將火車班次或航班信息發(fā)至領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)，必要的時(shí)候查詢出行當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。Ps:訂酒店的細(xì)節(jié)同上。費(fèi)用問(wèn)題，是先去財(cái)務(wù)請(qǐng)款，還是先墊付再去財(cái)務(wù)報(bào)銷，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排及公司制度?？爝f收發(fā)：電話通知員工本人到前臺(tái)領(lǐng)取快遞，不建議前臺(tái)代收快遞，以免引起不必要的麻煩。如本人不在公司且快在員工同意的情況下簽收并墊付郵費(fèi)辦公用品的采購(gòu)與管理：各部門提交季度辦公用品計(jì)劃后交由前臺(tái)整理匯總后，交給領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購(gòu)買。購(gòu)買后可按計(jì)劃發(fā)放到各部門專人管理。也可由前臺(tái)管理，員工領(lǐng)用可以登記，也可以不登記，直接從部門申請(qǐng)的總數(shù)中減去即可。具體情況視公司規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)安排和公司制度決定。負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。按年份、類型等編號(hào)整理存檔，并制作對(duì)應(yīng)的excel,方便日后使用時(shí)查詢節(jié)省時(shí)間。負(fù)責(zé)公司會(huì)議后勤工作，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議事務(wù)。工作流程：a、如召開公司內(nèi)部會(huì)議，前臺(tái)需提前確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、人數(shù)，并確保投影儀等設(shè)備的正常使用。具體事宜聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。b、如遇重要客人參觀、開會(huì)等，前臺(tái)需根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示準(zhǔn)備LED顯示屏的播放，準(zhǔn)備茶水飲料水果點(diǎn)心餐紙等，做好會(huì)議前的一切準(zhǔn)備。c、會(huì)議中如需攝影或拍照，前臺(tái)需協(xié)助。d、會(huì)議后通知保潔立即打掃會(huì)議室，剩余的水果點(diǎn)心飲料如有冰箱可以保存，不適宜保存的立保持公司環(huán)境清潔，確保公司各類設(shè)備的正常使用。工作流程：督促、監(jiān)督、必要時(shí)協(xié)助保潔人員保持公司的環(huán)境清潔。部門的設(shè)備不能正常使用時(shí)，填寫《保修單》交到前臺(tái)，前臺(tái)及時(shí)聯(lián)系維修人員維修，確保設(shè)備可以盡快正常使用。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。掌握復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法。門禁卡及電梯卡的管理、通訊錄的更新、考勤管理工作流程：門禁卡及電梯卡的管理：新員工領(lǐng)取時(shí)需簽字登記，離職時(shí)需收回并在《離職流程單》上簽字，之后做記錄。更新通訊錄：建議每月底更新一次，人力資源部將該月人員異動(dòng)名單加電話發(fā)給前臺(tái)，前臺(tái)更新通訊錄即可。，如果公司人員數(shù)量龐大，這樣做是影響工作效率且極其不專業(yè)的表現(xiàn)。在員工入職當(dāng)天，應(yīng)及時(shí)更新《員工信息表》，登記員工的基本信息。《員工信息表》的內(nèi)容來(lái)源于應(yīng)聘登記表。通訊錄整理完畢之后，每月需在辦公系統(tǒng)上發(fā)布一次，需要下載的同事自行下載。如無(wú)辦公系統(tǒng)，可發(fā)至需要的員工郵箱?？记诠芾恚赫碚?qǐng)假條、補(bǔ)考勤證明等，每月 日之前做考勤，日后人員增多，若前臺(tái)工作量過(guò)重，此工作應(yīng)屬于人力資源部薪酬管理或績(jī)效管理模塊的范疇員工入離職手續(xù)的辦理及人事檔案的管理。建 議： 該項(xiàng)工作應(yīng)屬于人力資源部范疇的工作，由于目前公司正處于籌備階段，各部門人員未正式到位，所以人事檔案和其它物品一同放在前臺(tái)抽屜里，非常混亂。人事檔案具有一定的隱私性，需購(gòu)買檔案袋單獨(dú)整理每個(gè)人的人事檔案，并放在專門的人事檔案柜中編號(hào)按部門保存。至于入離職手續(xù)，應(yīng)該有完整的制度及模板。完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)性工作和臨時(shí)性工作。初擬人：20150807第三篇：前臺(tái)工作流程前臺(tái)工作流程一、晨會(huì)8：40——9:00督促激情帶動(dòng)安排今天所有的工作分析目標(biāo)顧客，提出方案分享昨天成交案例強(qiáng)調(diào)員工服務(wù)細(xì)