【正文】 第一篇：前臺(tái)工作流程新華速匯前臺(tái)文員工作流程負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)電話，做好重要記錄并傳達(dá)信息給相關(guān)人員。工作流程：a、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；b、聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下： “您好，XX公司（前臺(tái)）！” 對(duì)方講述時(shí)留心聽 并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，并作出標(biāo)準(zhǔn)回話。c、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及基本信息進(jìn)行記錄并及時(shí)傳達(dá)給同事。注意事項(xiàng)：a、牢記無論接電話還是打電話，務(wù)必等對(duì)方掛完電話后方可掛線，特殊情況除外；b、沒有接聽到的電話應(yīng)及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢問剛才來電的目的。工作要求?接聽電話時(shí)熱情，聲音適度，普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，態(tài)度委婉，反應(yīng)能力快，判斷能力佳。建 議： 制作《接聽電話記錄簿》，便于記錄和查詢。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，做好接待與引見工作。工作流程：a、公司有來訪客人，前臺(tái)解除門禁后，須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座，倒水?？腿俗潞?，前臺(tái)方可就座；b、客人離開時(shí)，微笑致意，“歡迎下次再來”。： a、來客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)應(yīng)先問有無預(yù)約。并請(qǐng)來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍等。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。b、如果是面試人員，應(yīng)詢問其面試的崗位、預(yù)約的時(shí)間、預(yù)約的面試官是誰、是否攜帶簡(jiǎn)歷，登記后請(qǐng)其等待。致電面試官，如有需要將簡(jiǎn)歷提前送給面試官，以防面試人數(shù)特別多時(shí)，給面試官一個(gè)準(zhǔn)備時(shí)間。之后可將其帶入面試。c、來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的情況，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。d、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，需立即攔截。如事態(tài)緊急，可呼叫公司員工協(xié)助。工作要求： 面帶微笑，注意說話語氣和用詞；倒水七分滿，水溫適當(dāng)。具體禮儀見《前臺(tái)工作要求》建 議： 制作《訪客登記表》，來訪人員必須登記，便于記錄和查詢。訂水，訂火車票、機(jī)票、酒店等，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購與管理。訂水：電話預(yù)定即可，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有指定用哪家的礦泉水，前臺(tái)有權(quán)選擇更換物美價(jià)廉的供應(yīng)商Ps: 飲水機(jī)中經(jīng)常出現(xiàn)蟑螂等物體，細(xì)菌繁殖速度快。為保證員工飲水安全，應(yīng)定期清洗飲水機(jī)。訂火車票、機(jī)票、酒店等：a、確認(rèn)好時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等條件b、在相關(guān)網(wǎng)站或電話預(yù)定（需詢問領(lǐng)導(dǎo)具體要求，如動(dòng)車票要一等座還是二等座；機(jī)票訂好需不需要值機(jī)，坐飛機(jī)靠窗還是過道，坐在飛機(jī)前部中部還是尾部等問題），這些問題只能問一遍，熟記每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的喜好和要求，問過的問題不能問第二遍，除非領(lǐng)導(dǎo)有特殊要求。c、發(fā)短信將火車班次或航班信息發(fā)至領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)，必要的時(shí)候查詢出行當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。Ps:訂酒店的細(xì)節(jié)同上。費(fèi)用問題，是先去財(cái)務(wù)請(qǐng)款，還是先墊付再去財(cái)務(wù)報(bào)銷，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排及公司制度?？爝f收發(fā)：電話通知員工本人到前臺(tái)領(lǐng)取快遞，不建議前臺(tái)代收快遞，以免引起不必要的麻煩。如本人不在公司且快在員工同意的情況下簽收并墊付郵費(fèi)辦公用品的采購與管理：各部門提交季度辦公用品計(jì)劃后交由前臺(tái)整理匯總后，交給領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購買。購買后可按計(jì)劃發(fā)放到各部門專人管理。也可由前臺(tái)管理，員工領(lǐng)用可以登記，也可以不登記，直接從部門申請(qǐng)的總數(shù)中減去即可。具體情況視公司規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)安排和公司制度決定。負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。按年份、類型等編號(hào)整理存檔，并制作對(duì)應(yīng)的excel,方便日后使用時(shí)查詢節(jié)省時(shí)間。負(fù)責(zé)公司會(huì)議后勤工作，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議事務(wù)。工作流程：a、如召開公司內(nèi)部會(huì)議，前臺(tái)需提前確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、人數(shù)，并確保投影儀等設(shè)備的正常使用。具體事宜聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。b、如遇重要客人參觀、開會(huì)等，前臺(tái)需根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示準(zhǔn)備LED顯示屏的播放，準(zhǔn)備茶水飲料水果點(diǎn)心餐紙等，做好會(huì)議前的一切準(zhǔn)備。c、會(huì)議中如需攝影或拍照，前臺(tái)需協(xié)助。d、會(huì)議后通知保潔立即打掃會(huì)議室，剩余的水果點(diǎn)心飲料如有冰箱可以保存，不適宜保存的立保持公司環(huán)境清潔，確保公司各類設(shè)備的正常使用。工作流程：督促、監(jiān)督、必要時(shí)協(xié)助保潔人員保持公司的環(huán)境清潔。部門的設(shè)備不能正常使用時(shí)，填寫《保修單》交到前臺(tái)，前臺(tái)及時(shí)聯(lián)系維修人員維修，確保設(shè)備可以盡快正常使用。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。掌握復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法。門禁卡及電梯卡的管理、通訊錄的更新、考勤管理工作流程：門禁卡及電梯卡的管理：新員工領(lǐng)取時(shí)需簽字登記，離職時(shí)需收回并在《離職流程單》上簽字，之后做記錄。更新通訊錄：建議每月底更新一次，人力資源部將該月人員異動(dòng)名單加電話發(fā)給前臺(tái)，前臺(tái)更新通訊錄即可。，如果公司人員數(shù)量龐大，這樣做是影響工作效率且極其不專業(yè)的表現(xiàn)。在員工入職當(dāng)天，應(yīng)及時(shí)更新《員工信息表》，登記員工的基本信息。《員工信息表》的內(nèi)容來源于應(yīng)聘登記表。通訊錄整理完畢之后，每月需在辦公系統(tǒng)上發(fā)布一次，需要下載的同事自行下載。如無辦公系統(tǒng)，可發(fā)至需要的員工郵箱。考勤管理：整理請(qǐng)假條、補(bǔ)考勤證明等，每月 日之前做考勤，日后人員增多，若前臺(tái)工作量過重，此工作應(yīng)屬于人力資源部薪酬管理或績效管理模塊的范疇員工入離職手續(xù)的辦理及人事檔案的管理。建 議： 該項(xiàng)工作應(yīng)屬于人力資源部范疇的工作，由于目前公司正處于籌備階段，各部門人員未正式到位，所以人事檔案和其它物品一同放在前臺(tái)抽屜里，非?；靵y。人事檔案具有一定的隱私性，需購買檔案袋單獨(dú)整理每個(gè)人的人事檔案，并放在專門的人事檔案柜中編號(hào)按部門保存。至于入離職手續(xù)，應(yīng)該有完整的制度及模板。完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)性工作和臨時(shí)性工作。初擬人：20150807第二篇：前臺(tái)工作流程前臺(tái)工作流程： 1)每天回公司前將樓下公司信箱內(nèi)的資料帶回公司（包括門外廣州日?qǐng)?bào)信箱）。信箱中資 料都是公司通過郵局訂購的，然后對(duì)資料進(jìn)行登記（包括展覽會(huì)票），具體方式是在資 料登記表中登記期號(hào)，接下來再把資料中的標(biāo)題和關(guān)鍵詞錄入到公司數(shù)據(jù)庫中。2)回到公司時(shí)應(yīng)視情況把窗戶打開，拉開窗簾；打開飲水機(jī)電源及網(wǎng)絡(luò)電話 3)每周一早上 12 點(diǎn)前把本周工作計(jì)劃發(fā)給主管，在周末下午 5 點(diǎn) 45 時(shí)交工作總結(jié)。主管 的郵箱地址是 @ 4)接聽來電，查看傳真，打印文件及協(xié)助其它同事復(fù)印文件等 5)查看復(fù)印機(jī)旁的小柜子里的公司日常使用資料是否已用完，如用完應(yīng)立即復(fù)印作為后 備。公司日常使用的資料包括有傳真單、請(qǐng)假單、報(bào)銷單、宴請(qǐng)單等 6)每天錄入的書本當(dāng)累積到一定數(shù)量時(shí)，可按順序放進(jìn)資料室的柜子里； 錄入完畢的報(bào)紙 要集中起來以備帶到匯華進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。送到匯華錄入的報(bào)紙可根據(jù)匯華錄入的情況而 定，可與那邊做適當(dāng)?shù)臏贤?7)當(dāng)同事需要資料文件時(shí)，要在公司數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查找，把查找后的結(jié)果發(fā)給同事進(jìn)行篩 選；再把篩選后的資料打印出來，從資料室中一一找出，做好標(biāo)簽及登記。8)把同