總機(jī)日常服務(wù)問答規(guī)程-免費(fèi)閱讀
【正文】 ：話務(wù)員應(yīng)婉轉(zhuǎn)地告訴對方“對不起，上班時間不接私人電話，如有急事，我?guī)湍D(zhuǎn)去部門，讓他們轉(zhuǎn)告。若此時員工也是與客人通話，則請后來者稍后再撥打。：如果是外線電話打錯，話務(wù)員應(yīng)有禮貌地對客人說：“對不起，這里是海洲大飯店”，如果知道來電者要的號碼，應(yīng)主動告知。：話務(wù)員應(yīng)禮貌地對客人說：“對不起，請您大聲一些，好嗎？如果還是聽不清，可以商量的口吻建議客人重新?lián)艽蛞淮位驌Q一部電話再撥打?？腿耸情L途或有急事要求強(qiáng)插客房電話時，話務(wù)員應(yīng)問清來電者姓名，征詢住客意見后，按住客意見處理。”立即打電話至部門，告知此電話是找XX部門員工的，“麻煩您接一下”。：
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