行政前臺(tái)工作流程(完整版)
【正文】 貴姓？”如果正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意；登記《客戶來(lái)訪登記薄》，弄清來(lái)訪者身份和意圖。一、前臺(tái)人員的穿著及相關(guān)儀表要求前臺(tái)人員須每天著淡妝上班。將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄；記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。日常的打印、復(fù)印 飲水機(jī)以及相關(guān)設(shè)備的使用管理工作流程：每天早上上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開啟并且檢查傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充所需的紙張；負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。頭發(fā)干凈整潔，不油膩不披頭散發(fā)，燙染夸張的頭發(fā)須扎好在腦后。知道找誰(shuí)后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。六、客人離開后客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子整理好，將洽談室或會(huì)議室桌椅整理好，以便接待下一批客人。在電話響鈴的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話。例如，應(yīng)該會(huì)面對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校隊(duì)，盡可能的避免錯(cuò)誤發(fā)生；對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼并做記錄，切忌立即掛斷電話；沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢問剛才?lái)電的目的；將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及來(lái)電人的基本信息及時(shí)記錄在《電話記錄》上；每月將《電話記錄》交由行政管理部檔案管理員歸檔。由行政主管記入《廢品回收流水賬簿》。相關(guān)記錄： 《設(shè)備報(bào)修記錄表》——前臺(tái)（五）行政后勤人員外出登記（前臺(tái)提醒督促）工作流程：《外出人員登記表》上登記出發(fā)時(shí)間、目的地、知情人、事由等；《外出人員登記表》上登記回來(lái)時(shí)間以及辦事情況；，外出前未登記，需回公司后及時(shí)補(bǔ)登；，并于每月30/31日將外出情況匯總，與考勤統(tǒng)計(jì)核對(duì)。判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。2．監(jiān)督公司員工考勤打卡情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。及時(shí)將用完的《外出人員登記表》交由行政主管歸檔。相關(guān)記錄：《客戶來(lái)訪登記薄》——前臺(tái)（三）電話的接聽和記錄工作流程：電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語(yǔ)；接聽電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話；通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽筒；將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話記錄》上；記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。發(fā)件時(shí)要及時(shí)通知對(duì)方，如需給對(duì)方送去，應(yīng)確定好送件時(shí)間、地點(diǎn)，并填寫《文件外送單》由收件人簽字后返回公司交檔案管理員歸檔。如果因故遲接，要向來(lái)電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。有客人來(lái)訪時(shí)，也要注意公司接洽人員的接待問題，比如提供茶水等。如果等的時(shí)間很長(zhǎng)，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說明，然后再向來(lái)訪者要找的相關(guān)人員說明情況。坐姿不得歪斜、懶散，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)。辦公室用品申購(gòu) 領(lǐng)用 及發(fā)放工作流程：申報(bào)流程《辦公用品申請(qǐng)表》——申請(qǐng)部門經(jīng)理簽字同意采購(gòu)——前臺(tái)回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)；采購(gòu)流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺(tái)電話通知供貨商——檢收采購(gòu)的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn)領(lǐng)用流程；需到前臺(tái)登記所需要的物品并簽字如需個(gè)人申購(gòu)物品則拿申購(gòu)單并經(jīng)理簽字后給前臺(tái)——前臺(tái)打電話通知供貨商。2．工作內(nèi)容A．接待Call in、接待Walk in 做好到訪人員登記工作，并與顧問及相關(guān)人員及時(shí)對(duì)接登記表訪人員臺(tái)賬（附表四Z）；B．做好課卡整理工作，及時(shí)更新寶寶課時(shí)，接待會(huì)員上課，并與課后做好BOLG更新工作，登記課時(shí)統(tǒng)計(jì)表（附表五）；C．安排人員面試，并做好面
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1