【服務臺工作總結(jié)】服務臺工作總結(jié)[五篇范文]-wenkub
2024-11-15 00 本頁面
【正文】 非，顧客有什么不滿，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表購物中心賠禮道歉。首先我們是“四川棒棒軍”。2006年是公司開店頻率較高的一年，我有幸參與各賣場的開業(yè)慶典，見識了新店開張輝煌與歡騰的場面，我為自己身處這樣一個高效、團結(jié)的團隊而自豪。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將2013年的工作做得更好?更到位。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。由于服務臺工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取。等等?亡羊補牢，為時不晚。播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換?退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個細節(jié)不值得做好。制定計劃的過程其實就是一個自我完善的過程，我會堅持并堅信會實現(xiàn)它，要在短時間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務知識，并拓展自己的知識面，提升自己的普通話水平，用平和樂觀的心態(tài)對待需要幫助的旅客。有句俗話說的好，潮濕的火柴無法點燃。她們沒有心機，單純的和你在一起工作，玩在一起。第一篇：【服務臺工作總結(jié)】 服務臺工作總結(jié)關(guān)于工作總結(jié)是對我們的某寫工作階段上進行回顧與分析，你現(xiàn)在是不是在煩惱不知道怎么寫一份的工作總結(jié)呢?服務臺的工作總結(jié)怎么寫呢?，那么可以看看下面內(nèi)容作為參考一下，請閱讀以下服務臺工作總結(jié)范文的相關(guān)文章。真的，我喜歡這里。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。對待工作要有責任心。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髁晳T。第一，廣播宣傳較少。第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉。其實，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如。第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。第二篇：服務臺工作總結(jié)時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。各個連鎖店開業(yè)之前，員工培訓是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在2006年參加了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓，每一次的授課都在提醒我自己該是這個課題的楷模。服務臺寄存包裹，從最初的超市防損，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個賣場的顧客服務。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的酸奶，來說服顧客；我們還是“初級財會員”。上半年還出現(xiàn)廠家贈品的發(fā)放與庫存對不上數(shù)的情況。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場上思考，潛意識里認為顧客是來“扯皮”的，只因為顧客所提供的要求太過分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當頭一棒”，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應商和廠家也難以接受。去年8月份，由于服務臺工作人員語言上的不到位，導致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。第三，廣播宣傳較少。亡羊補牢，為時不晚。二、服務臺的工作服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領(lǐng)域和服務職能，具體內(nèi)容將在20__年工作計劃中詳述。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。服務整頓方案要求各部門于5月25日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié)，要求每個員工于5月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。最新服務臺工作總結(jié)2時光匆匆，來淄博站已經(jīng)兩個月了，當初自己真的沒想到會分到服務臺，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作，對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務知識為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢慢地轉(zhuǎn)化為主動，能和同事們打成一片業(yè)務知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放。真的，我喜歡這里。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。對待工作要有責任心。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髁晳T。學習商場個人工作內(nèi)容階段_月初公司安排我去__考察督導個人工作的基本事宜，用了兩天時間，我對__的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的個人工作內(nèi)容和個人工作方法及個人工作范疇。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進__更好的發(fā)展。我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去個人工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的個
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