行政前臺(tái)工作流程(已修改)
2024-10-25 02:11 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：行政前臺(tái)工作流程行政前臺(tái)工作流程一、行政前臺(tái)應(yīng)具備的綜合素質(zhì)具備良好的親和力、表達(dá)溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力積極主動(dòng)，熱情穩(wěn)重，待人溫和，謹(jǐn)慎細(xì)致有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和較高的敏感度，工作責(zé)任感強(qiáng)優(yōu)秀的外聯(lián)和公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件能力，具有較強(qiáng)的時(shí)間管理能力二、環(huán)球?qū)氊愒缃讨行男姓芭_(tái)主要工作內(nèi)容1．工作時(shí)間早8：30晚18：00中午12：0013：30午休，每日工作8小時(shí)；每周可在周一到周三之間選休一天，每月上報(bào)一次休假安排。2．工作內(nèi)容A．接待Call in、接待Walk in 做好到訪人員登記工作，并與顧問(wèn)及相關(guān)人員及時(shí)對(duì)接登記表訪人員臺(tái)賬（附表四Z）；B．做好課卡整理工作，及時(shí)更新寶寶課時(shí)，接待會(huì)員上課，并與課后做好BOLG更新工作，登記課時(shí)統(tǒng)計(jì)表（附表五）；C．安排人員面試，并做好面試結(jié)果跟蹤（附表六）；D．記錄員工考勤，并與每月5號(hào)前上報(bào)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，每日組織晨會(huì)工作； E．與集團(tuán)內(nèi)部各分公司做好溝通協(xié)調(diào)；F．辦公用品管理，做好辦公用品采買(mǎi)及發(fā)放管理；G．在用物品管理（附表七），每月更新中心使用物品購(gòu)入情況，并記錄物品損耗，每周上報(bào)中心物資需求表；H．新招生學(xué)費(fèi)管理，顧問(wèn)新招生學(xué)收協(xié)議每日上交前臺(tái)如有現(xiàn)金由前臺(tái)管理，每周上報(bào)學(xué)費(fèi)登記表（附表三）；I．玩具銷售管理，每周統(tǒng)計(jì)玩具銷臺(tái)賬并進(jìn)行上報(bào)，及時(shí)做好玩具庫(kù)存管理（附表八）； J．每周上報(bào)教師課時(shí)統(tǒng)計(jì)表（附表一）及教師使用學(xué)費(fèi)表（附表二）K．做好前臺(tái)衛(wèi)生及公共衛(wèi)生管理工作（如公共襪套管理，飲用水管理等）L．其他管理類工作及臨時(shí)安排事宜第二篇：行政前臺(tái)工作流程行政前臺(tái)工作流程接待——客戶來(lái)訪工作流程：客戶進(jìn)門(mén)起身迎接并詢問(wèn)來(lái)訪事由；弄清來(lái)訪者身份和意圖。安排來(lái)訪者前往會(huì)客室稍坐片刻；準(zhǔn)備招待茶水飲料；通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪；每隔15分鐘左右添加茶水,來(lái)客告辭時(shí)起身道別；客人離開(kāi)后清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；電話的接聽(tīng)和記錄工作流程：電話響鈴兩聲后，立即接聽(tīng)，注意禮貌用語(yǔ)；電話鈴響超過(guò)3聲，接聽(tīng)電話應(yīng)該致歉；接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話；通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽(tīng)筒；沒(méi)有接聽(tīng)到的電話應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢?wèn)剛才來(lái)電的目的。將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄；記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見(jiàn)口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。日常的打印、復(fù)印 飲水機(jī)以及相關(guān)設(shè)備的使用管理工作流程：每天早上上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟并且檢查傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充所需的紙張；負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件、圖紙或需要發(fā)出的文件、圖紙使用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修；備注如需要申購(gòu)A4紙 換墨粉 硒鼓 等 需提前填寫(xiě)申購(gòu)單 并經(jīng)理簽字后通知供貨商。辦公室用品申購(gòu) 領(lǐng)用 及發(fā)放工作流程：申報(bào)流程《辦公用品申請(qǐng)表》——申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理簽字同意采購(gòu)——前臺(tái)回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)；采購(gòu)流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺(tái)電話通知供貨商——檢收采購(gòu)的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn)領(lǐng)用流程；需到前臺(tái)登記所需要的物品并簽字如需個(gè)人申購(gòu)物品則拿申購(gòu)單并經(jīng)理簽字后給前臺(tái)——前臺(tái)打電話通知供貨商。機(jī)票及酒店預(yù)定工作流程；1,查機(jī)票價(jià)格，例如藝龍、攜程。2．需要采集訂票人員
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