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正文內(nèi)容

總機(jī)日常服務(wù)問(wèn)答規(guī)程-wenkub.com

2025-04-04 23:09 本頁(yè)面
   

【正文】 同一時(shí)間,接聽(tīng)多路電話(huà)的方式:先外線(xiàn),后內(nèi)線(xiàn),按順序一個(gè)個(gè)應(yīng)答。設(shè)備恢復(fù)后,再次通知有關(guān)部門(mén),并做好書(shū)面記錄。:話(huà)務(wù)員繼續(xù)問(wèn)候“您好,海洲大飯店,您的電話(huà)已接通,請(qǐng)問(wèn)要哪里“后,放等候音樂(lè),等候音樂(lè)后,再說(shuō)一遍“您好,海洲大飯店,如不轉(zhuǎn)接請(qǐng)掛機(jī)”,以“謝謝您的來(lái)電”結(jié)束來(lái)電,并掛機(jī)。2 范圍本規(guī)程適用于前廳總機(jī)。、姓名保密,但有外線(xiàn)電話(huà)找時(shí):話(huà)務(wù)員應(yīng)耐心告知客人,飯店所有客人的房號(hào)、姓名都是保密的,并詢(xún)問(wèn)有電話(huà)是否要接。3 程序要求 當(dāng)客人提出的問(wèn)題,自己不清楚,難以回答時(shí):服務(wù)員除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)外
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