房地產銷售禮儀接待流程-文庫吧資料
2025-04-13 21:37本頁面
【正文】 戶拒絕，用以下詢問方式“XX先生、小姐（女士）這是我們例行的工作登記，不會影響到你，請你放心”，打消客戶的顧慮。結束介紹禮儀讓客人先起身客人未起身時，如你先起身，會讓客認為你還比他想結束介紹。不愿也不敢再與你接近，更不會產生向你購買的念頭。以牙還牙，針鋒相對只會破壞成交。不可傷害客人自尊客人自尊心一旦受損，會立刻引起其反感，使雙方的立場對立，這樣不僅難以成交，也會有損公司的形象。介紹過程中注意事項：不要做玩筆、搖腿等小動作不良的小動作會給客人不舒服的感覺，從而會降低其購買的愿望?；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務。對客人的詢問時不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代為詢問，或請客人直接與相關部門或人員聯(lián)系。并囑咐客戶帶上安全帽及隨身攜帶的物品。稱呼客人稱呼客人時，要多稱呼客人姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。）客人詢問時聽客人講話時，上身微微前傾并輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。（在去樣板間的路途中，沿途介紹項目的園林、規(guī)劃、特色等，激發(fā)客人的購買欲，不要出現(xiàn)冷場。乘電梯時在上電梯時，你應最后一個上并在電梯外按住“開”鍵，進入后即時按所往樓層，到達后第一個出電梯，并以“請”的手勢帶領客人出來。中途有人加入應先為其安排座位，然后倒一杯水給他，并簡要向其講解剛才介紹的內容。坐姿端正，挺胸收腹，身正坐下時滿座或靠于后背雙腿抖動或分開太開坐姿歪斜，一手撐桌子，一手撐頭靠于桌上介紹過程中的禮儀保持微笑微笑是最好的溝通工具，也是保持良好氣氛的重要手段之一。接過他人的名片應妥善保管。接名片后，從頭至尾認真默讀一遍，意表示尊重對方。 應雙手將資料的文字正方遞向客人，即尊重客人，其實更重要是尊重公司。 雙手捧杯一手托杯底，一手托杯身從客戶側方進入放下杯子放下后應移至恰當位置并說“請喝水”客戶回謝時應說“不用謝，沒關系”客戶快喝完時應主動問客人是否還需要. 如：“請問先生還要不要一杯？”水忌倒的過滿溢出或太冷太燙手碰到杯沿單手放杯到客戶面前
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