行政前臺(tái)工作流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 來(lái)訪者表示下次再來(lái)，則需在《客戶來(lái)訪登記簿》上注明；及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)來(lái)訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保及時(shí)回復(fù)；每月將《客戶來(lái)訪登記薄》交由行政管理部檔案管理員歸檔。聲音要適度，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電著耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“嗒嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。注意事項(xiàng)（1）了解所收、發(fā)文件內(nèi)容，按收、發(fā)時(shí)間、項(xiàng)目建立相應(yīng)的文件夾，并做好書(shū)面記錄，便于查找；（2）及時(shí)將收、發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；（3）按時(shí)將每天收、發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。注意事項(xiàng)：熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修；不得私自打印、復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)告知行政主管。相關(guān)記錄：《員工違規(guī)（紀(jì)）記錄表》——行政主管。記錄電話信息并轉(zhuǎn)接電話。，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。二．.接聽(tīng)電話。相關(guān)記錄：《考勤統(tǒng)計(jì)》——前臺(tái)《請(qǐng)假單》——前臺(tái)（七）對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查工作流程：了解外用保潔、職務(wù)租賃服務(wù)內(nèi)容；對(duì)每次相關(guān)服務(wù)做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關(guān)記錄；注意事項(xiàng)：對(duì)外用單位相關(guān)服務(wù)進(jìn)行審核；相關(guān)記錄：《植物租擺維養(yǎng)記錄》——前臺(tái)《植物租擺更換記錄》——前臺(tái)《保潔情況記錄表》——前臺(tái)（八）對(duì)設(shè)備遙控器、個(gè)人辦公區(qū)域的管理工作流程：空調(diào)遙控板和液晶電視遙控板的集中管理；上、下班時(shí)檢查所有的電源開(kāi)關(guān)；檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。注意事項(xiàng)：來(lái)電接聽(tīng)迅速，接聽(tīng)電話使用普通話，聲音柔和；了解清楚來(lái)電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在《來(lái)電記錄表》上記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見(jiàn)“通知流程”）；相關(guān)記錄：《來(lái)電記錄表》——前臺(tái)（四）日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的使用管理工作流程：每天早上上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟并且檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充所需的紙張；負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。注意事項(xiàng)（1）詳細(xì)填寫(xiě)《收文明細(xì)》、《發(fā)文明細(xì)》或《文件外送單》，并要求相關(guān)經(jīng)辦人簽字，以便公司能查閱每一份收、發(fā)文件的具體內(nèi)容；(2）及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；(3)按項(xiàng)目分類交檔案管理員歸檔。對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問(wèn)：對(duì)方的姓名、單位。每天檢查前臺(tái)桌面清潔，設(shè)備的維護(hù)和干凈整潔。XX單位XX來(lái)訪，不知道是不是方便接待，處于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)做是其他人接的電話，再詢問(wèn)。二、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施的保持和檢查每天早上9:00打掃衛(wèi)生，整理前臺(tái)物品，保持前臺(tái)環(huán)境清新整潔、物品擺放整齊；每三天上午10:00 巡視公司公共區(qū)域的綠化狀況，保證舒適良好的工作氛圍，如有問(wèn)題及時(shí)通知行政管理部部長(zhǎng)；下午下班前對(duì)公司辦公區(qū)的巡視，查看門(mén)窗、凈水機(jī)電源、電腦電源等關(guān)閉情況并做記錄，冷氣于下班前檢查關(guān)機(jī)模式。2．需要采集訂票人員的姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼三樣信息以便登記 并確認(rèn)身份證號(hào)是否有誤4．和供貨商聯(lián)系并出票 同時(shí)簽寫(xiě)訂票單并簽字負(fù)責(zé)圖書(shū) 報(bào)刊 日常借閱工作流程；借閱報(bào)刊 圖書(shū)需簽書(shū)籍領(lǐng)用登記表后才可借出。第一篇：行政前臺(tái)工作流程行政前臺(tái)工作流程一、行政前臺(tái)應(yīng)具備的綜合素質(zhì)具備良好的親和力、表達(dá)溝通能
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