行政前臺(tái)工作流程(完整版)
【正文】 因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。有客人來(lái)訪時(shí)，也要注意公司接洽人員的接待問(wèn)題，比如提供茶水等。如果等的時(shí)間很長(zhǎng)，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，然后再向來(lái)訪者要找的相關(guān)人員說(shuō)明情況。坐姿不得歪斜、懶散，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)。一、前臺(tái)人員的穿著及相關(guān)儀表要求前臺(tái)人員須每天著淡妝上班。面向來(lái)訪者點(diǎn)頭微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？、請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？、請(qǐng)問(wèn)貴姓？”如果正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意；登記《客戶來(lái)訪登記薄》，弄清來(lái)訪者身份和意圖。五、帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓，應(yīng)該是接待人員走在前面，客人走在后面，上下樓時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。應(yīng)調(diào)整好表情，使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？”“不用謝”等。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)再掛電話；在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中需要做必要的文字記錄，電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。十、辦公室臨時(shí)安排的其他工作。九、文件的收發(fā)（一）紙質(zhì)文件的收發(fā)前臺(tái)收/發(fā)文件應(yīng)及時(shí)在《收文明細(xì)》、《發(fā)文明細(xì)
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