總機(jī)房的工作流程與操作規(guī)范-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 記你說(shuō)話時(shí)的態(tài)度：樹(shù)立”服務(wù)第一”的指導(dǎo)思想，有助于工作取得成功：規(guī)范化的用語(yǔ)能使客人易于理解；讓客人作選擇，避免自作主張；認(rèn)真處理好每一個(gè)電話，避免厚此薄彼； 親切，熱情，和氣，禮貌的話務(wù)員能贏得客人的好感；了解肩負(fù)的責(zé)任，努力通過(guò)自己的服務(wù)，給客人留下良好的印象．二、話務(wù)工作中應(yīng)堅(jiān)持的正確的做法：鈴聲一響，立即在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答，不能拖延時(shí)間．對(duì)客服務(wù)過(guò)程中要保持禮貌，熱心，機(jī)靈，耐心及容忍．即使對(duì)方發(fā)脾氣，也不能態(tài)度粗魯，任何情況下，不與客人發(fā)
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