行政前臺工作流程(存儲版)
【正文】 來訪者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；及時轉(zhuǎn)告相關(guān)部門來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保及時回復；每月將《客戶來訪登記薄》交由行政管理部檔案管理員歸檔。聲音要適度，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電著耍脾氣、使性子甚至說粗口。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。注意事項（1）了解所收、發(fā)文件內(nèi)容，按收、發(fā)時間、項目建立相應的文件夾，并做好書面記錄，便于查找；（2）及時將收、發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負責人，并確認是否收到；（3）按時將每天收、發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應項目文件夾中。注意事項：熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；完成公司日常的打印、復印工作，做到節(jié)約資源；打印、復印機等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應及時報修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修；不得私自打印、復印與工作無關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應告知行政主管。相關(guān)記錄：《員工違規(guī)（紀）記錄表》——行政主管。記錄電話信息并轉(zhuǎn)接電話。，打印、復印、傳真的收發(fā)。二．.接聽電話。相關(guān)記錄：《考勤統(tǒng)計》——前臺《請假單》——前臺（七）對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查工作流程：了解外用保潔、職務(wù)租賃服務(wù)內(nèi)容；對每次相關(guān)服務(wù)做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關(guān)記錄；注意事項：對外用單位相關(guān)服務(wù)進行審核；相關(guān)記錄：《植物租擺維養(yǎng)記錄》——前臺《植物租擺更換記錄》——前臺《保潔情況記錄表》——前臺（八）對設(shè)備遙控器、個人辦公區(qū)域的管理工作流程：空調(diào)遙控板和液晶電視遙控板的集中管理；上、下班時檢查所有的電源開關(guān)；檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。注意事項：來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時在《來電記錄表》上記錄來電時間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；如遇信息接收人不在，應采取通知的方式及時轉(zhuǎn)達信息，（通知方法詳見“通知流程”）；相關(guān)記錄：《來電記錄表》——前臺（四）日常的打印、復印以及相關(guān)設(shè)備的使用管理工作流程：每天早上上班時間準時開啟并且檢查打印機、復印機，并及時補充所需的紙張；負責公司日常的打印、復印。注意事項（1）詳細填寫《收文明細》、《發(fā)文明細》或《文件外送單》，并要求相關(guān)經(jīng)辦人簽字，以便公司能查閱每一份收、發(fā)文件的具體內(nèi)容；(2）及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；(3)按項目分類交檔案管理員歸檔。對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導，又知道領(lǐng)導的姓名，就要禮貌的詢問：對方的姓名、單位。每天檢查前臺桌面清潔，設(shè)備的維護和干凈整潔。XX單位XX來訪，不知道是不是方便接待，處于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或領(lǐng)導親自接，都可以當做是其他人接的電話，再詢問。二、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施的保持和檢查每天早上9:00打掃衛(wèi)生，整理前臺物品，保持前臺環(huán)境清新整潔、物品擺放整齊；每三天上午10:00 巡視公司公共區(qū)域的綠化狀況，保證舒適良好的工作氛圍，如有問題及時通知行政管理部部長；下午下班前對公司辦公區(qū)的巡視，查看門窗、凈水機電源、電腦電源等關(guān)閉情況并做記錄，冷氣于下班前檢查關(guān)機模式。2．需要采集訂票人員的姓名、身份證號碼、手機號碼三樣信息以便登記 并確認身份證號是否有誤4．和供貨商聯(lián)系并出票 同時簽寫訂票單并簽字負責圖書 報刊 日常借閱工作流程；借閱報刊 圖書需簽書籍領(lǐng)用登記表后才可借出。第一篇：行政前臺工作流程行政前臺工作流程一、行政前臺應具備的綜合素質(zhì)具備良好的親和力、表達溝通能
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