【正文】 。負責(zé)公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。如本人不在公司且快在員工同意的情況下簽收并墊付郵費辦公用品的采購與管理：各部門提交季度辦公用品計劃后交由前臺整理匯總后，交給領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購買。c、發(fā)短信將火車班次或航班信息發(fā)至領(lǐng)導(dǎo)手機，必要的時候查詢出行當(dāng)天的天氣預(yù)報一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。訂水，訂火車票、機票、酒店等，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購與管理。d、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，需立即攔截。b、如果是面試人員，應(yīng)詢問其面試的崗位、預(yù)約的時間、預(yù)約的面試官是誰、是否攜帶簡歷，登記后請其等待。： a、來客提出要找公司員工時，前臺應(yīng)先問有無預(yù)約。建 議： 制作《接聽電話記錄簿》，便于記錄和查詢。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，并作出標(biāo)準(zhǔn)回話。第一篇：前臺工作流程新華速匯前臺文員工作流程負責(zé)接聽前臺電話，做好重要記錄并傳達信息給相關(guān)人員。c、將需要轉(zhuǎn)達的內(nèi)容及基本信息進行記錄并及時傳達給同事。負責(zé)來訪客戶的接待，做好接待與引見工作。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。致電面試官，如有需要將簡歷提前送給面試官，以防面試人數(shù)特別多時，給面試官一個準(zhǔn)備時間。如事態(tài)緊急，可呼叫公司員工協(xié)助。訂水：電話預(yù)定即可，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有指定用哪家的礦泉水，前臺有權(quán)選擇更換物美價廉的供應(yīng)商Ps: 飲水機中經(jīng)常出現(xiàn)蟑螂等物體，細菌繁殖速度快。Ps:訂酒店的細節(jié)同上。購買后可按計劃發(fā)放到各部門專人管理。按年份、類型等編號整理存檔，并制作對應(yīng)的excel,方便日后使用時查詢節(jié)省時間。b、如遇重要客人參觀、開會等，前臺需根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示準(zhǔn)備LED顯示屏的播放，準(zhǔn)備茶水飲料水果點心餐紙等，做好會議前的一切準(zhǔn)備。部門的設(shè)備不能正常使用時，填寫《保修單》交到前臺，前臺及時聯(lián)系維修人員維修，確保設(shè)備可以盡快正常使用。更新通訊錄：建議每月底更新一次，人力資源部將該月人員異動名單加電話發(fā)給前臺，前臺更新通訊錄即可。通訊錄整理完畢之后，每月需在辦公系統(tǒng)上發(fā)布一次，需要下載的同事自行下載。人事檔案具有一定的隱私性，需購買檔案袋單獨整理每個人的人事檔案，并放在專門的人事檔案柜中編號按部門保存。信箱中資 料都是公司通過郵局訂購的，然后對資料進行登記（包括展覽會票），具體方式是在資 料登記表中登記期號，接下來再把資料中的標(biāo)題和關(guān)鍵詞錄入到公司數(shù)據(jù)庫中。送到匯華錄入的報紙可根據(jù)匯華錄入的情況而 定，可與那邊做適當(dāng)?shù)臏贤?7)當(dāng)同事需要資料文件時，要在公司數(shù)據(jù)庫中進行查找，把查找后的結(jié)果發(fā)給同事進行篩 選；再把篩選后的資料打印出來，從資料室中一一找出，做好標(biāo)簽及登記。以上均無問題即可離開公司 13)其它協(xié)助主管的工作 行政工作： 1)每天 11 點開始給同事訂午餐，所有的快餐應(yīng)在 12 點到 12 點半之間送到。購買前要查看公司內(nèi)需要購買的文具和日用品，填好 請購單交給人事部，等批準(zhǔn)后再進行購買。一般國內(nèi)的快遞我們是通過郵局的，國外 的快遞是通過 DHL 的。供就商是唐先生，電話是 ***。公司的傳真專用線有兩條，38767015 和 38767356（在事業(yè)拓展部處）。選擇錄入的標(biāo)題進 入，把文章復(fù)制在一個 WORD 的文檔中，保存在電腦的糧油市場報文件夾。系統(tǒng)查找完畢后點擊導(dǎo)出所有，就能自動導(dǎo)出新成一個 EXCEL 表格第三篇：前臺工作流程前臺工作要求與流程 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會員提供一流的接待服務(wù)提前十分鐘到崗、并作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好前臺負責(zé)區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作1及時開關(guān)前臺的燈與門禁 打開電腦打開門禁系統(tǒng)與會員管理系統(tǒng) 做好前臺的清潔工作及計算機的維護保養(yǎng) 網(wǎng)絡(luò)宣傳工作 前臺電腦不能瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁 工作時間不能做與工作無關(guān)的事情 手機靜音，前臺內(nèi)不能接打與工作無關(guān)的電話 接待:前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡，⑸、體驗，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理11禮貌用語 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談1為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助會員解決各種需求11111面對會員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨 根據(jù)操作程序，仔細核對會員的各項信息，做好非會員的到場記錄 制作、呈報各種報表報告 接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解 前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問的內(nèi)容2222認真及時做好會員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理 妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品 保管前臺物品及現(xiàn)金,非前臺工作人員拒絕進入前臺 店內(nèi)播音服務(wù) 操課開始前一個小時與上課教練電話確認，如上課教練有變動或發(fā)生特殊情況及時通知上級領(lǐng)導(dǎo) 2222及時正確的做好課程的人數(shù)統(tǒng)計 密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報 做好本崗位的清潔衛(wèi)生 閉店時檢查好負責(zé)區(qū)域的燈與門禁第四篇：前臺工作流程前臺工作流程一、晨會8：40——9:00督促激情帶動安排今天所有的工作分析目標(biāo)顧客，提出方案分享昨天成交案例強調(diào)員工服務(wù)細節(jié)（迎接、拖鞋、陪聊的內(nèi)容。（2）下班①工時：17:2517:30（下班）②操作流程：按9再按*57*再輸入手機號***再按，電話由固定電話轉(zhuǎn)移到手機接聽狀態(tài)。（3）達到效果：電視在8:4017:30時段內(nèi)保持正常顯示狀態(tài)，并且循環(huán)不間斷播放優(yōu)盤內(nèi)的宣傳視頻。②尋找院內(nèi)工作人員的，在確認對方知道工作人員姓名后，將該員工工作固話號碼告知對方。②面試人員來訪：1）護理員面試者：前臺以電話形式告知當(dāng)值健康照料部主管及人力資源部，由健康照料部主管或人力資源部工作人員帶領(lǐng)面試人員前去面試。②其他來訪者需在機構(gòu)內(nèi)點餐：1）由前臺人員使用點菜單（一式兩聯(lián)）為家屬點餐（點餐單上需注明菜品名稱、份數(shù)、單價及總價），前臺人員保管第一聯(lián)點菜單。6．外出人員登記（1）外出老人登記①老人外出一天以上的，由外出老人或家屬在前臺填寫好《外出老人請假單》交給前臺人員。③老人于外出當(dāng)日能夠返回院內(nèi)的，不用填寫《外出老人請假單》，須讓老人或其家屬填寫《老人外出登記表》。（2）因公外出人員登記：對于需要公出的員工，前臺人員需提醒其填寫《員工因公外出登記表》及《外出公干派工單》。（2）前臺人員引導(dǎo)家屬至財物部交付500元訂金。（2）系統(tǒng)確認：前臺人員登陸金拐 杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“預(yù)定信息”——在姓名欄中輸入預(yù)訂人姓名后點擊“查詢”——在該預(yù)訂人的操作欄中點擊“入住”——系統(tǒng)將自動發(fā)起《老人入住前準(zhǔn)備》通知流程，并將通知發(fā)送至院長、綜合行政部主任、健康照料部主管、庫管人員、物業(yè)人員、餐飲主管、財務(wù)出納、保潔組長進行確認。（3）催辦：每天上午在系統(tǒng)上“發(fā)送消息”給沒有點擊任務(wù)確