總機(jī)日常服務(wù)問答規(guī)程(存儲版)
【正文】 話務(wù)員除通知有關(guān)部門、做好書面記錄外，應(yīng)及時通知總臺，要求客人離店時及時通知總機(jī)，由總機(jī)告知電話費用，以免漏帳。3 程序要求 電話占線，客人要求強(qiáng)插：如客人要強(qiáng)插的是飯店有關(guān)營業(yè)部門的電話，應(yīng)以客人為重，請員工終止通話，將客人的電話轉(zhuǎn)入。這樣就能盡量避免出現(xiàn)客人提出問題時，我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象。、姓名保密，但有外線電話找時：話務(wù)員應(yīng)耐心告知客人，飯店所有客人的房號、姓名都是保密的，并詢問有電話是否要接。：話務(wù)員繼續(xù)問候“您好，海洲大飯店，您的電話已接通，請問要哪里“后，放等候音樂，等候音樂后，再說一遍“您好，海洲大飯店，如不轉(zhuǎn)接請掛機(jī)”
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