【文章內(nèi)容簡介】 提問的內(nèi)容2222認(rèn)真及時做好會員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理 妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品 保管前臺物品及現(xiàn)金,非前臺工作人員拒絕進(jìn)入前臺 店內(nèi)播音服務(wù) 操課開始前一個小時與上課教練電話確認(rèn)，如上課教練有變動或發(fā)生特殊情況及時通知上級領(lǐng)導(dǎo) 2222及時正確的做好課程的人數(shù)統(tǒng)計 密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報 做好本崗位的清潔衛(wèi)生 閉店時檢查好負(fù)責(zé)區(qū)域的燈與門禁第四篇：前臺工作流程前臺工作流程一、晨會8：40——9:00督促激情帶動安排今天所有的工作分析目標(biāo)顧客，提出方案分享昨天成交案例強(qiáng)調(diào)員工服務(wù)細(xì)節(jié)（迎接、拖鞋、陪聊的內(nèi)容。）二、目標(biāo)分析會9:00—9:30目標(biāo)顧客如何達(dá)成，每個人應(yīng)該扮演的角色再次調(diào)整配合員工的積極性維護(hù)大顧客的方案（如：饋贈禮物。）三、檢查顧客的近況9:30—10:30補(bǔ)充預(yù)約顧客的數(shù)量檢查是否有今天生日的顧客（根據(jù)消費(fèi)級別，送不同的禮物）把今天所有要來的顧客檔案全部拿出來四、銷售、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)10:00—12:00自己負(fù)責(zé)的顧客到店，跟蹤顧客建立感情、進(jìn)行銷售再次檢查預(yù)約顧客到店情況，如果不夠 繼續(xù)預(yù)約培訓(xùn)員工的手法抽時間完成本月學(xué)習(xí)計劃五、跟單12:00—19：00抽一個小時維護(hù)客情，建立更深的感情抽3個小時目標(biāo)顧客成交抽一個小時鋪墊項目抽一個小時解決顧客問題、鼓勵顧客轉(zhuǎn)介紹六、總結(jié)和盤點19:00—19:30今日顧客情況總結(jié)，好的經(jīng)驗和不成單的顧客分析，并做出方案檢查明日預(yù)約的情況，以及明天的工作計劃寫日報表第五篇：前臺工作流程前臺接待工作流程一、常規(guī)工作流程 1．轉(zhuǎn)接電話（1）上班 ①工時：8:308:35 ②操作流程：按9再按57取消呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，電話回到固定電話接話狀態(tài)。③達(dá)到效果：咨詢電話在8:3517:30時段內(nèi)全部由前臺固話接聽。（2）下班①工時：17:2517:30（下班）②操作流程：按9再按*57*再輸入手機(jī)號***再按，電話由固定電話轉(zhuǎn)移到手機(jī)接聽狀態(tài)。③達(dá)到效果：咨詢電話在17:308:35時段內(nèi)全部由工作手機(jī)接聽。2．打開大廳電視，播放視頻。（1）工時：8:368：40（2）操作流程：按電視遙控器紅色按鈕打開電視，按流媒體鍵選擇圖片按確認(rèn)鍵開始放映U盤內(nèi)的宣傳視頻。（3）達(dá)到效果：電視在8:4017:30時段內(nèi)保持正常顯示狀態(tài)，并且循環(huán)不間斷播放優(yōu)盤內(nèi)的宣傳視頻。（4）在下班時關(guān)閉電視3．打掃前臺辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生（1）工時：8:408:50（2）達(dá)到效果：前臺辦公桌面整潔，接待桌椅排放整齊。4．接聽電話（1）接聽咨詢電話（按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行）（2）信息填寫：前臺人員將咨詢電話信息按照要求及時填寫至《咨詢電話信息表》并保管。（3）接聽其他電話：①尋求合作拓展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)網(wǎng)點的，將總經(jīng)理及董事長的手機(jī)號碼告知對方。②尋找院內(nèi)工作人員的，在確認(rèn)對方知道工作人員姓名后，將該員工工作固話號碼告知對方。③聯(lián)系其他各類業(yè)務(wù)的，前臺人員留下其聯(lián)系方式，并詢問相關(guān)部門負(fù)責(zé)人是否有需求，若有需求將業(yè)務(wù)者的聯(lián)系方式告知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。5．接待來訪人員（1）來訪咨詢、參觀：①接待流程（按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行）②信息填寫：前臺人員或老人家屬在每次接待咨詢結(jié)束時填寫《接待咨詢登記表》并由前臺人員保管（2）家屬來訪：有老人家屬來訪，前臺人員在系統(tǒng)中（見第22條）打開讀取探視卡的界面，并提醒家屬刷卡。（3）其他來訪者來訪：①前臺人員必須詢問來訪者的姓名、來意以及其需要聯(lián)系的公司或院內(nèi)工作人員的姓名，以電話形式與公司或院內(nèi)人員確認(rèn)后方可準(zhǔn)許來訪者進(jìn)入。②面試人員來訪：1）護(hù)理員面試者：前臺以電話形式告知當(dāng)值健康照料部主管及人力資源部，由健康照料部主管或人力資源部工作人員帶領(lǐng)面試人員前去面試。2）其他崗位面試者來訪：前臺人員以電話形式告知人力資源部并得到確認(rèn)后，方可讓面試者前往人力資源部進(jìn)行面試。（4）前臺人員必須讓所有無探視卡的來訪人員在前臺填寫《來訪人員登記表》。（5）來訪人員院內(nèi)用餐①參觀者來訪如恰至飯點，由前臺人員詢問并安排參觀者在機(jī)構(gòu)內(nèi)的用餐事宜，前臺人員以電話形式與餐飲主管聯(lián)系，此次服務(wù)免費(fèi)。②其他來訪者需在機(jī)構(gòu)內(nèi)點餐：1）由前臺人員使用點菜單（一式兩聯(lián)）為家屬點餐（點餐單上需注明菜品名稱、份數(shù)、單價及總價），前臺人員保管第一聯(lián)點菜單。2）第二聯(lián)點菜單交給家屬讓其至財務(wù)部交費(fèi)。3）前臺人員立即在系統(tǒng)上給餐飲部主管發(fā)送消息，消息內(nèi)容包括：菜品名稱、份數(shù)、用餐時間。操作步驟：登陸金拐杖平臺——點擊“工作任務(wù)”——點擊“發(fā)送消息”——在發(fā)送欄選擇“員工”——點擊“選擇員工”選擇該員工姓名——填寫標(biāo)題“點餐通知”——填寫消息內(nèi)容舉例：“宮保雞丁、1份、用餐時間”——點擊“發(fā)送”4）在發(fā)送通知后立即以工作電話形式通知餐飲主管查看點餐消息。6．外出人員登記（1）外出老人登記①老人外出一天以上的，由外出老人或家屬在前臺填寫好《外出老人請假單》交給前臺人員。②前臺人員立即在系統(tǒng)上發(fā)送消息，將老人外出信息通知健康照料部主任及主管。系統(tǒng)操作步驟：登陸金拐杖平臺——點擊“工作任務(wù)”——點擊“發(fā)送消息”——在發(fā)送欄選擇“職位”——點擊“選擇職位”選擇“健康管理主管、生活照料主管、健康照料主任”——填寫標(biāo)題“老人外出通知”——填寫消息內(nèi)容舉例：“XX老人于XX年X月X日X時X分辦理外出，預(yù)計回院時間XX年X月X日X時，請您知曉并做相應(yīng)安排?！薄c擊“發(fā)送”。③老人于外出當(dāng)日能夠返回院內(nèi)的，不用填寫《外出老人請假單》，須讓老人或其家屬填寫《老人外出登記表》。前臺人員根據(jù)《老人外出登記表》立即在系統(tǒng)上發(fā)送消息，將老人外出信息通知健康照料部主任及主管。系統(tǒng)操作步驟：登陸金拐杖平臺——點擊“工作任務(wù)”——點擊“發(fā)送消息”——在發(fā)送欄選擇“職位”——點擊“選擇職位”選擇“健康管理主管、生活照料主管、健康照料主任”——填寫標(biāo)題“老人外出通知”——填寫消息內(nèi)容舉例：“XX老人于XX年X月X日X時X分辦理外出，預(yù)計回院時間XX年X月X日X時，請您知曉并做相應(yīng)安排?！薄c擊“發(fā)送”④前臺人員于每日下班前根據(jù)《外出老人請假單》的內(nèi)容在系統(tǒng)上為該老人所在房間或床位做變更：登陸金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“老人信息”——輸入老人姓名后點擊“查詢”——在該老人的操作欄中點擊“查看”——點擊“外出登記”——按要求輸入內(nèi)容并點擊“保存”。（2）因公外出人員登記：對于需要公出的員工，前臺人員需提醒其填寫《員工因公外出登記表》及《外出公干派工單》。7．撥打回訪電話（1）撥打電話標(biāo)準(zhǔn)：按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行。（2）回訪電話數(shù)量：前臺人員每天撥打回訪電話至少10個/人。8．接受預(yù)定（1）由老