銷售服務(wù)流程及行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-01-28 09:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 紹 FAB給個買 “它 ”的理由先！F A B 商品介紹法產(chǎn)品能為客人帶來的好處產(chǎn)品的特征、性能產(chǎn)品的優(yōu)點F （ features）A （ advantages）B（ benefits）四 .商品介紹 色彩命名法色彩命名色彩命名法法： 玫瑰紅（浪漫） ，薄荷綠（清爽）： 孔雀藍(lán)（優(yōu)雅高貴），地命名法： 天空藍(lán)（清爽，自由） ， 大海藍(lán)（清涼，舒心）： 祖母綠（高端，大氣） ,金屬灰（品質(zhì)感）： 活力橙 ,激情紅， 浪漫粉 在店里讓顧客參與并作出購買決定的最佳時機就是在 試穿 時 !試 穿 環(huán)節(jié) —— 試 穿前五 .試穿環(huán)節(jié) 試穿前五 .試穿環(huán)節(jié) 試穿前 主動 規(guī)范行為 五 .試穿環(huán)節(jié) 試穿前 行為規(guī)范 貨 前告知 顧 客 :： “我 現(xiàn) 在 馬 上去 為 您取， 請 稍等 “， 取貨 必 須 小跑前 進 ，每次取 貨時間 不超 過 60秒。，手頭上沒有顧客的導(dǎo)購可以幫忙招呼顧客，倒水或者是陪顧客聊天，并對顧客說： “對不起，讓您久等了 ”（采取蹲式服務(wù)）。，一手拖鞋底，一手扶鞋身。，當(dāng)你問顧客您穿多大碼 ?你的服務(wù)就已經(jīng)開始打折了。五 .試穿環(huán)節(jié) 試穿前，刷微博，微信，抱胸，背后五 .試穿環(huán)節(jié) 試穿前 語言交流 五 .試穿環(huán)節(jié) 試穿中，后尋找替代 邀請試看 進行贊美 整理細(xì)節(jié) 開發(fā)語言吧 …五 .試穿環(huán)節(jié) 贊美 具體 真誠 結(jié)合顧客夸 的就是你?。×?.異議處理顧客試穿后 ……直接買單直接走掉提出異議你希望？？六 .異議處理 嫌貨人才 是買貨人！拒絕 異議 =銷售機會六 .異議處理未能即 時作 決定對產(chǎn) 品、款式、 顏 色等有意 見顧 客信心不足 真誠有效的贊美熟練的專業(yè)知識合理的價格拆分及產(chǎn)品說明巧妙的運用銷售技巧覺 得價格 貴 傾聽，贊同，再說理由巧妙答疑及時調(diào)整銷售方案顧客不在乎你說什么，在乎你怎么說技巧技巧六 .異議處理 試穿結(jié)束 及時促成 成交我看你挺喜歡這件的，就是它吧我給你裝起來吧？您喜歡這件紅的還是白的？您是穿著走還是打包？您是刷卡還是付現(xiàn)？勇于成交，它會提升你 1030%的銷售業(yè)績！七 .促成交易 唱收唱付 購買后及時告訴顧客保養(yǎng)方法八 .美程服務(wù)1. 請 笑著 歡 迎我，我很敏感，能感 覺 到你的情 緒 ，我和你一 樣 ，喜 歡開心地
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