行政前臺工作流程(編輯修改稿)
2024-10-12 09:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 歸檔。五、帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓，應該是接待人員走在前面，客人走在后面，上下樓時，接待人員應該注意客人的安全。六、客人離開后客人離開后，應立即將客人使用過的一次性杯子整理好，將洽談室或會議室桌椅整理好，以便接待下一批客人。七、對內(nèi)接待早上上班主動向同事問好，下班時也主動向同事告別。有客人來訪時，也要注意公司接洽人員的接待問題，比如提供茶水等。前臺要隨時保持有人在位置上，如遇臨時有事要離開，需主動交其他同事幫忙接電話或接待來訪客人。每天檢查前臺桌面清潔，設備的維護和干凈整潔。八、電話的接聽和記錄接聽電話應熱情，使用普通話和禮貌用語。聲音要適度，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電著耍脾氣、使性子甚至說粗口。應調(diào)整好表情，使用禮貌用語如“謝謝您”“請問有什么可以幫您嗎？”“不用謝”等。在電話響鈴的第二聲和第三聲的時候接起電話。首先要說“您好，內(nèi)蒙古日新投資集團有限公司”要勤說“請問、請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。對方如果要求轉(zhuǎn)接領導，又知道領導的姓名，就要禮貌的詢問：對方的姓名、單位
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