特易購tesco超市事故報告和調(diào)查工作流程規(guī)范(存儲版)
【正文】 事故事件報告 /調(diào)查及執(zhí)法部門訪店 RACI 權(quán)責(zé)劃分表 項(xiàng)次 項(xiàng)目內(nèi)容 職務(wù)身份別 時間 R A C I 1 《事故報告 /調(diào)查表》表 1 24小時內(nèi) 店值班店防損 店總 區(qū)防損、區(qū)人資、區(qū)客服 、區(qū) TLT 總部及區(qū) LPS、區(qū) TLT、區(qū)人資 2 《事故報告 /調(diào)查表》表 2 3 天內(nèi) 店值班店人資 店總 區(qū)防損、區(qū)人資、區(qū)客服 、區(qū) TLT 總部及區(qū) LPS、區(qū) TLT、區(qū)人資 3 《 事故統(tǒng)計月報 》 每月 5 日前 店人資 店總 區(qū)防損、區(qū)人資、區(qū)客服 、區(qū) TLT 總部及區(qū) LPS、區(qū) TLT、區(qū)人資、營運(yùn)長 4 事故 /事件調(diào)查及通知相 關(guān)主管 3 天內(nèi) 店值班 店總 區(qū)防損、區(qū)人資、區(qū) TLT 總部及區(qū) LPS、區(qū) TLT、店內(nèi)有關(guān)部門、區(qū)人資、營運(yùn)長 5 用簡訊或電話 向 LPS報告事故及事件 1 小時內(nèi) 店人資店防損 店總 區(qū)防損、區(qū)人資 、區(qū) TLT 總部及區(qū) LPS 6 聯(lián)系保險理賠事宜 48小時內(nèi) 店人資 店總 TLT、區(qū)人資、區(qū)客服 LPS、區(qū)人資、營運(yùn)長 7 顧客慰問，后續(xù)處理 視情況 店客服 店總 區(qū)客服 LPS、區(qū)人資、區(qū)客服 8 非顧客之后續(xù)處理 視情況 店人資 店總 區(qū)人資 LPS、區(qū)人資 9 現(xiàn)場急救處理指揮 視情況 店值班 店總 區(qū)防損、區(qū)人資、區(qū)客服 、區(qū) TLT LPS、區(qū)人資、營運(yùn)長 、區(qū) TLT 事故報告和調(diào)查程序 1. 當(dāng)顧客、員工或合同商（專柜 ,商店街 ,保潔等）發(fā)生事故時，必須及時進(jìn)行救護(hù)，同時立即報告店總、值班經(jīng)理， 店防損經(jīng)理 ,并由值班經(jīng)理將事件通報全體員工 ,店防損立即上報區(qū)防損 。 所有其它應(yīng)報告的事故應(yīng)在 3 天內(nèi)進(jìn)行報告。比如，一位周一至周五正常工作的員工，于周五受傷，并于下個周三返回工作，當(dāng)計算 缺勤 天數(shù)時候應(yīng)將周六和周日包含在內(nèi)。如果對于相關(guān)職業(yè)的疾病有任何疑問，請聯(lián)系 貿(mào)易法規(guī)與技術(shù)部 。 3. 缺勤 三天以上 的 傷害 如 員工 受傷后需缺勤 超過連續(xù) 三天 ，不包括事故發(fā)生的當(dāng)天，但包括任何非工作日， 則應(yīng)按 該員工 缺勤三天以上傷害事故 進(jìn)行報告。 如事故屬于應(yīng)該向 總公司 報告的范圍，事故調(diào)查報告表送交 LPS 部 和區(qū) TLT 執(zhí)行經(jīng)理 。
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